定義：

企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

未來電子商務(wù)平臺會有新的發(fā)展，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。

新零售“打敗”傳統(tǒng)電商的4個方法

馬云提出的新零售其實是在傳統(tǒng)電商變革的關(guān)鍵時刻，對所有電商企業(yè)提出并指明的新挑戰(zhàn)和新機遇。傳統(tǒng)電商并不完美、傳統(tǒng)電商也不是萬能的，傳統(tǒng)電商目前看來存在數(shù)個“軟肋”。

首先是用戶體驗在部分品類上表現(xiàn)得非常不完美。此外，傳統(tǒng)電商的獲客成本和物流成本越來越高，原來傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢顯著現(xiàn)在反而成為了新的硬傷。而傳統(tǒng)零售的硬傷則體現(xiàn)在租金和人力成本增長。因此，新零售要打敗“傳統(tǒng)”傳統(tǒng)電商，還要克服傳統(tǒng)零售的缺陷。對此，有以下四個方法來解決這個問題：

一是提升用戶體驗 。在傳統(tǒng)零售，一位女士每試4次一定會買一件，證明了有4個體驗就有一次成交，退貨率方面，線上是25%，線下退貨率通常在1%內(nèi)。所以，新零售必須要提升用戶體驗，盒馬鮮生的線下店讓消費者現(xiàn)場“吃”，就是在做這樣的事情。

二是把電子會員建起來 ，而不是發(fā)傳統(tǒng)的會員卡。傳統(tǒng)會員卡發(fā)了之后企業(yè)與客戶還是失聯(lián)的，在今天“人機合一”的情況下其實是有辦法把電子會員做起來的。

三是把虛擬店搭起來 。傳統(tǒng)零售受面積的影響，產(chǎn)品陳列受限，所以可以搭建“虛擬店”。

四是供應(yīng)鏈電商化 。未來只有一個“倉”，工廠到消費者之間只有一個倉，要么是離消費者最近的，要么是離消費者最遠(yuǎn)的，所有中間環(huán)節(jié)都可以去掉，這叫供應(yīng)鏈的電商化共享。

筆記整理 by Tim.辰天

參考資源：嘉御基金創(chuàng)始人、前阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲在2017中國企業(yè)家領(lǐng)袖年會新零售論壇上的分享