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國網甘肅電力95598信息系統上線服務

2013-10-22 09:29:23 國網甘肅省電力公司  點擊量: 評論 (0)
9月14日凌晨3:58,國網甘肅省電力公司成功完成95598客戶服務系統割接工作,標志著甘肅省95598五項業務統一上劃至國家電網客戶服務中心集中管理。 現在我宣布國家電網公司第一批95598信息系統割接
        9月14日凌晨3:58,國網甘肅省電力公司成功完成95598客戶服務系統割接工作,標志著甘肅省95598五項業務統一上劃至國家電網客戶服務中心集中管理。
 
        “現在我宣布國家電網公司第一批95598信息系統割接工作正式啟動”。9月13日23:00,在國家電網公司的統一部署下,安徽、江西、吉林、蒙東、陜西、甘肅電力公司6家單位,按照國網公司指令有序進行95598五項業務割接任務。
 
        為保證系統割接任務一次完成,甘肅公司領導高度重視,成立割接工作領導小組,明確時間節點,落實責任單位,并通過與國網客戶服務中心進行兩次模 擬演練,充分做好了各項技術和業務的準備工作。割接過程中,甘肅指揮中心經過精心部署,多部門、多單位、多專業統籌協調,按照指令逐步開展各階段割接工 作。參與割接的各基層單位提前做好了業務宣貫工作,并對割接過程中可能出現的問題專門制定了應急預案,切實做好業務集中前后的電話接聽及業務辦理工作,確 保割接工作萬無一失。
 
        本次系統割接工作分為網絡平臺割接和業務割接兩項工作。網絡平臺包括:語音和數據專網、南方分中心95598語音系統、國網營銷業務支持系統分 別與公司呼叫平臺、營銷業務系統互聯互通。業務割接包括:全省公司95598投訴、舉報、表揚、意見、建議五項業務全部傳至國網客戶服務中心處理。
 
        據了解,95598五項業務統一上劃至國家電網客戶服務中心集中管理是構建“大營銷”體系的一項重點工作,是公司提高服務水平、提升品牌價值的有效途徑。95598業務系統上劃集中管理后,可優化完善業務受理流程和管理模式,提升95598客戶服務能力。
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責任編輯:何健

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