隨著我國電力市場改革的深入推進，特別是《國家發(fā)展改革委關于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》(發(fā)改價格〔2021〕1439號)出臺以來，工商業(yè)用戶全面入市，電力交易市場主體數(shù)量大幅增長。截至2023年2月14日，國網(wǎng)經(jīng)營區(qū)市場主體注冊數(shù)量已突破50萬家，達到500015家，較2021年底增長36.4%，是2015年底的18.2倍，進一步形成了主體多元、競爭有序的電力交易格局。

為助力大規(guī)模用戶快速平穩(wěn)入市、高效參與電力市場化交易，北京電力交易中心協(xié)同各省級電力交易中心創(chuàng)新服務舉措、擴寬服務渠道，不斷提升服務市場主體能力。

一是優(yōu)化市場主體注冊服務。

根據(jù)電力交易信息發(fā)布會、電力市場建設座談會、第三方滿意度測評等渠道市場主體反饋意見，不斷優(yōu)化市場注冊服務，加強交易平臺數(shù)據(jù)貫通及智能識別能力，進一步提升注冊便捷性，推動實現(xiàn)“一趟不用跑”。2022年各交易中心共受理注冊業(yè)務76.7萬次，嚴格履行“5個工作日完成資料審核”承諾，業(yè)務受理及時率達100%。

二是提升電力交易運營水平。

省間中長期市場實現(xiàn)按工作日連續(xù)運營，以更短周期、更高頻次響應市場主體需求，2022年累計開展省間中長期交易1441筆，同比增長74%。常態(tài)化開展合同交易，滿足市場主體合同調(diào)整需求，全年省間中長期合同履約率達到96%。省內(nèi)市場持續(xù)推進中長期連續(xù)運營，山西、山東、江西、甘肅等省實現(xiàn)按日滾動開市，更加便于市場主體靈活響應供需變化、調(diào)整電量偏差。推動標準化結(jié)算，便于市場主體理解和應用，2022年累計結(jié)算市場化交易電量4.13萬億千瓦時。

三是拓寬服務渠道及半徑。

整合國網(wǎng)經(jīng)營區(qū)各交易中心單獨設置的咨詢電話，聯(lián)合打造統(tǒng)一的4001895598電力交易服務熱線，于2022年4月1日正式上線運行，實行“一號通答、一口對外”，可受理市場主體咨詢、投訴、舉報、意見等各類訴求，實現(xiàn)了服務標準、業(yè)務流程、答復口徑、處理期限的“四統(tǒng)一”。上線以來，累計受理服務業(yè)務26267件，電話接通率96.95%，客戶回訪滿意率99.78%。打造電商式“e-交易”服務平臺，支持零售用戶在線比對遴選售電公司及標準化套餐，促進信息公開透明和零售市場充分競爭，降低廣大用戶參與市場的成本。截至2022年底，山西、山東、江蘇等試點省“e-交易”已累計下載54350次，訪問量超過23萬人次。

四是加強信息披露及知識培訓。

建立省間、省內(nèi)兩級信息披露協(xié)調(diào)機制，定期收集解決市場主體關切問題，打造市場主體信息查詢“一站式”服務平臺。加強電力交易知識宣貫培訓，編制印發(fā)《市場主體注冊服務手冊》，推出“交易講壇”“交易小貼士”專欄，開展“電力交易微課堂”“交易小e系列視頻”活動，2022年各交易中心共開展市場主體培訓701次、參培14.7萬人次。

下一步，北京電力交易中心將持續(xù)優(yōu)化市場服務舉措，推進智能注冊、7*24小時線上智能客服等功能，提升電力交易運營水平，不斷提高市場主體參與的便捷性和獲得感。