中國工商銀行的信息化建設一直處于業內領先水平，不僅具有國際領先的金融信息技術平臺，建成了由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系，而且以信息化的大手筆——數據集中工程在業內獨領風騷。

　　“如果離開了信息通信技術，我們無法想象一個現代商業銀行將怎樣運作，在激烈的競爭下如何生存，用戶將會得到什么樣的服務。”走在信息化前列的國有大型商業銀行中國工商銀行信息科技部總經理林曉軒對信息通信技術在銀行業的應用及其帶來的影響有深刻的體會。

　　林總說，雖然我們無法用具體的數字來描述或者說明信息技術在銀行業的應用所帶來的收益和成效，但是，如今信息通信技術已經滲透到銀行業的決策、管理、業務、服務等各個層次和領域，成為銀行業生存的技術基礎和業務創新甚至深層次改革的有力支撐。中國工商銀行成立20年來，一直十分重視信息通信等新技術在金融業的應用，通過不斷發展和創新，構建了強大的信息技術基礎，建立了高度集中統一的電子化服務體系，與國外商業銀行的信息化差距日益縮小，在國內銀行業保持領先水平。現在，高效、快捷的信息技術平臺為中國工商銀行迎接國內外競爭、實現自身可持續發展奠定了良好的基礎。

　　數據大集中：打造銀行信息化核心

　　在銀行信息化領域，以信息通信技術的發展和成熟為基礎的數據大集中是近年來的一個熱門話題，并成為包括銀行、證券、保險等行業在內的整個金融信息化的發展大趨勢。中國工商銀行在2000年就前瞻性地啟動了數據大集中工程，并在2002年完成了全部工程建設。現在，中國工商銀行已經將分布在全國各地的四十多個數據中心整合為互相連接、互為備份的北京、上海兩大數據中心，建成了全行統一的計算機系統平臺。談起數據大集中工程對銀行業長遠發展的作用時，親歷工商銀行數據大集中工程整個建設過程的林曉軒感慨頗深。

　　林總說，數據大集中工程是工商銀行歷史上具有里程碑意義的一個大工程。

　　面對國內銀行業競爭日益加劇的形勢以及我國入世后面對國際商業銀行的挑戰，如何提升管理水平，增強業務開發能力，為客戶提供更優質的服務，成為我國銀行業面臨的重大課題。在信息時代，實現數據大集中，建設高效、統一的數據平臺是銀行業的必然選擇。數據大集中可以使得銀行業發展初期數據分散、客戶資源割裂的狀態得到改變，提升銀行的管理水平，并增強業務開發能力和服務創新能力。具體表現在以下幾個方面：第一，數據集中雖然前期投資較大，但是整體上可以有效地節省人力資源和設備投入，并通過集中化管理提高系統的可用率，提升信息系統的管理水平。第二，數據大集中實現了銀行業務的集中監控，加強了對經營風險的防范，有利于銀行一級法人體制管理體系的完善。大集中前，總行只能通過下面分行的報表了解走賬情況；現在，全行主要的經營數據都在T＋1日生成，總行可以在營業次日了解全行真實的業務運行情況。這一點是別的大型商業銀行無法做到的。第三，可以加強對客戶關系的分析，有利于銀行準確、完整地分析客戶的消費行為，發現重要客戶資源，為業務產品開發、管理決策提供數據分析依據，最終為客戶提供更好的服務。第四，數據大集中為金融產品的創新和發展奠定了良好基礎。網上銀行就是很好的例子。工商銀行網上銀行創辦得較早，但由于以前客戶信息和賬戶數據管理分散，業務一直處于摸索狀態。2002年年底數據大集中完成后，網上銀行取得了大發展，用戶規模和交易數額增長迅速，目前，工商銀行網上銀行的企業用戶達到8萬多家，個人用戶數則達到了900萬。

　　數據大集中后，風險也高度集中，影響范圍迅速擴大。對此，林曉軒說，數據大集中的安全性問題是銀行信息化面臨的最為嚴峻的挑戰，其艱巨性決不僅僅體現在數據集中工程的技術復雜性上，最困難的是對數據集中建設的管理和技術要求，我們沒有現成的標準可以借鑒。在工程建設過程中，我們必須應對組織機構、各項管理規章制度和操作細則的調整以及突然來臨的大規模生產運行的應急管理和人員的思想轉變，這是絕大部分銀行事先所沒有預料到的問題。工商銀行這幾年在以上這些方面做了大量細致的工作。

　　電子化金融業務提升服務水平

　　數據大集中是銀行業發展的后臺支撐系統，而為用戶帶來最直觀感受的則是建立在各種信息技術基礎上的電子化金融業務。

　　提起工商銀行在業內領先的電子銀行體系，林總說，在信息通信技術特別是網絡技術的有力支撐下，工商銀行不斷創新，拓展服務渠道，創建了網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等多種功能完善的電子銀行體系，并推出了95588和“金融e通道”精品品牌。其中，網上銀行是最能體現信息通信技術魅力的業務之一。工商銀行2000年就推出了網上銀行業務，并一直十分重視這項業務的發展，姜建清行長還專門為此召開了多次專項會議。目前，網上銀行已經成為工行交易的一個重要渠道，交易額自2000年以來，幾乎每年翻一番，并一直穩坐國內銀行網上交易額的頭把交椅。2002年，中國工商銀行被美國《環球金融》雜志評為“中國最佳企業網上銀行”；2003年，被該雜志評為2003年度中國唯一的“最佳個人網上銀行”。2003年12月，工商銀行推出了新版個人網上銀行“金融＠家”，為廣大用戶打造了一個集銀行、投資、理財于一體的新一代個人網上銀行，不同層次的客戶都可以享受以先進的信息通信技術為基礎的高度安全、高度個性化的金融服務。

　　統計顯示，2003年，中國工商銀行電子銀行交易額達22.3萬億元，今年預計將會超過30萬億元，而今后電子銀行所占的交易比重也會越來越大。

　　金融信息化的發展趨勢

　　現代信息技術的廣泛應用為銀行業的管理模式、經營模式、服務方式帶來了深刻的變革，為廣大用戶帶來了超值的金融服務。那么今后金融信息化的發展趨勢如何？信息通信業又將如何更好地服務于銀行信息化呢？

　　作為金融信息化領域的專家，林曉軒認為，在經濟全球化的趨勢下，先進的技術在銀行管理和業務中發揮的作用越來越明顯。而隨著我國加入WTO，也對我國金融信息化提出了新的要求。今后，在銀行信息化領域，傳統銀行將逐步向電子銀行過渡，電子銀行的交易額占銀行總交易額的比重將越來越大；金融業數據大集中的浪潮將繼續涌動，而且呈現越來越集中的趨勢，工行目前兩大數據中心將會進一步集中成一個數據中心，金融信息化在生產運行管理上的投入將會更多；信息化在銀行內部管理和客戶關系分析上的應用力度將會進一步加大，銀行內部管理和客戶信息資源的價值將進一步被開發。

　　林總說，國內的一些商業銀行的信息技術應用水平完全不落后于國際上的一流商業銀行的水平。但是，我們在對客戶真正需求的理解以及對業務產品開發的組織上與國際上先進的銀行還存在一定的差距。在國內的各類IT公司（包括著名的國外公司）的IT服務水平和層次還有待提高。

　　目前，銀行業已經成為信息技術應用最為重要的行業之一，作為國民經濟的命脈，銀行的信息化水平在國民經濟信息化建設中發揮著舉足輕重的作用。今后，在銀行業和信息通信業的共同推動下，銀行業信息化水平將不斷提升，并將通過與稅務、海關、保險等國家重要部門的網絡連接和資源共享，對整個國民經濟的運行水平的提升發揮有力的促進作用。