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​電力行業(yè)IT建設(shè)和管理的誤區(qū)

2013-11-27 09:20:29 電力信息化　 點(diǎn)擊量： 評(píng)論 (0)
一、 電力行業(yè)IT建設(shè)和管理的誤區(qū)隨著電力需求的飛速增長(zhǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電力行業(yè)的信息化建設(shè)取得了很大的成就。電力監(jiān)控和調(diào)度業(yè)務(wù)電子化和自動(dòng)化的同時(shí)，業(yè)務(wù)內(nèi)部辦公信息化也越來(lái)越完善。黨的
誤，管理員卻沒(méi)有及時(shí)更換磁帶。
從表面上看，如果管理員及時(shí)配置監(jiān)控軟件，及時(shí)檢查備份系統(tǒng)報(bào)警并更換磁帶，就可以避免事故的發(fā)生。但是從根本上說(shuō)， IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)不到位，重技術(shù)輕管理是導(dǎo)致事故的本質(zhì)原因。
如果將整個(gè)IT部門(mén)比喻成一個(gè)人，那么各個(gè)監(jiān)控管理和安全管理系統(tǒng)相當(dāng)于雙眼、雙耳和雙手，通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)監(jiān)控和管理對(duì)象，是“技術(shù)層面”；而IT運(yùn)維管理體制和相關(guān)支持系統(tǒng)相當(dāng)于神經(jīng)系統(tǒng)、和大腦，收集監(jiān)控管理軟件發(fā)出的事件和問(wèn)題報(bào)警，進(jìn)行存儲(chǔ)、過(guò)濾、翻譯、分類(lèi)、關(guān)聯(lián)，按照問(wèn)題的性質(zhì)、類(lèi)別和嚴(yán)重程度分別采取不同的處理措施，判斷每個(gè)工作的優(yōu)先級(jí)、分派任務(wù)、跟蹤狀態(tài)、記錄過(guò)程和結(jié)果，控制整體的運(yùn)轉(zhuǎn)，并且記錄所有的操作和知識(shí)，以備以后查詢。
雖然許多單位加強(qiáng)了手眼等監(jiān)控和管理工具的建設(shè)，但是缺乏有效的事件處理策略和流程規(guī)范體系，雖然“眼睛”看到了問(wèn)題，卻無(wú)法正確傳遞到“大腦”，無(wú)法進(jìn)行分析處理。因此限制了手眼等能力的發(fā)揮。

3.        重基礎(chǔ)設(shè)施管理，輕業(yè)務(wù)管理
監(jiān)控管理是對(duì)傳統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理概念的擴(kuò)展和深化，TMN根據(jù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)象的不同，將系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理劃分為網(wǎng)元管理、網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理四個(gè)層次。所謂基礎(chǔ)設(shè)施管理，主要側(cè)重與網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面，是針對(duì)線路、設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)以及商用應(yīng)用軟件的監(jiān)控，前些年的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理建設(shè)主要集中在平臺(tái)監(jiān)控層面。所謂應(yīng)用監(jiān)控，主要側(cè)重于服務(wù)和業(yè)務(wù)層面，是對(duì)業(yè)務(wù)邏輯和運(yùn)行狀況的監(jiān)控，而不是通過(guò)平臺(tái)監(jiān)控間接反映服務(wù)和業(yè)務(wù)情況。
基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理功能和實(shí)際用戶需求存在一定的錯(cuò)位。通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，只能間接反映業(yè)務(wù)層面的問(wèn)題，本身比較困難，IT基礎(chǔ)設(shè)施反映出來(lái)的問(wèn)題有些很難對(duì)應(yīng)到業(yè)務(wù)層面。同時(shí)，在IT部門(mén)的日常工作中，應(yīng)用方面的維護(hù)工作量超過(guò)60％。然而長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)偏重于平臺(tái)監(jiān)控，應(yīng)用監(jiān)控提得較少，這是許多地方認(rèn)為“網(wǎng)管無(wú)用”的原因之一。

因此，重視和強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)應(yīng)用管理，是抓住問(wèn)題的主要矛盾，直接解決主要矛盾。而不是通過(guò)平臺(tái)網(wǎng)管間接的反映問(wèn)題。這必將取得立竿見(jiàn)影的效果。
大的網(wǎng)管廠商只所以不大力宣傳業(yè)務(wù)應(yīng)用管理，是因?yàn)槊總€(gè)用戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用都是不同的，需要在每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理，而不是靠現(xiàn)成的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的。各大網(wǎng)管廠商本質(zhì)上以賣(mài)產(chǎn)品為主，國(guó)內(nèi)的各個(gè)集成商有往往缺乏獨(dú)立觀點(diǎn)，所以業(yè)務(wù)應(yīng)用管理的強(qiáng)調(diào)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也證明，凡是業(yè)務(wù)服務(wù)管理做得深入細(xì)致的，項(xiàng)目效果就好；凡是只注重基礎(chǔ)實(shí)施管理的，效果就受到影響。

綜上所述，結(jié)合神州泰岳公司在IT管理方面多年的咨詢和實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為電力行業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該在建設(shè)初期就重視IT管理和IT建設(shè)相結(jié)合，從根本上解決IT系統(tǒng)和管理“兩張皮”的現(xiàn)狀，立足電力行業(yè)自身業(yè)務(wù)的特殊性，建設(shè)有電力行業(yè)自身特色的信息化系統(tǒng)，為電力行業(yè)的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理等提供整體的信息化保障和服務(wù)。
 
作者：隋華鋒，神州泰岳服務(wù)管理事業(yè)部總經(jīng)理，獲得ITIL認(rèn)證，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域擁有近10年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“基于ITIL和服務(wù)臺(tái)產(chǎn)品建設(shè)IT服務(wù)管理體系”、“國(guó)際領(lǐng)先的ITIL理念必須密切結(jié)合國(guó)情和現(xiàn)階段實(shí)踐水平”、“把ITIL經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于電信和電
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責(zé)任編輯：和碩涵

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