6月6日，筆者從國網(wǎng)重慶市電力公司獲悉，為加強服務(wù)態(tài)度管控，規(guī)范服務(wù)行為，重慶電力于6月起開展為期百天的服務(wù)態(tài)度百日整治專項活動。

此次專項活動是踐行“三個十條”要求，以“促規(guī)范、求提升”為主線，以供電所、運維搶修、抄收、計量、營業(yè)廳五類與客戶密切接觸崗位為重點，開展服務(wù)態(tài)度專項治理行動，深挖細(xì)查、注重實效，重點整治服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不熱情現(xiàn)象，進一步提升服務(wù)品質(zhì)，防范隱患，為客戶提供及時周到的服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可控、在控、能控。

此次百日專項活動對通用崗位工作要求是：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)態(tài)度“五不準(zhǔn)·五主動”要求。

即：不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭吵，主動疏導(dǎo)客戶情緒;不準(zhǔn)對客戶盛氣凌人，主動聽取客戶訴求;不準(zhǔn)對客戶不理不睬，主動使用迎來送語;不準(zhǔn)對客戶推諉搪塞，主動解決客戶需求;不準(zhǔn)對客戶言語冷淡，主動熱情微笑服務(wù)。

對重點崗位工作也提出了具體要求，供電所及運維搶修業(yè)務(wù)，要求做到快速完成隱患整改，主動治理低電壓，強化搶修值班管理，全力減少停電時間。