聯(lián)合舉辦的“推進(jìn)企業(yè)管理信息化大會”上的講話

　　最近，對一些企業(yè)考察后有兩個突出印象：一個是，我國的企業(yè)信息化工作總體上仍然處在起步階段；另一個印象是，聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、斯達(dá)公司等企業(yè)的信息化建設(shè)走在前面。在實踐中，他們解決了我國企業(yè)管理中普遍存在的一些突出矛盾和問題，帶動了企業(yè)各項工作水平的提高。據(jù)聯(lián)想集團(tuán)介紹，企業(yè)信息化為他們帶來非常可觀的效益，去年該集團(tuán)8億多元利潤，其中4億多元是靠企業(yè)信息化降低成本獲得的，更重要的是信息化直接推動企業(yè)管理創(chuàng)新，適應(yīng)了市場競爭的需要。這樣的企業(yè)雖然為數(shù)不多，但為企業(yè)信息化積累了豐富經(jīng)驗。從這些企業(yè)的實踐中可以得出這樣的結(jié)論，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，既是迫切需要，也有現(xiàn)實的可能。

　　一、企業(yè)信息化是帶動企業(yè)各項工作創(chuàng)新和升級的重要突破口

　　管理科學(xué)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。重視和加強(qiáng)企業(yè)管理工作，從嚴(yán)治企，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，是國有企業(yè)適應(yīng)市場、增強(qiáng)競爭力的迫切要求。黨中央、國務(wù)院歷來高度重視企業(yè)管理工作。黨的十五屆四中全會作出的《關(guān)于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定》，專門用了一個獨立章節(jié)，講切實加強(qiáng)和改善企業(yè)管理問題。這幾年，各地區(qū)、各部門和企業(yè)適應(yīng)形勢發(fā)展要求，圍繞建立現(xiàn)代企業(yè)制度，在加強(qiáng)企業(yè)管理方面進(jìn)行積極探索，做了大量工作。從總體上講，經(jīng)過各方面的共同努力，企業(yè)管理水平都有不同程度的提高。

　　在看到成績的同時，也必須清醒地認(rèn)識到，管理仍然是當(dāng)前企業(yè)工作中的一個薄弱環(huán)節(jié)。大量事實表明，經(jīng)營觀念陳舊、管理基礎(chǔ)薄弱、管理手段和方式落后等問題還普遍存在，決策隨意、制度不嚴(yán)、紀(jì)律松弛、管理水平低下的狀況沒有明顯改變，財務(wù)賬目不實、采購銷售等環(huán)節(jié)“暗箱操作”、生產(chǎn)經(jīng)營過程“跑冒滴漏”的問題仍相當(dāng)突出。這些問題已嚴(yán)重制約企業(yè)經(jīng)營效益的改善和市場競爭能力的提高。由于管理的漏洞，也有不少意志薄弱者淪為腐敗分子。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢加快，我們將直接面對國際跨國公司的競爭，管理落后的問題將越來越突出。聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、斯達(dá)公司為什么會不惜人力、物力，主動搞企業(yè)信息化建設(shè)，就是因為企業(yè)信息化是增強(qiáng)市場競爭力的客觀需要，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑，也是解決當(dāng)前企業(yè)管理中突出問題的有效措施。

　　（一）信息化是解決企業(yè)管理中突出問題的有效措施。

　　不久前，朱镕基同志視察了國家會計學(xué)院，講的最多的就是不做假賬。故意做假賬，雖然不能說具有普遍性，但財務(wù)賬目不實確實是當(dāng)前企業(yè)普遍存在的一個問題。聯(lián)想集團(tuán)在介紹為什么要搞企業(yè)信息化時，首先講到的就是要解決企業(yè)賬目不實的問題。當(dāng)然，賬目不實存在兩種情況：一是故意做假，這屬犯罪行為。但企業(yè)管理中的漏洞，為這些腐敗分子造假提供了可能。二是管理者雖無造假的故意，但靠層層上報、然后匯總結(jié)算的傳統(tǒng)管理方式，不能保證賬目的真實性和準(zhǔn)確性。隨著企業(yè)的做大，這一矛盾越來越突出。

　　聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、斯達(dá)公司都從不同角度說明，企業(yè)信息化是解決企業(yè)做假賬問題的有效手段。當(dāng)然這不僅是個造假的問題，更深刻的是涉及企業(yè)財務(wù)管理的問題。如何使企業(yè)財務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心，使企業(yè)運(yùn)作過程中所有環(huán)節(jié)的人財物的變化，都可以通過財務(wù)績效，如實、準(zhǔn)確、適時地體現(xiàn)出來。

　　從聯(lián)想集團(tuán)等企業(yè)的情況看，企業(yè)的信息化系統(tǒng)是一個經(jīng)營運(yùn)作透明化的系統(tǒng)。一是，企業(yè)無論在任何地方，哪怕是在國外發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)和開支，不進(jìn)入系統(tǒng)就無法實現(xiàn)，而一進(jìn)入系統(tǒng)就被總部財務(wù)部門跟蹤。二是，分支機(jī)構(gòu)根據(jù)程序形成的報表，在總部同步生成。這樣除了在原始憑證上做手腳外，在做賬的環(huán)節(jié)做假基本不太可能。三是，數(shù)據(jù)一旦被錄入，就不得更改，更改就會留下記錄。四是，通過電子商務(wù)系統(tǒng)采購、銷售，采購人員、銷售人員甚至不直接接觸采購銷售票據(jù)和資金，而由財務(wù)監(jiān)控和執(zhí)行。這就減少了做假和腐敗的可能性。對這個問題，聯(lián)想集團(tuán)有更為詳盡和專業(yè)化的論述。不僅企業(yè)信息化如此，就是海關(guān)、稅務(wù)、銀行的信息化系統(tǒng)，通過交叉稽核的方式，也大大提高了賬目的可靠性。

　　再有一個就是“暗箱操作”的問題。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不透明、難監(jiān)控，造成大量的資產(chǎn)流失，尤其是在采購和銷售環(huán)節(jié)，這個問題具有相當(dāng)普遍性，也是企業(yè)老總十分頭痛的問題。由于信息不對稱，客戶和信息都在銷售員、采購員手中，老總想管也管不了。不少人栽跟頭就栽在采購和銷售的環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化比較好地解決了這個問題。

　　據(jù)斯達(dá)公司介紹，過去銷售、采購環(huán)節(jié)“暗箱操作”相當(dāng)嚴(yán)重。產(chǎn)品銷售價格高低、回款多少，都得不到有效控制。經(jīng)常發(fā)生原材料價高質(zhì)次、數(shù)量短缺的問題，甚至有的銷售人員憑借對客戶信息的壟斷，迫使企業(yè)降價甩賣，個人從中牟利。為解決這個問題，他們從建立制度等多方面采取措施，但收效不大。1997年他們下決心建立采購管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)，比較徹底地解決了“暗箱操作”的問題。

　　斯達(dá)公司的采購管理系統(tǒng)，不僅信息在公司局域網(wǎng)上公開，一目了然，而且還設(shè)計一整套相互制約的管理體系。他們將采購與驗收分離，增加獨立的核價環(huán)節(jié)，合同要經(jīng)審核后才能正式生效。從組織管理上說，將原供應(yīng)處職能分解，形成供應(yīng)處管采購、倉儲處管驗收、企管部物價稽核科管核價的管理程序。這一切都是依托計算機(jī)軟件，在不同部門進(jìn)行的。價格、數(shù)量、質(zhì)量都不是采購員一個人做得了主的了。就單這一項1997年當(dāng)年斯達(dá)公司的采購價格就下降了7.5％。同樣通過電子商務(wù)平臺，增加了銷售市場的透明度。1996年以前，公司各銷售點回款率年均只有85％左右，上了系統(tǒng)以后，去年和今年產(chǎn)品銷售率、貨款的回款率都達(dá)到100％，公司資金也實現(xiàn)了不落地的循環(huán)。

　　還有一個就是“跑冒滴漏”的問題。

　　我們的企業(yè)，尤其是一些大中型國有企業(yè)，“跑冒滴漏”的問題不少，防不勝防。為了降低成本、提高效益，這些年我們強(qiáng)調(diào)財務(wù)管理，強(qiáng)調(diào)成本核算，強(qiáng)調(diào)預(yù)算管理，雖然有很大進(jìn)步，但總是不太理想。成本核算要求準(zhǔn)、快，但是傳統(tǒng)管理模式，產(chǎn)供銷的各個環(huán)節(jié)與財務(wù)是相隔離的，他們的作業(yè)信息都先在自己內(nèi)部流轉(zhuǎn)，最后“批處理”反映到財務(wù)賬上。財務(wù)充其量也只是個記賬、核算的作用，是個事后諸葛亮。聯(lián)想集團(tuán)介紹，他們遍布全球有44個獨立核算單位，每月有20多億元的營業(yè)額，2萬多個訂單，4000多筆采購，4000多筆費(fèi)用。過去財務(wù)部70多人就是加班加點，也要30天的時間才能得出一份并不十分準(zhǔn)確的財務(wù)報表。這樣就很難談得上對成本費(fèi)用的有效監(jiān)控和管理，預(yù)算也不能很好起到對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和制約作用。

　　從聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、斯達(dá)公司的情況看，通過企業(yè)信息化都比較好地解決了這個問題。聯(lián)想集團(tuán)對公司所有環(huán)節(jié)、所有部門都實施有效的制約和監(jiān)控，做到事前預(yù)算、事中控制、事后準(zhǔn)確核算。每一項科目的開支都可以和預(yù)算進(jìn)行比較，對差異進(jìn)行管理，通過計算機(jī)系統(tǒng)，及時提出預(yù)警和禁止的信息。就是上面談到的聯(lián)想集團(tuán)這么大的業(yè)務(wù)量，44個核算單位月報表只要半天時間就可以出來，整個集團(tuán)報表也只要5天就可完成。這不靠企業(yè)信息化，是很難想象的。據(jù)聯(lián)想集團(tuán)介紹，實施企業(yè)信息化，給公司帶來許多可喜的效果：庫存周轉(zhuǎn)由1995年72天降到2000年22天，估算相當(dāng)每年可降低資金成本1.26億元；產(chǎn)品積壓損失由1995年2％降到2000年0.19％，估算相當(dāng)每年節(jié)省成本3.62億元；應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)由1995年28天降到2000年14天，估算相當(dāng)每年降低成本4700萬元；應(yīng)收賬壞賬占總收入比例由1995年0.3％降到2000年0.05％，估算相當(dāng)每年降低成本5000萬元；辦公自動化還使差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)用降低10％左右。以上各項之和相當(dāng)公司每年降低成本6億元。公司總體費(fèi)用率由1995年20％降低到2000年9％。

　　（二）信息化是促進(jìn)企業(yè)“三改一加強(qiáng)”和管理創(chuàng)新的重要途徑。

　　海爾集團(tuán)提出“以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，是實現(xiàn)企業(yè)全面信息化的基礎(chǔ)”。聯(lián)想集團(tuán)將企業(yè)信息化概括為三個層面，其中第二個層面是流程的電子化，即把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件形式固定下來。但是，流程的電子化不是原流程的完全復(fù)制，而是根據(jù)信息化的特點有一個梳理和設(shè)計的過程。這些企業(yè)都提出了“流程再造”的概念。

　　海爾集團(tuán)介紹，隨著企業(yè)的做大做強(qiáng)，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，他們的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了三個階段：第一階段是“金字塔式”的“直線職能式”組織管理，在企業(yè)規(guī)模小的時候，管理是有效的。第二階段是進(jìn)入產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段以后，實行“矩陣式”管理、事業(yè)部的管理。橫坐標(biāo)是職能部門，如財務(wù)、計劃、供應(yīng)等，縱坐標(biāo)是項目，如洗衣機(jī)、空調(diào)等項目。以項目為中心，很多項目可同時展開。第三階段是“市場鏈”管理模式。這種模式已列入歐盟高等學(xué)院的管理案例。把各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售分離出來，整合成商流推進(jìn)部、物流推進(jìn)部、資金流推進(jìn)部，實行全集團(tuán)統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算。海爾集團(tuán)稱之為“市場鏈的主流程”。同時，還組建市場鏈的支持流程，確保新品開發(fā)和訂單的執(zhí)行。

　　海爾集團(tuán)現(xiàn)有10800個產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā)1.3個新品種，每月平均接到90多萬個海內(nèi)外訂單，其中個性化要求的訂單上萬個，需采購品種26萬種，每天出口產(chǎn)品就達(dá)300多標(biāo)準(zhǔn)集裝箱。海爾集團(tuán)認(rèn)為，面對如此巨大的業(yè)務(wù)量，如果不進(jìn)行流程再造、不進(jìn)行信息化管理，是管不好也管不了的。領(lǐng)導(dǎo)人就是本事再大，也是沒有能力處理如此巨大而龐雜的信息。適應(yīng)市場的變化唯一的出路，就是主動推進(jìn)管理創(chuàng)新和科學(xué)管理。

　　當(dāng)然，每個企業(yè)的情況不一樣，海爾集團(tuán)的模式在斯達(dá)公司不一定適用，聯(lián)想集團(tuán)的模式在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也不一定適用。但是有一點是明確的，為了提高企業(yè)的競爭力，就要推進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新，實現(xiàn)科學(xué)管理。這些年國有企業(yè)改革一再強(qiáng)調(diào)“三改一加強(qiáng)”，不少企業(yè)都在這方面進(jìn)行有益的探索。尤其是在國際資本市場上市的企業(yè)，如果不進(jìn)行管理體制的創(chuàng)新，人家就不買你的股票，因為落后的管理模式不僅不能實現(xiàn)利潤的最大化，而且會阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展，還有不少管理上的黑洞使股民談虎色變。流程再造、管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，而企業(yè)信息化將大大促進(jìn)企業(yè)“三改一加強(qiáng)”。企業(yè)信息化是促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新的重要途徑。

　　（三）信息化是適應(yīng)我國加入世界貿(mào)易組織，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力的客觀需要。

　　當(dāng)今國際經(jīng)濟(jì)的競爭，講透了就是跨國公司之間的競爭。我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)將實實在在面對國外大型跨國公司的競爭，能不能在競爭中取得優(yōu)勢，關(guān)鍵是要有一批具有國際競爭力的大公司和企業(yè)集團(tuán)。現(xiàn)在我們國家具有一定規(guī)模和實力的企業(yè)不少，但真正具有國際競爭力的大企業(yè)不多。因此我們要培育30至50家具有國際競爭力的大公司大集團(tuán)。為提高企業(yè)國際競爭力，就管理而言，必須高度重視企業(yè)信息化建設(shè)。因為企業(yè)信息化，是提高管理水平的重要措施，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是增強(qiáng)大公司大集團(tuán)國際競爭能力的客觀需要。

　　我們的大公司大集團(tuán)同世界一流企業(yè)相比，企業(yè)信息化的差距可能比其他方面差距要大得多。可能要落后10到20年，20年前國際跨國公司就啟動了企業(yè)信息化工程。現(xiàn)在，世界一流的企業(yè)都具備很高的信息化水平。如瑞士的雀巢集團(tuán)總部利用信息化系統(tǒng)，對分布在全球400多家企業(yè)的財務(wù)、資金、質(zhì)量實行集中統(tǒng)一管理。總部隨時監(jiān)控資金在世界各地運(yùn)作的狀況，在幾分鐘內(nèi)就能調(diào)動分散在全球的幾十億、上百億資金。波音公司1994年就開始建立企業(yè)信息化系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)支持下，研制生產(chǎn)波音777飛機(jī)和新一代波音737飛機(jī)，實現(xiàn)無紙化設(shè)計技術(shù)，使開發(fā)周期由9至10年縮短到4年半。德國寶馬公司，焊裝廠5000多個焊點沒有一個人，全部都是機(jī)器人操作，總裝廠是柔性生產(chǎn)，一條生產(chǎn)線可以裝配所有的車型。這些管理如果沒有強(qiáng)大的信息技術(shù)支撐，是根本做不到的。

　　信息化已經(jīng)成為一種趨勢，是參與國際競爭與合作的重要條件，也是應(yīng)對加入世界貿(mào)易組織挑戰(zhàn)的迫切需要。現(xiàn)在國外大的汽車生產(chǎn)商，零部件都實行全球網(wǎng)上采購，我國汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)如果不能進(jìn)入全球采購系統(tǒng)，就可能被淘汰。據(jù)哈爾濱飛機(jī)制造公司介紹，他們與法國合作設(shè)計的直升飛機(jī)中，對方要求中方要能讀懂他們的程序軟件，具備遠(yuǎn)程網(wǎng)上合作設(shè)計的能力，否則，就沒合作的基礎(chǔ)。由此可見，我們的企業(yè)要參與國際合作與競爭，即使能夠生產(chǎn)出與跨國公司同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，在信息化方面的差距也將使我們在競爭中處于被動。

　　總的來說，企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命，在提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實和深遠(yuǎn)的意義，是帶動企業(yè)各項工作創(chuàng)新和升級的重要突破口。我們廣大企業(yè)特別是各個行業(yè)的骨干企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)信息化建設(shè)方面先行一步，跟上時代發(fā)展的步伐，增強(qiáng)市場競爭的能力。

　　二、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)需要重點把握的幾個問題

　　企業(yè)信息化，是一項系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，能否與企業(yè)各項工作相融合，關(guān)系到企業(yè)信息化工作的成敗。推進(jìn)企業(yè)信息化，要統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，整體推進(jìn)。要緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大主題，以全面提高企業(yè)管理水平和整體競爭能力為根本目的，從解決企業(yè)管理中突出的問題和薄弱環(huán)節(jié)入手，從企業(yè)的實際出發(fā)，搞好三個“結(jié)合”。

　　（一）企業(yè)信息化建設(shè)要與“三改一加強(qiáng)”相結(jié)合。

　　　企業(yè)信息化，不是簡單地用計算機(jī)代替手工勞動，也不是將傳統(tǒng)的管理方式照搬到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，而是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，對計劃經(jīng)濟(jì)時期形成的、不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)客觀要求的落后經(jīng)營方式、僵化組織結(jié)構(gòu)、低效管理流程等，進(jìn)行全面而深刻的變革。如果傳統(tǒng)的管理體制不改革、老的組織結(jié)構(gòu)不整合、落后的機(jī)制不轉(zhuǎn)變、陳舊的設(shè)備不改造，僅僅采用了計算機(jī)，上了互聯(lián)網(wǎng)，信息化的優(yōu)勢也難以發(fā)揮，企業(yè)的管理水平也難以提高，甚至還會增加管理成本。許多企業(yè)有過這樣的教訓(xùn)。推進(jìn)企業(yè)信息化，很重要的一條就是要與企業(yè)的改革、改組、改造和加強(qiáng)管理結(jié)合起來。

　　建立現(xiàn)代企業(yè)制度，是發(fā)展社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)的必然要求，是國有企業(yè)的改革方向，也是推進(jìn)企業(yè)信息化的重要基礎(chǔ)。要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進(jìn)一步深化改革，逐步實現(xiàn)規(guī)范的股權(quán)多元化，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。要深化企業(yè)內(nèi)部勞動、人事和分配制度改革，真正解決人浮于事、“大鍋飯”、“鐵飯碗”的問題。要面向市場，著力轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，逐步形成內(nèi)有動力外有壓力、充滿生機(jī)和活力的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。

　　要按照企業(yè)信息化的要求，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部分工體系，減少中間管理層次，改變各職能部門之間相互分割、職責(zé)不清的狀況。要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，實施“扁平化”的管理方式，充分發(fā)揮信息化的綜合效能，提高企業(yè)的管理效率。

　　企業(yè)技術(shù)開發(fā)能力的強(qiáng)弱是衡量市場競爭力的一個重要標(biāo)志。與世界一流企業(yè)相比，我們的企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新方面的差距還很大，突出表現(xiàn)在缺少自主知識產(chǎn)權(quán)，往往關(guān)鍵技術(shù)依賴國外引進(jìn)，產(chǎn)品設(shè)計周期長，更新?lián)Q代慢。加快企業(yè)信息化建設(shè)要與技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合起來。推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，掌握和跟進(jìn)本行業(yè)核心技術(shù)，是企業(yè)發(fā)展壯大的推動力。要瞄準(zhǔn)本行業(yè)科技發(fā)展前沿，抓住那些對企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略性、關(guān)鍵性作用的重大課題，加大創(chuàng)新投入，完善創(chuàng)新機(jī)制，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。有條件的企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)要建立在計算機(jī)輔助設(shè)計與制造的基礎(chǔ)上，加大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。工藝落后、裝備落后、自動化水平低仍是不少企業(yè)產(chǎn)品檔次不高、質(zhì)量難以控制、生產(chǎn)效率低的重要原因。要把企業(yè)信息化與技術(shù)改造結(jié)合起來，有條件的企業(yè)要逐步建立起計算機(jī)集成制造系統(tǒng)，提高企業(yè)技術(shù)裝備和工藝流程的信息化水平，增加產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值。

　　（二）企業(yè)信息化建設(shè)要與強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理相結(jié)合。

　　管理是企業(yè)永恒的主題。建章立制，照章辦事，從嚴(yán)治企，是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的主要內(nèi)容。成本管理、資金管理和質(zhì)量管理一直是企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。這當(dāng)中都涉及到數(shù)據(jù)的及時準(zhǔn)確和真實有效。“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，講的就是這個道理。企業(yè)信息化實質(zhì)是企業(yè)對信息資源在深度和廣度上的開發(fā)利用。數(shù)據(jù)管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)信息化建設(shè)的前提條件和基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)管理不僅工作量非常大，而且工作質(zhì)量的好壞直接決定企業(yè)信息化建設(shè)的成敗。先進(jìn)的硬件設(shè)備和軟件程序，只是提供企業(yè)信息化的手段和工具，及時、準(zhǔn)確、全面的信息，才是科學(xué)決策的可靠依據(jù)。數(shù)據(jù)電子化是建立在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實時基礎(chǔ)上的。庫存信息、銷售憑證、費(fèi)用憑證、采購憑證的真實、實時，是企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的基礎(chǔ)。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不及時，即使都以一定的數(shù)據(jù)庫格式錄入到計算機(jī)里，輸入計算機(jī)系統(tǒng)的也是錯誤的信息、過時的信息，企業(yè)信息化就成了無源之水、無本之木，從而失去存在的價值。推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，要從強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理這一源頭抓起，這樣企業(yè)信息化才有堅實的基礎(chǔ)。一要盡快完善企業(yè)的計量、檢測體系，加強(qiáng)計量、檢測工作。二要加強(qiáng)定額管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過對比先進(jìn)指標(biāo)，確保各項定額與標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和科學(xué)性。三要建立統(tǒng)一、完整、操作性強(qiáng)的代碼編制系統(tǒng)。四要擴(kuò)大一線信息的自動采集，建立規(guī)范化的數(shù)據(jù)采集、錄入制度，確保數(shù)據(jù)采集的高效、真實、統(tǒng)一。只有從源頭消除虛假數(shù)據(jù)產(chǎn)生的條件，才能確保系統(tǒng)提供信息的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，做到及時、準(zhǔn)確掌握企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理并不是代替企業(yè)的基礎(chǔ)管理，而是對企業(yè)基礎(chǔ)管理的要求更高了。任何時候企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作都只能加強(qiáng)，不能削弱。

　　（三）企業(yè)信息化建設(shè)要與引進(jìn)先進(jìn)的管理理念相結(jié)合。

　　同世界一流企業(yè)相比，我們的大公司大集團(tuán)在生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等方面都存在很大的差距，管理方面的差距更為突出。管理水平的落后在很大程度上又集中體現(xiàn)在管理思想和理念上。比如，推行現(xiàn)代物流管理方式，以訂單流帶動物流、資金流，實施流程再造，建立適應(yīng)市場競爭要求的供應(yīng)鏈，大幅度減少中間管理層，弱化行政色彩等等，都是管理思想上的重大突破。一些企業(yè)的實踐表明，企業(yè)信息化的難點不是技術(shù)，也不是資金，而是管理思想的轉(zhuǎn)變和理念的更新。

　　企業(yè)信息化的過程，也是引進(jìn)現(xiàn)代管理理念的過程。企業(yè)信息化中的許多先進(jìn)成熟的軟件系統(tǒng)，如ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等，不僅是一種先進(jìn)的管理程序和手段，實際上也體現(xiàn)了當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想和管理理念，是許許多多優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶。企業(yè)信息化建設(shè)為學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)的管理思想提供了有效途徑。

　　但是也要看到，企業(yè)信息化實現(xiàn)信息公開透明，使責(zé)任制考核更加科學(xué)、嚴(yán)格。這勢必對在計劃經(jīng)濟(jì)時期形成的思想觀念產(chǎn)生碰撞，開始可能會有相當(dāng)一部分企業(yè)干部職工不認(rèn)同、不接受。在引進(jìn)和運(yùn)用先進(jìn)管理軟件的同時，就有個學(xué)習(xí)教育、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念的問題。要注重消化和吸收其中的先進(jìn)管理思想和理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，而不是讓先進(jìn)的管理軟件遷就落后的管理方式。只有確立先進(jìn)的管理思想，變被動為主動，先進(jìn)的管理方式和手段才能得到更好地理解和運(yùn)用，信息化優(yōu)勢才能在企業(yè)管理中發(fā)揮出來，才能從企業(yè)的效益上體現(xiàn)出來。當(dāng)然，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)管理理念有一個從中國國情出發(fā)、從企業(yè)實際出發(fā)的問題，不能照搬照抄。要從實際出發(fā)，要在“結(jié)合”上做文章。這也是聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、斯達(dá)公司的重要經(jīng)驗之一。

　　（四）企業(yè)信息化建設(shè)要堅持從企業(yè)的實際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，量力而行。

　　企業(yè)信息化建設(shè)是一個逐步推進(jìn)和不斷完善的過程，不可能一蹴而就。對于企業(yè)信息化，既要有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，又要有腳踏實地的務(wù)實精神。要把企業(yè)的當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來，突出重點，量力而行，務(wù)求實效。

　　一要從解決企業(yè)突出問題入手，推進(jìn)企業(yè)信息化。企業(yè)信息化，涉及的內(nèi)容很多，就多數(shù)企業(yè)的情況來看，在起步階段不一定要馬上建立一個無所不包的完整系統(tǒng)。企業(yè)的情況千差萬別，一定要根據(jù)企業(yè)自身的特點，找準(zhǔn)工作切入點，從對影響企業(yè)生存發(fā)展的突出問題入手，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞提高企業(yè)核心競爭力做文章，實施重點突破，這樣就可以走出一條投入少、見效快的路子。

　　聯(lián)想集團(tuán)等企業(yè)的經(jīng)驗，也說明這一點。他們抓住自身發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)信息化很快取得成效，嘗到了甜頭，積累了經(jīng)驗，再往前推進(jìn)大家就容易接受了。

　　二要堅持先進(jìn)適用、量力而行的原則。推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)一定要量力而行。要注意處理好先進(jìn)與實用、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、局部與全局的關(guān)系。在硬件和軟件選用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面，既要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實需要，也要為今后的升級奠定技術(shù)基礎(chǔ)。要根據(jù)“先進(jìn)適用”的原則選擇管理軟件，把適當(dāng)引進(jìn)與自主開發(fā)緊密結(jié)合起來，重視搞好軟件二次開發(fā)和創(chuàng)新，確保軟件的先進(jìn)性和適用性。

　　三要發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有的信息化人才、技術(shù)和裝備的作用。經(jīng)過這些年來的信息化建設(shè)，相當(dāng)一部分企業(yè)，特別是大公司大集團(tuán)，已經(jīng)具備一定的基礎(chǔ)和條件，培養(yǎng)和鍛煉了一些信息化方面的人才，硬件設(shè)備已經(jīng)達(dá)到一定水平，積累了正反兩方面的經(jīng)驗。對這些資源要十分珍惜，有效加以利用。同時，在企業(yè)信息化建設(shè)中，要重視發(fā)揮有實踐經(jīng)驗的系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、顧問公司的作用，以解決企業(yè)在信息化方面人才、經(jīng)驗不足的問題。要防止拋開現(xiàn)有基礎(chǔ)，盲目投資、重復(fù)建設(shè)。要注重提高企業(yè)信息化的投入產(chǎn)出效益。

　　三、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)需要做好的幾項工作

　　企業(yè)信息化是實施國民經(jīng)濟(jì)信息化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，是國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要基礎(chǔ)，不僅可以大大提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，而且必將對國民經(jīng)濟(jì)信息化整體水平的提高和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。希望更多的企業(yè)一把手認(rèn)識企業(yè)信息化的重要性，扎扎實實地做好推進(jìn)企業(yè)信息化的各項工作。

　　（一）企業(yè)信息化，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。

　　聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、斯達(dá)公司的經(jīng)驗，有一點是共同的，就是推進(jìn)企業(yè)信息化，關(guān)鍵在于企業(yè)一把手。無論是軟件程序、硬件工具，無論是顧問公司、系統(tǒng)集成商，都不能取代企業(yè)一把手的作用。聯(lián)想集團(tuán)開始推進(jìn)ERP管理系統(tǒng)時，骨干都是IT部門的人，各部門派來的人都是無決策權(quán)的人，但IT部門的人對業(yè)務(wù)不了解，其他部門的人對梳理流程沒有發(fā)言權(quán)，結(jié)果項目進(jìn)展不下去。最后領(lǐng)導(dǎo)下決心，把業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)上來擔(dān)任總監(jiān)，各項目組的負(fù)責(zé)人都是業(yè)務(wù)部門的一把手，才保證了項目的順利進(jìn)行。這就需要企業(yè)一把手的決心和魄力。所以聯(lián)想集團(tuán)稱企業(yè)信息化是“一把手工程”。而且用“堅定信心、把握方向、資源保障、關(guān)鍵決策”四句話，概括企業(yè)一把手在企業(yè)信息化中的作用。

　　我們之所以強(qiáng)調(diào)推進(jìn)企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，是因為企業(yè)信息化不單純是個技術(shù)問題，它涉及到企業(yè)的方方面面，信息化的過程是實現(xiàn)從“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變的過程。企業(yè)組織框架的重組、流程的再造，就意味著權(quán)利和利益的再分配。強(qiáng)化管理和控制，勢必和一些習(xí)慣勢力產(chǎn)生碰撞。所有這些，如果沒有企業(yè)一把手堅定的信心，并身體力行，是很難推動的。

　　企業(yè)信息化，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，是“一把手工程”。企業(yè)一把手的高度重視、直接決策、宣傳推動和組織實施，對企業(yè)信息化建設(shè)至關(guān)重要。沒有這一條，是搞不成信息化的。企業(yè)一把手要做明白人，要了解學(xué)習(xí)信息化知識，這樣才會心中有數(shù)，才能把握大局。

　　（二）加快培養(yǎng)造就一批企業(yè)信息化建設(shè)的復(fù)合型人才。

　　推進(jìn)企業(yè)信息化，人才是根本。人才短缺是大多數(shù)企業(yè)普遍存在的問題。抓緊培養(yǎng)一大批熱心于企業(yè)信息化建設(shè)，既善于經(jīng)營管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才，是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。辦法無非有兩條：一是自己培養(yǎng)，二是外部引進(jìn)。不論是培養(yǎng)還是引進(jìn)，都要求企業(yè)首先建立與企業(yè)信息化相適應(yīng)的用人機(jī)制，形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍，解決部分國有企業(yè)人才留不住、進(jìn)不來的問題。在收入分配上，對于企業(yè)不可多得的關(guān)鍵人才，要舍得花本錢。要大膽起用那些既精通業(yè)務(wù)管理又掌握計算機(jī)信息技術(shù)的復(fù)合型人才，給他們壓擔(dān)子，充分發(fā)揮他們的作用。同時要加強(qiáng)全員培訓(xùn)。

　　關(guān)于人才培養(yǎng)問題，可以考慮由國家經(jīng)貿(mào)委牽頭，有關(guān)部門配合，搞一個企業(yè)信息化人才培訓(xùn)工程。根據(jù)自愿的原則，從部分經(jīng)營狀況較好的企業(yè)中，選拔一批具有實踐經(jīng)驗的技術(shù)骨干和管理骨干，送到有關(guān)院校進(jìn)行企業(yè)信息化知識的專門培訓(xùn)。爭取用一年左右的時間，培養(yǎng)一批企業(yè)信息化建設(shè)急需的復(fù)合型人才。

　　現(xiàn)在，國外通常是委托專業(yè)咨詢公司和系統(tǒng)集成商來完成企業(yè)信息化工作。即使如此，企業(yè)自己人的參與，雙方配合，往往也是成敗的關(guān)鍵。在搞好企業(yè)人才培訓(xùn)的同時，也要支持、培育中國自己的、能解決問題的專業(yè)咨詢公司和系統(tǒng)集成商。聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、斯達(dá)公司等有企業(yè)信息化經(jīng)驗的企業(yè)，可產(chǎn)生專業(yè)咨詢公司和系統(tǒng)集成商，向其他企業(yè)輸出信息化管理、技術(shù)和人才，推動企業(yè)信息化建設(shè)。

　　（三）多渠道籌集資金，加大對企業(yè)信息化的投入。

　　改變我國企業(yè)信息化落后的狀況，縮小與國際先進(jìn)水平的差距，必須加大投入。關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)資金問題，要多渠道籌措：一是企業(yè)可以結(jié)合技術(shù)改造項目進(jìn)行，將信息化建設(shè)的資金列入技改項目總投資。今后新建項目，要考慮安排信息化配套資金，使項目在投產(chǎn)之日就能實行企業(yè)信息化。二是企業(yè)提的折舊費(fèi)、新產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)費(fèi)中，拿出一部分資金用于信息化建設(shè)的投入。三是各級政府可籌集必要的資金，進(jìn)行導(dǎo)向性支持。

　　（四）政府有關(guān)部門要加強(qiáng)引導(dǎo)，努力做好服務(wù)與協(xié)調(diào)工作。

　　加快企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要抓緊各項“金”字工程建設(shè)，搞好聯(lián)網(wǎng)工程，提高帶寬和接入速度，降低企業(yè)信息化建設(shè)的成本。要鼓勵和支持軟件企業(yè)的發(fā)展，使之更好地為企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)。要重視和搞好計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識的普及教育。

　　加快制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，盡快完善有關(guān)法律法規(guī)。要建立統(tǒng)一、權(quán)威、規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。加快制定包括電子商務(wù)安全交易、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、公共信息資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理和數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的法律、法規(guī)，促進(jìn)企業(yè)信息化的健康發(fā)展。

　　加快企業(yè)信用體系建設(shè)。企業(yè)信息化更需要有一個良好的信用環(huán)境。要加快建立和完善有關(guān)企業(yè)信用方面的法律法規(guī)。對講信用的企業(yè)，要從各方面給予支持；對不講信用的企業(yè)，要通過建立記錄體系、公布“黑名單”等方式，加大懲罰力度，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)公平競爭，誠信經(jīng)營。

　　信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大趨勢。大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是實現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的關(guān)鍵。江澤民總書記對信息化建設(shè)十分重視，多次強(qiáng)調(diào)“實現(xiàn)四個現(xiàn)代化哪一化也離不開信息化”。明確要求“以信息化帶動工業(yè)化，積極推動信息技術(shù)在各行業(yè)的廣泛運(yùn)用，加快關(guān)系經(jīng)濟(jì)全局重要領(lǐng)域的信息化進(jìn)程”。我們要以江澤民總書記的講話和重要指示作為推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想，站在時代發(fā)展的前沿，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，不失時機(jī)地抓住和利用信息化所帶來的技術(shù)成果和發(fā)展機(jī)遇，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，努力提高企業(yè)的整體素質(zhì)，切實增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。（完）

2001年12月  摘自《經(jīng)濟(jì)日報》