3.1 我國零售業電子商務模式的完善對策
1、改變觀念，從切實做好企業信息化建設入手
2. 構造誠信的市場經濟環境
3、跟上步伐，重視信息系統的應用
4、打破“孤島”，實現信息共享
5.建設現代化的物流體系
6. 加強人才的管理與培訓
7.制定相應的法律法規
3.2.提升零售企業核心競爭力的利器
互聯網的出現極大改變了傳統零售業的交易模式，基于互聯網技術的電子商務的興起，更是將零售業推到了一個新階段。順應技術發展潮流，實施電子商務，提升企業核心競爭力已成為業界共識。
要培育企業的核心競爭力，我們必須去做市場的“適應者”，努力具備三種基本能力：在充分的利用網絡資源的情況下完成客戶關系管理、業務流程再造和零售企業的供應鏈管理，進而提升零售企業的核心競爭力。
（1）客戶關系管理
如果說網絡資源是從企業自身角度營造競爭優勢的話，那么客戶管理則是從市場角度來提升企業核心競爭力。在經營日益同質化的情勢下，如何建立有效的客戶資源培育機制，就會成為零售企業打造核心競爭力的“第二要素”。
電子商務改變了傳統零售業的商品流通模式，建立了以數據庫為核心的決策支持及運營系統，使整個系統由產品管理為中心轉向客戶關系管理為中心。利用電腦來管理客戶，為客戶服務，以成為現代客戶管理的趨勢。可以利用電腦向顧客展示產品質量、優惠活動；檢查廣告效應、服務態度；對顧客進行售后跟蹤等。
（2）業務流程再造
電子商務將傳統的業務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
（3）零售企業的供應鏈管理
隨著Internet的出現及其飛速發展，電子商務這個全新的商務模式正在以人們難以想象的速度、深度和廣度改變著供應鏈上從原材料采購、產品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，改變著供應鏈上信息流、物流、資金流、人流和商務流的運作模式。在電子商務環境下，只有利用電子商務技術來重新整合整個供應鏈系統，實施電子商務環境下的供應鏈管理策略才能適應快速變化的市場。
但是基于電子商務的供應鏈管理是一種高水平的電子商務應用，不是每個企業都能模仿的，它要求企業至少具備：
1．強大的網絡基礎設施。
安全可靠、可伸縮性強的網絡基礎設備；高水平的內部信息管理系統（如ERP）；集實時溝通、在線交易、網上營銷、客戶服務、技術支持等于一身的功能完善的電子商務系統；設計合理、內容豐富、速度快、可靠性高的網站。
2．強大的核心能力。
擁有競爭對手難以模仿的核心能力，對客戶、供應商、合作伙伴均具有很強的吸引力和控制力，否則無法與他們實現無縫連接而形成高效的網絡供應鏈。