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構(gòu)建“一次都不跑”的國網(wǎng)擔(dān)當(dāng)

2018-07-11 14:38:45 大云網(wǎng)  點擊量: 評論 (0)
報載:最近,博鰲亞洲論壇2018年年會在海南省博鰲開幕,國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪?yún)⒓硬梺喼拚搲?018年年會開幕式并在座談會上

報載:最近,博鰲亞洲論壇2018年年會在海南省博鰲開幕,國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪?yún)⒓硬梺喼拚搲?018年年會開幕式并在座談會上發(fā)言,表示要加快現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè),利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)和管理手段,精簡報裝接電環(huán)節(jié),縮短平均接電時間,降低客戶接電成本,全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率,不斷改善電力營商環(huán)境。今年實現(xiàn)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”,非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”,線上辦電率超過85%。

以往,“辦一張證,萬里長征”、“跑的路多,辦的事少”,用戶到供電部門辦理用電手續(xù)時,總少不了把這些抱怨掛在嘴邊,甚至于為了一些小事反反復(fù)復(fù)到供電部門跑斷了腿。作為公用事業(yè)性國有企業(yè),近年來,國家電網(wǎng)公司加大對“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”,“辦證多、辦證難”、“推諉扯皮、循環(huán)證明”、“奇葩證明”等新老問題的綜合整治和公開曝光力度,強(qiáng)化媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督,取得了明顯成效。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段,國家電網(wǎng)公司已建成掌上電力APP、微信公眾號、95598網(wǎng)站等多個電子服務(wù)渠道,推出了業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)交納、電子賬單訂閱、故障報修、停電通知等線上服務(wù)。與拓寬電子服務(wù)渠道相配套的,是線下服務(wù)流程的不斷縮減和內(nèi)部資源的統(tǒng)籌整合;國家電網(wǎng)公司在全面整合服務(wù)資源,實現(xiàn)全渠道服務(wù)需求由服務(wù)調(diào)度平臺集中管控,集中受理線上辦電業(yè)務(wù),第一時間與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間,按照預(yù)約時間上門開展現(xiàn)場服務(wù);在推進(jìn)用電業(yè)務(wù)改革時借助“互聯(lián)網(wǎng)+”,以數(shù)據(jù)多跑路換取群眾少跑腿,收獲了群眾、企業(yè)的“如潮好評”。

由此,國家電網(wǎng)公司推動電網(wǎng)業(yè)務(wù)升級,堅持電為中心、網(wǎng)為平臺、智能互聯(lián),以“互聯(lián)網(wǎng)+”提升傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù),積極培育光伏云網(wǎng)、能源電商等新業(yè)態(tài)、新模式,堅持把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點,把為客戶創(chuàng)造價值作為工作的重要著力點,努力提高為民服務(wù)質(zhì)量和水平,也是國家電網(wǎng)推動中國經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展、展現(xiàn)央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)。只有牢固樹立讓客戶“一次都不跑”的服務(wù)理念,才能堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,才能從根本上理順供電企業(yè)和市場的關(guān)系,進(jìn)而不斷鞏固執(zhí)政根基、厚植群眾獲得感,真正將責(zé)任扛在肩上、將服務(wù)記在心中、將為民付諸行動。

作者:吳 文

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責(zé)任編輯:仁德財

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