提問(wèn)四：您對(duì)阿里巴巴的考核機(jī)制怎么看？

考核很簡(jiǎn)單，我們今年為多少中小企業(yè)做了多少事，他們滿意不滿意，他們滿意了，我們今年市場(chǎng)部就算做好了。馬總和我的時(shí)間，一年就給市場(chǎng)部、幾次，沒(méi)有利用好這幾次的時(shí)間就要扣分的，但這幾次，你要把他給用足了。一年給你八次，你用不好，分扣的更厲害。投資者我從來(lái)不見的，第一次見過(guò)一次，以后再也不見了。我們一定要多幫助我們的會(huì)員和客戶。

這個(gè)價(jià)值觀我們考核也怎么考？只要考幾個(gè)季度，就都知道了。貼墻上沒(méi)用，我們不像其他企業(yè)把文化價(jià)值觀貼墻上，我們沒(méi)有。讓他們?nèi)急吵鰜?lái)，沒(méi)用。不用背，你一個(gè)季度給我考核一次，記住一半，再考一次，全部記住，就可以了。特別是你被我扣了分，你一定是獎(jiǎng)金被罰掉，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)被敲掉，你就記住了。正面讓你學(xué)，我們從來(lái)沒(méi)有組織什么大學(xué)習(xí)的。考爛了，考的不理想我跟你講講。怎么講？我舉例子給你聽，什么叫客戶第一。價(jià)值觀做的好的例子，我可以舉你的，也可以舉別人的。我要扣你分，我們3.5分是中線，我要給你打3.25分，我就一定要舉個(gè)負(fù)面例子給你聽。我舉不出來(lái)，我沒(méi)有理由打3.25分給你。你要3.5分或者 3.75分以上你舉幾個(gè)正面例子給我聽，我聽，我沒(méi)有理由舉不出反例，我就同意你。所以舉例子，通過(guò)幾個(gè)例子一舉么，他價(jià)值觀就記住了。他就希望下一個(gè)季度這個(gè)例子能舉很多。

阿里巴巴的德、價(jià)值觀，都是偏感性的，其實(shí)阿里巴巴的價(jià)值觀沒(méi)有特別的只有一條，是很多公司不常見的，就是擁抱變化，，在擁抱變化的時(shí)候，我們希望它不是憑一腔激情說(shuō)喜歡或是不喜歡，唯一要求是在變化的時(shí)候，我們用的不是接受，而是擁抱，也是希望主動(dòng)的接受這個(gè)概念。因?yàn)檫@公司變化太大，公司整個(gè)匯報(bào)線，經(jīng)常兩個(gè)上下級(jí)倒過(guò)來(lái)匯報(bào)，上級(jí)向下級(jí)匯報(bào)。這種顛來(lái)倒去在阿里巴巴很正常。我們擁抱變化最好的擁抱方法是：有激情的。擁抱別人要有激情，所以要克服，因?yàn)樽兓欢ㄊ峭纯嗟模朔@么大的痛苦靠的是對(duì)使命的一種激情，去接受它。所以我們提出叫又猛又持久，你光猛不持久是擁抱不了變化的。擁抱變化持久是要理性點(diǎn)，猛是需要激情點(diǎn)。所以擁抱變化是阿里巴巴最有特色的一個(gè)價(jià)值觀。

經(jīng)常有員工說(shuō)：這個(gè)價(jià)值觀成為老板犯錯(cuò)最好的理由，犯了錯(cuò)誤可以開玩笑說(shuō)錯(cuò)了我們擁抱次變化吧，我們重新再來(lái)。 一度使員工很不喜歡這條，覺(jué)得很多老板都會(huì)用這條。后來(lái)我跟團(tuán)隊(duì)講，我們都會(huì)犯錯(cuò)誤。，怎么辦呢？變化已經(jīng)發(fā)生了，其實(shí)擁抱變化我們提出的是要你積極的去看一個(gè)問(wèn)題，就是我也信點(diǎn)佛，惡果是有惡因產(chǎn)生的，惡因是怎么來(lái)的呢？你凡事負(fù)面的看物體，惡因就都來(lái)了，其實(shí)有時(shí)候變化本身是中性的，你很負(fù)面的去看待它就覺(jué)得壞了，有點(diǎn)時(shí)候有的變化還是正面的，但是你的理解卻把它理解成負(fù)面的，結(jié)果就會(huì)變成負(fù)面的。所以擁抱變化我們提出的是積極看待任何變化，在變化結(jié)果產(chǎn)生之前，理論上所有變化幾乎都是中性的，能變好還是變壞，比較唯心主義，看一個(gè)主觀的中性，你主觀能動(dòng)性是好的是積極的，很可能這個(gè)變化是好的。所以擁抱變化提出的是主動(dòng)是快樂(lè)的，你主動(dòng)點(diǎn)，這件事可能向積極的方向發(fā)展，你被動(dòng)的被變化，你心情也不好，結(jié)果也不會(huì)好。所以理性的要把這些道理跟合作團(tuán)隊(duì)反復(fù)溝通清楚。

提問(wèn)五：怎么樣把公司的夢(mèng)想變成每一個(gè)員工的夢(mèng)想，變成每一個(gè)員工的愿景和使命？

每個(gè)人去燒香，但并不是每個(gè)人都信佛，臨時(shí)抱佛腳一定占了很大的比例，我們阿里巴巴的員工明天面試，今天去燒一炷香，保佑明天通過(guò)，靈隱寺門口有站了和尚不讓你進(jìn)，問(wèn)你信佛嗎？你今天就來(lái)求這個(gè)東西，那不行的。阿里巴巴也是一樣，第一天加入，不要求你有那么崇高的理想，你當(dāng)時(shí)告訴我，我也不會(huì)信。你都不了解我們，干嘛喊這個(gè)口號(hào)？你可以有大夢(mèng)想，但我還算是希望你有點(diǎn)小夢(mèng)想，你要買房子，你要買車，從小夢(mèng)想開始阿里之旅，我們也不反對(duì)，就像你第一次進(jìn)廟是為了求股票不跌，沒(méi)關(guān)系，你至少進(jìn)廟了，進(jìn)了廟慢慢改造他。

第二，我們是要告訴他，有大的夢(mèng)想并不是要讓馬云快樂(lè)，不是讓你升職，有了大的夢(mèng)想，是讓你自己快樂(lè)，很多員工，三五年他買了車，甚至買了第二輛，但是他突然發(fā)現(xiàn)買第二輛車只快樂(lè)了六天，買第一輛車的時(shí)候快樂(lè)可以持續(xù)兩年，那么他就覺(jué)得，我們需要更大的夢(mèng)想，回到他的問(wèn)題非常的實(shí)際怎么辦呢？我們要去感謝幫助過(guò)他的客戶，聽客戶的感恩，他就有種感覺(jué)說(shuō)，理想主義來(lái)了。

人都有善心的，現(xiàn)在80、90后的孩子，獻(xiàn)血都跑了比我們快，捐款錢不多，捐的人多，所以沒(méi)有說(shuō)80、90后的沒(méi)有責(zé)任感，但關(guān)鍵你要去喚醒他，激發(fā)他，讓他感受到。我們一些客戶的表?yè)P(yáng)，給員工可以激動(dòng)好半天，與客戶共成長(zhǎng)，與客戶分享成長(zhǎng)的快樂(lè)和痛苦，他的這種理想主義的色彩煥發(fā)出，第一我們要相信每個(gè)年輕人都有，相信有，公司就要努力去把它煥發(fā)出來(lái)，第一個(gè)煥發(fā)是通過(guò)做業(yè)務(wù)，每天的煥發(fā)，第二，公司做一個(gè)公益平臺(tái)，讓員工更多層面的參與這個(gè)公益，當(dāng)你公益去幫助素不相識(shí)的人，有這種大愛(ài)，愛(ài)客戶、愛(ài)團(tuán)隊(duì)、愛(ài)自己家人、愛(ài)朋友，就會(huì)變的很正常，只會(huì)喊理想主義，不知道怎么做的話，根本不可能傳染到今天，做的事情就兩件，一個(gè)是在工作中激發(fā)他，幫助客戶獲得成功的快活，以幫助客戶更大的大愛(ài)，是為和你素不相識(shí)的人帶來(lái)快活，最終我們看到的是每個(gè)員工的快活，每個(gè)員工的笑臉。