6月6日，筆者從國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司獲悉，為加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度管控，規(guī)范服務(wù)行為，重慶電力于6月起開(kāi)展為期百天的服務(wù)態(tài)度百日整治專項(xiàng)活動(dòng)。

此次專項(xiàng)活動(dòng)是踐行“三個(gè)十條”要求，以“促規(guī)范、求提升”為主線，以供電所、運(yùn)維搶修、抄收、計(jì)量、營(yíng)業(yè)廳五類與客戶密切接觸崗位為重點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)治理行動(dòng)，深挖細(xì)查、注重實(shí)效，重點(diǎn)整治服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不熱情現(xiàn)象，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，防范隱患，為客戶提供及時(shí)周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可控、在控、能控。

此次百日專項(xiàng)活動(dòng)對(duì)通用崗位工作要求是：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)態(tài)度“五不準(zhǔn)·五主動(dòng)”要求。

即：不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，主動(dòng)疏導(dǎo)客戶情緒;不準(zhǔn)對(duì)客戶盛氣凌人，主動(dòng)聽(tīng)取客戶訴求;不準(zhǔn)對(duì)客戶不理不睬，主動(dòng)使用迎來(lái)送語(yǔ);不準(zhǔn)對(duì)客戶推諉搪塞，主動(dòng)解決客戶需求;不準(zhǔn)對(duì)客戶言語(yǔ)冷淡，主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。

對(duì)重點(diǎn)崗位工作也提出了具體要求，供電所及運(yùn)維搶修業(yè)務(wù)，要求做到快速完成隱患整改，主動(dòng)治理低電壓，強(qiáng)化搶修值班管理，全力減少停電時(shí)間。