隨著經濟的發展，企業業務的運營管理模式也在不斷革新變化。越來越多的企業重視并大力發展客戶服務或主動營銷等業務。無論是在電信、銀行、保險等傳統領域，還是旅游、網絡購物、移動互聯網等新領域，呼叫中心的營銷模式已經逐漸深入。

　　但基于傳統IT基礎架構的呼叫中心是靜態體系，存在日常軟硬件維護工作量巨大、成本高昂等問題，每一次升級和新的應用部署都會對現有體系產生影響，開發人員需要針對各種應用場景開發新的應用版本。隨著用戶數量日益增多，原有架構體系缺乏靈活性所帶來的矛盾逐漸顯現出來。IT架構維護人員逐漸被各種應用終端硬件和環境綁定，操作受到局限，安全漏洞難以管理。此外，PC硬件分布分散難以集中管理，維護成本高，外接設備復雜多變難以統一標準化; 數據保存在本地PC機本地硬盤，難以保證數據的安全;管理效率較低，浪費電力，計算資源也未充分利用。傳統呼叫中心的模式缺點日漸突顯。

　　在步入云時代的今天，桌面虛擬化技術的成熟，以及呼叫中心IP化的發展，使得SIP技術拓展了呼叫中心的邊界，實現云終端的接入。這些都為企業部署基于云架構的呼叫中心提供了準備條件。

　　SUNDE桌面云呼叫中心構建，能實現資源共享、按需分配，提高了資源利用率。同時靈活的虛擬化部署方式，可以實現平滑升級和擴容。

　　SUNDE桌面云方案首先是對呼叫中心的坐席所采用的PC硬件進行改造。統一采用SUNDE Diana云終端替代原來的PC主機，然后利用SUNDE自主研發的桌面虛擬化技術，在服務器端虛擬出多個用戶虛擬主機，SUNDE桌面云就是在虛擬主機平臺上運行Vpoint軟件，通過SUNDE-VDI協議，使終端坐席可以體驗PC級的虛擬桌面。

　　經過改造的呼叫中心具四大優勢。一是可降低維護成本。傳統終端在軟件安裝、服務維護方面分散在各個點，經過虛擬化操作后，其系統維護、升級將相對集中，大大降低了維護成本。同時傳統終端所帶來的耗電、散熱、制冷問題也與時下綠色風潮相悖。二是SUNDE云終端的體積是傳統PC的1/20,如路由器般大小，功耗也只有5w，相比傳統PC終端可節約80%能耗。三是SUNDE桌面云的部署能很好地解決數據安全問題，SUDNE云終端(www.sunde.cn)本地沒有任何存儲能力，終端所有數據都保存在服務器上，這樣可以對于數據能進行很好的管控。四是SUNDE桌面云方案采用的桌面虛擬化技術，克服了以往終端用戶體驗不佳的缺點，讓用戶在終端上可以觀看完美流暢的高清視頻，享受著PC級的虛擬桌面體驗!

　　呼叫中心采用SUNDE桌面云的解決方案使終端坐席更獲得了更高的業務靈活性并大大縮短了終端開機響應時間，同時還提高了安全性、降低了運營成本并簡化了桌面管理，打造出一個綠色云呼叫中心。