2006年，為維護(hù)電力市場秩序，方便電力市場主體和用戶投訴舉報(bào)，由原信息產(chǎn)業(yè)部印發(fā)《關(guān)于核配國家電力監(jiān)管委員會(huì)電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線電話號碼的函》（信部函〔2006〕82號），核配“12398”號碼作為全國電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線電話專用號碼。

　　

12398熱線主要受理當(dāng)事人對在電力安全、市場準(zhǔn)入、成本價(jià)格和收費(fèi)、電力交易、節(jié)能減排、供電服務(wù)、輸電服務(wù)等方面的侵權(quán)及違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。任何單位和個(gè)人對涉嫌違反《電力監(jiān)管條例》和國家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)定的行為均可撥打12398熱線投訴舉報(bào)。12398熱線在工作時(shí)間設(shè)座席值班，其余時(shí)間和節(jié)假日、公休日使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)接聽投訴舉報(bào)，在國家重要活動(dòng)和節(jié)假日期間，實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)。

　

　12398熱線開通以來,國家電監(jiān)會(huì)不斷加強(qiáng)12398熱線軟硬件建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，完善12398熱線管理制度，加大12398熱線宣傳力度，通過12398熱線認(rèn)真受理了大量投訴舉報(bào)，有效信息數(shù)量從開通當(dāng)年的6000余件上升到2011年的18000余件，平均每年遞增30%，切實(shí)解決了一批關(guān)系群眾切身利益的問題，并每月定期公布電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)受理、處理12398熱線投訴舉報(bào)信息的情況，12398熱線在電力行業(yè)內(nèi)受到了普遍和高度關(guān)注，在社會(huì)上產(chǎn)生了廣泛的影響，對維護(hù)電力市場正常秩序，保護(hù)電力投資者、電力企業(yè)、廣大電力用戶的合法權(quán)益起到了重要作用。

 

序號	電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)	覆蓋地區(qū)	電話	傳真	郵箱	來信地址	郵編
01	華北能源監(jiān)管局	北京市、天津市、河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)西部	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398hbj@serc.gov.cn	北京市豐臺(tái)區(qū)南四環(huán)西路188號總部基地五區(qū)33號樓	100070
02	東北能源監(jiān)管局	遼寧省、吉林省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)東部	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398dbj@serc.gov.cn	遼寧省沈陽市和平區(qū)南大街48號	110006
03	西北能源監(jiān)管局	陜西省、寧夏回族自治區(qū)、青海省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398xbj@serc.gov.cn	陜西省西安市科技四路秦唐12棟10號樓	710075
04	華東能源監(jiān)管局	上海市、安徽省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398@ecerb.gov.cn	上海市黃浦區(qū)寧波路1號	200002
05	華中能源監(jiān)管局	湖北省、江西省、重慶市	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398hzj@serc.gov.cn	湖北省武漢市洪山區(qū)徐東大街113號國電大廈19-22層	430066
06	南方能源監(jiān)管局	廣東省、廣西壯族自治區(qū)、海南省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398nfj@serc.gov.cn	廣東省廣州市解放北路603號六榕樓	510180
07	山西能源監(jiān)管辦	山西省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398tyb@serc.gov.cn	山西省太原市小店區(qū)平陽路101號國瑞大廈4、5層	030006
08	山東能源監(jiān)管辦	山東省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398jnb@serc.gov.cn	山東省濟(jì)南市高新區(qū)舜華路（原新宇路）750號大學(xué)科技園14號樓6單元	250101
09	甘肅能源監(jiān)管辦	甘肅省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398lzb@serc.gov.cn	甘肅省蘭州市安寧區(qū)北濱河路倚能黃河家園4號樓	730030
10	新疆能源監(jiān)管辦	新疆維吾爾自治區(qū)	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	mailto:12398xjb@serc.gov.cn	新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市北京南路467號中核大廈B座13層	830011
11	浙江能源監(jiān)管辦	浙江省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	mailto:12398hzb@serc.gov.cn	浙江省杭州市黃龍路8號浙江電力生產(chǎn)調(diào)度大樓7樓	310007
12	江蘇能源監(jiān)管辦	江蘇省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398njb@serc.gov.cn	江蘇省南京市中山路268號匯杰廣場21、22樓	210008
13	福建能源監(jiān)管辦	福建省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398fzb@serc.gov.cn	福建省福州市五四路111號宜發(fā)大廈19層	350003
14	河南能源監(jiān)管辦	河南省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	12398zzb@serc.gov.cn	河南省鄭州市黃河路11號豫糧大廈第十五、十六層（花園路與黃河路交叉口）	450003
15	湖南能源監(jiān)管辦	四川省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真	mailto:12398csb@serc.gov.cn	湖南省長沙市中意一路158號中建大廈9、10樓	410007
16	四川能源監(jiān)管辦	湖南省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	mailto:12398cdb@serc.gov.cn	川省成都市人民南路四段47號華能大廈7、8樓	610041
17	云南能源監(jiān)管辦	云南省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	kmbjicha@serc.gov.cn	南省昆明市拓東路45號世博大廈24樓	650011
18	貴州能源監(jiān)管辦	貴州省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發(fā)送傳真”	gybjicha@serc.gov.cn	貴州省貴陽市濱河路17號輔樓2層	550002