從消費者權益保護法看售電

2017-04-24 10:02:24 北京供用電工程服務作者:強哥　點擊量：評論 (0)

大家知道，電力是一種商品，所有用電者就是消費者。電改就是讓電力這個商品回歸到其商品屬性上來的過程。那么消費者在消費過程中根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有以下9項權利：1 安全權：

大家知道，電力是一種商品，所有用電者就是消費者。電改就是讓電力這個商品回歸到其商品屬性上來的過程。

那么消費者在消費過程中根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有以下9項權利：

1.安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。(同理電力用戶在用電的過程中也享有人身、財產不受安全的損害的權利，但是由于電力的專業性要求比較高，用電企業對于用電設備、線路存在著許多管理盲點，使用過程中也存在著對各種技術標準執行得不到位的情況，從而造成安全隱患的存在，比如火災帶來了生命和財產巨大的損失，70%---80%的火災就是電氣火災，因此如何保障用電企業的用電安全、安全用電這是售電公司的首要義務)

2.知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。(同理，電力用戶有權知道所消費的電力產品可靠性有多高，電力品質是個什么情況，電力企業的員工素質高低等等，因此將產品真實的情況告知消費者，這同樣是售電公司義務。

比如山西的這一次競價交易就出現了部分售電公司到去交易市場上胡亂報價，造成電量未交易，用戶只得按目錄電價來購買電量，同時今年的用電量可交易規模縮水，給用戶帶來了損失。

這是否存在為了吸引客戶的購買而夸大了自己的能力的情況呢?)

3.選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。(作為電力的消費者，當然有權利選擇購買誰家的電力，誰家的電價便宜，誰家的電力質量高、誰家的售后服務好，消費者就會選哪一家的電力;售電公司一定要圍繞著消費者的需求來量體裁衣，打造屬于消費者的產品服務。)

4.公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。(這里想說的一點就是電能的計量，因為這是結算的依據。選擇合適的計量點，使用合格的并且計量校驗機構驗證過的表計，這是保證公平的必要條件。)

5.求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。(目前的供用電的條例明確了產權分界點，外電源部分由供電公司承擔責任，用戶內部由用戶承擔責任，因此售電公司在于用電企業達成購售電協議時，一定深入到用電企業內部中去調研，查找安全隱患，幫用電企業管理好危險點，這很有必要。)

6.結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。(團結就是力量，組團比單打獨斗更具有優勢，因此售電公司應與用電客戶站在一起，為用電客戶爭取更大的利益空間，成就用戶的同時售電公司才可以成就自己)

7.獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。(這是必須的，同時也是售電公司的增值服務，售電公司向用戶傳遞電改的政策，電力的標準規范以及發供用各個環節的工作流程，并讓用電客戶參與進來，形成有效的互動，從而合作共贏。)

8.受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。(售電公司尊重你的用電客戶，是售電公司素質和修養的體現，也是用電客戶是否購買售電公司服務的衡量標準，當然尊重是相互的。)

9.監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。(用電客戶在用電過程中有不舒服、不爽的時候，可以向售電公司提出來，并要求對方整改或者賠償的權利，)

當然，電力是一種特殊商品，根據目前的電力交易規則，電力用戶在選擇售電公司服務時還要考量以下因素：

一是售電公司是否能降低考核風險。

二是售電公司手里的用戶規模量有多大，議價能力有多強。

三是售電公司提供了哪些額外增值服務，是否需要這些服務。