時至今日，我國很多企業(yè)，特別是有一定規(guī)模的企業(yè)，對流程已經(jīng)不再陌生，有些企業(yè)甚至專門進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化項目。各地政府機構(gòu)，如稅務(wù)、工商、土地等，隨著政府精簡機構(gòu)的步伐與服務(wù)意識的增強，也在強調(diào)優(yōu)化服務(wù)流程，增強效率。

       同時，大多企業(yè)，特別是有一定規(guī)模的企業(yè)，也進(jìn)行了信息化建設(shè)，如財務(wù)系統(tǒng)、MRP、分銷系統(tǒng)、CAD、PDM、辦公自動化等。政府正在各地推進(jìn)電子政務(wù)，有些行業(yè)的信息化甚至已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)乃健?/p>

       經(jīng)過這兩個方面的實踐，很多信息主管逐漸體會到，流程和IT，是一對姐妹，密切結(jié)合在一起。

       在應(yīng)用信息技術(shù)時，有必要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。如果沒有根據(jù)IT帶來的新形勢改革作業(yè)流程，舊有的流程和方式不改變，即使引進(jìn)了先進(jìn)的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，也只是固化了落后的操作，將會對很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計算機自動處理，甚至有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。在這種情況下，IT應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。即使人們在應(yīng)用IT之后，認(rèn)識到需要對原有流程進(jìn)行一些改變，但為時已晚，因為改變計算機系統(tǒng)的直接或間接成本太高。

       流程和制度的落實，有時需要信息系統(tǒng)來固化，實現(xiàn)規(guī)范化。制定的規(guī)范和流程，如果缺乏必要的支持力度和輔助工具，往往得不到實際的應(yīng)用，人們在實際工作中記不得這些“軟性的約束”，又不自覺地回到原來的習(xí)慣和老路子上去了，所謂的“變革的反彈”。

       流程與IT的結(jié)合，可以通過多種方式。比如，ERP實施之前，先進(jìn)行BPR，進(jìn)行組織設(shè)計、流程設(shè)計、配套設(shè)計，然后基于這些設(shè)計和具體ERP軟件設(shè)計解決方案，將新的管理方法在ERP中實現(xiàn)。比如，大多ERP實施過程中，都要先進(jìn)行現(xiàn)狀流程的分析與優(yōu)化，進(jìn)而基于ERP產(chǎn)品設(shè)計解決方案，很多ERP實施公司的ERP實施方法論都是這種思路。

       這兩種結(jié)合的方式，是前些年很多實施ERP的企業(yè)選擇的方式，現(xiàn)在這兩種方式仍然有很大的市場。

       IT規(guī)劃，同流程管理走到一起來

       中國企業(yè)的信息化，發(fā)展到今天，越來越多的企業(yè)關(guān)注基于流程分析與優(yōu)化為基礎(chǔ)的IT規(guī)劃：進(jìn)行流程優(yōu)化和組織設(shè)計，據(jù)此確立未來信息系統(tǒng)藍(lán)圖、實施計劃、運營維護(hù)策略。然后，根據(jù)實施此規(guī)劃，進(jìn)行具體的管理調(diào)整或變革，進(jìn)行信息化建設(shè)或整合。如圖1所示。

    圖1 流程優(yōu)化、IT規(guī)劃與具體應(yīng)用實施

       這樣，基于流程的梳理、分析與優(yōu)化，是IT規(guī)劃的出發(fā)點。在進(jìn)行IT規(guī)劃之前，或者IT規(guī)劃包括了對組織的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研和分析，然后進(jìn)行流程優(yōu)化、對接、整合等工作，完成全局業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖，進(jìn)行基于IT的流程創(chuàng)新。

       而信息系統(tǒng)的具體實施與流程的優(yōu)化，相互聯(lián)系、互為影響，構(gòu)成了一個漸進(jìn)的發(fā)展過程。流程優(yōu)化，為具體信息系統(tǒng)的實施奠定了基礎(chǔ)；而具體信息系統(tǒng)的實施，則發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)的新時機，進(jìn)而推動流程的進(jìn)一步更新與調(diào)整。

       從具體操作上來講，不論是IT規(guī)劃前的流程調(diào)研與分析，還是具體的IT/IS系統(tǒng)實施前的流程優(yōu)化工作，都可以借助IT規(guī)劃項目完成。