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居易智能:喚醒智慧城市,用心維護(hù)智能小區(qū)

2018-04-27 16:02:12 大云網(wǎng)  點擊量: 評論 (0)
伴隨信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和建筑智能化系統(tǒng)應(yīng)用的逐漸普及,我們不難發(fā)現(xiàn)身邊出現(xiàn)了越來越多的智能小區(qū),它們旨在為廣大住戶提供一個安

      伴隨信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和建筑智能化系統(tǒng)應(yīng)用的逐漸普及,我們不難發(fā)現(xiàn)身邊出現(xiàn)了越來越多的智能小區(qū),它們旨在為廣大住戶提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代生活環(huán)境,一時可謂風(fēng)光不二。但隨著時間的遷移,許多智能小區(qū)卻已風(fēng)光不在,究其原因是智能化系統(tǒng)的失靈,例如智能報警系統(tǒng)一旦癱瘓,小區(qū)住戶的安全將大打折扣。如果說智慧城市是城市未來發(fā)展的愿景,那么智能小區(qū)就是這張藍(lán)圖的基礎(chǔ)節(jié)點,如果節(jié)點都成了“聾子的耳朵”,那誰又能喚醒“沉睡的”智慧城市

居易智能:喚醒智慧城市,用心維護(hù)智能小區(qū)

      一、不愿修不能修不敢修,多方角力百姓遭罪

  眾所周知,智能化系統(tǒng)的很多前端設(shè)備往往需要工程師定期對其進(jìn)行運維,一旦設(shè)備得不到及時的維修保養(yǎng),損壞率自然很高。由于種種原因,小區(qū)智能化系統(tǒng)在過了質(zhì)保期后,往往就成了“三不管”——許多系統(tǒng)集成公司已完成質(zhì)保承諾時段,給錢也不愿繼續(xù)接手;“野雞”維護(hù)團(tuán)隊倒有不少,但不敢啟用;物業(yè)公司自行維保,往往因技術(shù)能力局限、業(yè)主質(zhì)疑等原因,不了了之。不愿修、不能修、不敢修,多方角力百姓遭罪。 

居易智能:喚醒智慧城市,用心維護(hù)智能小區(qū)

      智能小區(qū)作為智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵節(jié)點,如果不能維修,就會造成巨大的社會資源浪費。 面對智能小區(qū)“失靈”的痛點,重慶居易智能科技有限公司(以下簡稱“居易智能”)抓住了其中的機(jī)遇。

  居易智能,是一家有著十年經(jīng)驗專業(yè)從事建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計、施工、運維的老牌企業(yè),服務(wù)對象涉及房地產(chǎn)項目、鐵路專用線3大系統(tǒng)建設(shè)工程、軍隊要害部位門禁及安全系統(tǒng)工程。作為一家以核心技術(shù)能力見長的公司,其自行研究的特色建筑智能系統(tǒng)、終身維護(hù)及高效運維能力受到了業(yè)界的一致好評。

  二、打破行業(yè)服務(wù)混亂局面,找準(zhǔn)工具對癥下藥

  當(dāng)下智能系統(tǒng)維護(hù)普遍有著工程師上門服務(wù)不及時,流程混亂,工程師工作安排不合理等問題,然而,作為行業(yè)翹楚的居易智能在這方面下了一番功夫,將工程師的服務(wù)模式達(dá)到最佳化,為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)效率。

居易智能:喚醒智慧城市,用心維護(hù)智能小區(qū)

      據(jù)了解,以往智能系統(tǒng)設(shè)備運維的客戶報障渠道一般主要以電話為主,客服人員接收到客戶報障信息,再通過紙質(zhì)派單的方式安排工程師上門服務(wù),處理系統(tǒng)售后問題,由于工程師經(jīng)常在外,導(dǎo)致工程師響應(yīng)不及時,也無法系統(tǒng)地統(tǒng)計安排任務(wù),漏掉紙質(zhì)工單的安排時有發(fā)生; 其次,工程師服務(wù)質(zhì)量無從考證,服務(wù)態(tài)度參差不齊。

  而居易智能選擇了易維幫助臺為自身搭建起高效率的服務(wù)平臺,利用工單系統(tǒng),貫通企業(yè)內(nèi)部,讓內(nèi)部員工在同個平臺協(xié)同解決各類問題;通過移動APP—工程師外派管理神器,線上線下統(tǒng)一調(diào)度,讓上門服務(wù)管理透明、及時、井然有序。一起來看他們是如何做到的!1、線上線下統(tǒng)一調(diào)度,搭建科學(xué)化高效服務(wù)體系

  居易智能與易維幫助臺達(dá)成合作后,將公司各地各項目組員工都納入到易維工單系統(tǒng),通過統(tǒng)一服務(wù)臺,集中受理客戶請求,分派工單。外派工程師統(tǒng)一安裝移動易維APP,便于隨時隨地接收工單信息,實現(xiàn)內(nèi)部員工在同一平臺協(xié)同為客戶提供服務(wù)。

  客戶主要通過電話或掃描二維碼填寫網(wǎng)頁表單實現(xiàn)一鍵報障,由客服人員統(tǒng)一受理,再根據(jù)客戶的需求創(chuàng)建工單,填寫好主題類型、問題等工單屬性,通過易維APP位置共享實現(xiàn)地圖模式派單,將工單分派給就近、空閑的工程師到現(xiàn)場進(jìn)行處理。一旦有新的工單信息,易維APP會自動推送到每位工程師手機(jī)上。工程師現(xiàn)場處理完畢,客戶可在易維APP上電子簽名確認(rèn),實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

居易智能:喚醒智慧城市,用心維護(hù)智能小區(qū)

      三、完美管控工程師服務(wù)質(zhì)量,互動提升客戶滿意度

  最后,每一張工單都有跡可尋,工單自動匹配SLA,一旦未處理或超過處理時長系統(tǒng)會自動報警提醒工程師,根本不會出現(xiàn)漏處理情況,工程師服務(wù)內(nèi)容清晰可見,工單記錄服務(wù)全過程。系統(tǒng)會根據(jù)工單的處理情況形成各類統(tǒng)計報表,成為工程師工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量等考核依據(jù),全方位解析工程師部門服務(wù)效率和質(zhì)量。完美解決了“工程師工作量無從考證,服務(wù)態(tài)度參差不齊”的問題。另外,居易智能根據(jù)統(tǒng)計報表反應(yīng)出來的客戶滿意度進(jìn)行抽查回訪,保證服務(wù)工作的最終解決,客戶滿意度得到實質(zhì)性提升。

  四、專業(yè)!喜獲ITSS三級認(rèn)證

  近期,中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會(ITSS分會)正式通過并授予居易智能ITSS成熟度三級榮譽(yù)證書。ITSS作為一個反映企業(yè)運維能力管理水平的專業(yè)金標(biāo)準(zhǔn),是眾多電子信息相關(guān)科技企業(yè)的目標(biāo)和提升自我競爭力的最好體現(xiàn),居易智能通過與易維幫助臺的合作將工程師上門服務(wù)的工作做得井然有序,借由統(tǒng)一服務(wù)平臺,從服務(wù)請求的發(fā)起、到客服響應(yīng)、分派工單給維護(hù)人員、客戶反饋結(jié)果,全流程規(guī)范化管理都能以最高效、最科學(xué)的方式推進(jìn)。這不僅提高了服務(wù)效率,同時也建立起良性的工作模式,最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和改善客戶關(guān)系,在當(dāng)下行業(yè)競爭激烈紛雜的環(huán)境中為企業(yè)提供了一種全新的用戶體驗。

      居易智能

  智慧城市的喚醒,離不開各個智能小區(qū)如基本神經(jīng)節(jié)點般的活力,當(dāng)下,像居易智能一般一直致力于為智能小區(qū)和人民住宅安全的建設(shè)貢獻(xiàn)自己一份力的企業(yè)也在逐漸覺醒,我們有理由相信,很快所有愿景即將變?yōu)楝F(xiàn)實。

  關(guān)于易維:

  易維幫助臺(www.ewei.com)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件,為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運維管理解決方案,拉近企業(yè)與客戶的距離,提高服務(wù)能力,減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來,易維幫助臺對產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細(xì)打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美,相繼獲得多項國家專利認(rèn)證。取得“CMMI認(rèn)證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產(chǎn)品獎”、“國家產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺2016年度企業(yè)服務(wù)最佳服務(wù)商”、“2016年度最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新,成功贏得神州數(shù)碼、華為、中國電信、中國移動、南方電網(wǎng)、友邦保險、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬科物業(yè)、藍(lán)光嘉寶、藍(lán)色光標(biāo)、華西醫(yī)院、新東方、中青旅等各行各業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的信賴和合作,累計合作客戶超過10000家。

 

 

  

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責(zé)任編輯:電改觀察員

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