東北能監(jiān)局2017年1-6月份12398熱線受理處理情況通報

2017-07-21 14:45:39 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

2017年1-6月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息1702件。按訴求性質(zhì)分類，投訴233件，占有效信息的13 69%；舉報16件，占有效信息的0 94%；咨詢1335件，占有效信息的78 44%；其他118件，占有效信息的6 93%。按反

2017年1-6月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息1702件。按訴求性質(zhì)分類，投訴233件，占有效信息的13.69%；舉報16件，占有效信息的0.94%；咨詢1335件，占有效信息的78.44%；其他118件，占有效信息的6.93%。

按反映渠道分類，電話1672件，占有效信息的98.24%；電子郵件25件，占有效信息的1.47%；其他方式5件，占有效信息的0.29%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)1244件，占有效信息的73.09%；新能源和可再生能源228件，占有效信息的13.39%；核電1件，占有效信息的0.059%；煤炭1件，占有效信息的0.059%；石油天然氣4件，占有效信息的0.24%；其他224件，占有效信息的13.16%。

二、有效信息區(qū)域分布情況

2017年1-6月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息和投訴舉報的數(shù)量來看，遼寧省均居首位。（詳細(xì)情況見表二）

表二：2017年1-6月有效信息與各省投訴舉報排名情況

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2017年1-6月收到的249件投訴舉報中的238件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的95.58%。（詳細(xì)情況見表三）

表三：2017年1-6月投訴舉報受理、辦結(jié)及回訪情況

四、反映的主要問題

投訴舉報主要反映的是供電服務(wù)和新能源并網(wǎng)結(jié)算方面的問題。

供電服務(wù)方面的問題主要為以下幾方面：一是供電能力欠缺，配電設(shè)施建設(shè)不足，停電時間過長，停電過于頻繁，電壓偏低影響家用電器使用；二是故障停電搶修不及時，影響居民正常生活；三是表記計量不準(zhǔn)確，電費過多；四是欠費停電未預(yù)先通知，用戶繳納電費后恢復(fù)送電時間長；五是供電企業(yè)在用戶受電工程施工完成后未及時送電；六是服務(wù)行為不規(guī)范，如在未通知用戶的情況下更換電表、不能打印電費單據(jù)等問題。

新能源并網(wǎng)結(jié)算方面主要是反映光伏發(fā)電補貼發(fā)放不及時的問題。

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，東北能源監(jiān)管局對接到的投訴舉報進(jìn)行了妥善處理，及時化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對部分地區(qū)停電頻繁的問題約談了相關(guān)供電企業(yè)，并對他們提出要求：及時處理故障，加大電網(wǎng)改造力度，解決廣大用戶的供電需求。

責(zé)任編輯：電小二

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