報載：浦東新區供電公司大推行企業市場準入的“一網通辦”，實施線上線下融合，將市場準入事項通過網上大廳一口登錄，紙質材料通過快遞寄遞，實現申報、預審、受理、審查、決定、發證六個環節網上辦理。一網通辦后，實際辦理時間為3.3個工作日，比法定時限的22個工作日壓縮了85%。目前，52.9%的事項網上解決，47.1%的事項只跑一次。

近年來，我們企業辦事實現了審批事項向實現了“單窗通辦”和“單一窗口”的集中，極大地方便了客戶，得到了客戶的普遍贊譽。但是，因為沒有諸如國家電網公司“一網通辦”的形式，我們在企業服務窗口辦事情很難，有的推諉辦事、含糊拖拉，練起“太極大法”;有的辦事渠道復雜，轉彎抹角道路很多，讓客戶無所適從，不知所以然;還有的依靠傳統紙質業務單據，在擴報裝接電提質提效行動和“獲得電力”指標提升專項行動中，不去積極打造以客戶為中心的現代服務體系，流程環節繁瑣，信息公開透明度不高，從而無法提高經濟高質量發展的“軟環境”。

國家電網公司通過“高科技”辦電模式，運用“互聯網+”、“掌上電力”APP、95598網站、自助服務終端等技術、管理手段，拓展優質服務渠道，變革優質服務模式，不斷實現企業辦電“一次都不跑”、“最多跑一次”，在提高企業的獲得感和感受度上下功夫，讓前臺圍著企業轉、后臺圍著前臺轉、中心圍繞服務轉，決不以任何理由、任何方式打折扣、做選擇、搞變通。同時，用“一網通辦”、“單窗通辦”、“一次辦成”、“找茬窗口”等一系列改革措施，完善運行機制，加強考核、加強督查督辦，努力打造一支高素質、專業化的“一網通辦”工作人員隊伍。

高效的辦電模式、穩定的電力供應關系到企業生產經營和效益效率。未來，國家電網公司將實現一體化線上服務，加快傳統線下服務向互聯網線上服務模式轉變，建設營銷服務“網上國網”，建立客戶聚合、業務融通、數據共享的統一網上服務平臺，實現交費、辦電、能源服務等業務“一網通辦”，讓客戶擁有滿滿的獲得感，實現從“窗口辦”、“就近辦”，直到實現“網上辦”、“自助辦”、“掌上辦”、“隨時辦”和點點鼠標或手機就能“秒批”。

作者：吳文