資源整合：

浙江電力整合供電所資源，增設園區服務機構55個，辦電效率提升28%。大力推廣線上辦電，創新移動作業微應用，全省高壓、低壓客戶辦電時限分別下降21.8%、32.3%。

根據客戶線上線下行為積累的海量數據形成360度畫像，定制個性化營銷服務;免費做客戶“用電參謀”，連續9年發放企業客戶用電優化建議書，減少客戶電能浪費……

近年來，國網浙江省電力有限公司堅持以客戶為中心、以市場為導向，不斷創新服務理念、優化服務流程、拓展服務方式，助力用電營商環境持續優化。

2017年，浙江電力實現了所有居民業務和企業常用業務共16項業務“一次都不跑”、企業相對復雜的5類業務“最多跑一次”，覆蓋80%以上的用電業務。

去年，浙江電力打破行業壁壘，與政府聯合在全省推動居民房產交易和電水氣聯動過戶服務，以“一窗受理、集成服務”跑出了全國“第一速度”。

說起“一次都不跑”，溫州客戶楊永新也頗有體會。他是溫州一家皮革廠的負責人，以往申請高壓增容需要帶著資料去營業廳辦手續，證件帶不齊的話還得來回折騰。如今，工廠需要安裝一臺1000千伏安變壓器，他在“掌上電力”App上申請辦理業擴，“沒想到兩分鐘后就有人和我聯系上門服務，一趟都沒跑就把事兒給辦了!這放以前真是不敢想。”楊永新興奮地說。

像楊永新這樣的客戶還有很多。截至2017年底，浙江電力電子渠道客戶規模達2002萬戶，電子渠道繳費4513萬筆。

借力互聯網讓客戶“一次都不跑”的背后，是浙江電力在“全員營銷”理念下進行的“我跑你不跑”實踐：加快構建現代服務體系,推進資源整合、組織優化、流程再造，構建“強前端、大后臺”服務新體系，優化營商環境。

浙江電力通過積極打造“全能型”鄉鎮供電所，將原來的營業班和運檢班調整為綜合班和高、低壓供電服務班，實施低壓營配業務融合，實現內部業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位，有效提升基層工作效率。

浙江電力還善做“加減法”。過去一年，整合供電所資源，增設各類園區服務機構55個，下放辦電業務權限，開辟園區客戶接入項目“綠色通道”，一站式全過程服務客戶用電需求，辦電效率提升28%。