CIO眼中的IT績(jī)效管理

2013-10-21 10:27:50 EP電力信息化網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

沒(méi)有‘成績(jī)單’，沒(méi)有價(jià)值，IT部門(mén)還有存在的意義嗎?這個(gè)問(wèn)題常常是CIO心頭沉甸甸的重負(fù)。管理中最難的就是績(jī)效管理，一位商學(xué)院教授如此感嘆。記者本次采訪(fǎng)的9位CIO無(wú)一不把價(jià)值與貢獻(xiàn)作為頭等大

“沒(méi)有‘成績(jī)單’，沒(méi)有價(jià)值，IT部門(mén)還有存在的意義嗎?”這個(gè)問(wèn)題常常是CIO心頭沉甸甸的重負(fù)。“管理中最難的就是績(jī)效管理”，一位商學(xué)院教授如此感嘆。記者本次采訪(fǎng)的9位CIO無(wú)一不把“價(jià)值與貢獻(xiàn)”作為頭等大事來(lái)抓，盡管方法上各顯其能。

　　別說(shuō)好不好，先說(shuō)有沒(méi)有

　　聽(tīng)說(shuō)記者想了解IT績(jī)效考核的事兒，溫州一家服裝企業(yè)的CIO答得很干脆：“我們沒(méi)這塊內(nèi)容。”想了一想，他又補(bǔ)充了一句：“人力資源倒是有一套，是針對(duì)職能部門(mén)的。”怕記者不明白，他干脆把本企業(yè)的“績(jī)效考核登記表”(如下圖)傳了一份過(guò)來(lái)，解釋說(shuō)，他們部門(mén)每人年終考核都得填這個(gè)表，分?jǐn)?shù)要占到全部考核的60%，剩下的30%由領(lǐng)導(dǎo)打分，10%是考勤。

　　這個(gè)看起來(lái)簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的表格，卻代表了一批中小企業(yè)IT部門(mén)績(jī)效考核的現(xiàn)狀。王甲佳，溫州東經(jīng)控股有限公司CIO，他告訴記者在東經(jīng)公司，IT部門(mén)績(jī)效考核和行政部門(mén)差不多，不太細(xì)，也不規(guī)范。“總的來(lái)說(shuō)，管得比較松，考核比較少。”

　　同樣在溫州，有些企業(yè)的考核比這個(gè)表格要稍微復(fù)雜一些、也更講究一些。按照莊吉集團(tuán)信息中心主任肖風(fēng)華的敘述，莊吉的考核方式是三種模式的結(jié)合體：完成工作與指標(biāo)的比較、服務(wù)的次數(shù)與數(shù)量(自我評(píng)價(jià)，然后公司鑒定);年底，相關(guān)部門(mén)互評(píng)，公司領(lǐng)導(dǎo)打分;人力資源部提供數(shù)據(jù)，如考勤等。崗位不同，考核指標(biāo)也有差別。比如網(wǎng)站維護(hù)人員，考核的就是網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、新聞更新的及時(shí)性;基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)人員則要看服務(wù)的次數(shù)和質(zhì)量。

　　據(jù)記者調(diào)查，中小企業(yè)IT部門(mén)績(jī)效考核，大多是把人力資源的考核框架“克隆”過(guò)來(lái)，然后自己動(dòng)手“修修補(bǔ)補(bǔ)”。“人事部門(mén)不了解技術(shù)，為IT部門(mén)制訂量化指標(biāo)的時(shí)候不準(zhǔn)確，而我清楚從哪里可以看出效率的高低，可以抓住重點(diǎn)。”吉爾達(dá)鞋業(yè)公司信息部經(jīng)理鄭國(guó)超把考核分為兩大塊，一是機(jī)房無(wú)故障率，一是ERP運(yùn)營(yíng)效率。

　　溫州冠盛汽車(chē)零部件制造有限公司信息中心經(jīng)理林堅(jiān)也認(rèn)為，由自己設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行考核比較合理，因?yàn)?ldquo;IT部門(mén)工作的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)”。具體來(lái)說(shuō)，冠盛的考核也分為兩部分，一是系統(tǒng)維護(hù)，每個(gè)月要把故障率控制在一定范圍內(nèi);一是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，抓的是進(jìn)度控制和預(yù)算控制。

　　在東經(jīng)、吉爾達(dá)、冠盛，IT部門(mén)一般只有5個(gè)人左右，規(guī)模小，考核起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單。上海捷路體育用品公司信息管理部有10個(gè)人，經(jīng)理童繼龍介紹，他把IT部門(mén)分成三個(gè)組進(jìn)行考核，一是項(xiàng)目組，考核的是項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量;一個(gè)是IT運(yùn)維組，看的是服務(wù)器響應(yīng)速度、停機(jī)時(shí)間等;還有一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)組，要統(tǒng)計(jì)廣告反饋數(shù)量、次數(shù)等。“等企業(yè)發(fā)展得比較成熟和規(guī)范了，我會(huì)考慮引入ITIL”。和他有相同想法的是西安中萃可口可樂(lè)資訊經(jīng)理王明遠(yuǎn)，他告訴記者前段時(shí)間他嘗試著引入ITIL，效果非常好。

　　對(duì)于IT部門(mén)內(nèi)部的考核，達(dá)芙妮中國(guó)總部信息總監(jiān)、光明乳業(yè)集團(tuán)前信息總監(jiān)趙春雨的說(shuō)法很形象：“你要分清楚每個(gè)崗位的分工和職責(zé)，比如項(xiàng)目類(lèi)的員工，他負(fù)責(zé)的是強(qiáng)制性流程規(guī)范，必然要跟其他部門(mén)的人有沖突，甚至可以說(shuō)是專(zhuān)門(mén)和別的部門(mén)吵架的，你絕對(duì)不能用其他部門(mén)的滿(mǎn)意度、打分這類(lèi)的方式考核他，而是應(yīng)該用流程的規(guī)范性、穩(wěn)定性去衡量他的工作。”

　　至于IT部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核的效果，大部分受訪(fǎng)CIO都表示滿(mǎn)意，包括發(fā)表格給記者的那位CIO，他半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“我們惟一不滿(mǎn)意的就是人力資源部要把考勤算進(jìn)去。”

責(zé)任編輯：何健

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