阿斯牙木·木哈買提 余榕 詹瑋

(國(guó)網(wǎng)新疆電力公司烏魯木齊供電公司 新疆烏魯木齊 830000)

摘要: 雖然當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但對(duì)于我國(guó)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)的發(fā)展下去，必須加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理，我國(guó)現(xiàn)階段供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中存在著諸多的問(wèn)題，在新的電力市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)電力供給的責(zé)任感，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化精益管理，使供電企業(yè)能夠更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，保證我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活電力需求的滿足。

關(guān)鍵詞: 供電企業(yè);電力營(yíng)銷;發(fā)展策略

1電力營(yíng)銷管理的概念

所謂電力營(yíng)銷管理實(shí)質(zhì)上是以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)為理論指導(dǎo)，通過(guò)各種營(yíng)銷管理手段對(duì)電力資源和電力資源相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的一種有意識(shí)的活動(dòng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和電力能源市場(chǎng)的發(fā)展，電力營(yíng)銷管理經(jīng)歷了從電力生產(chǎn)、電力產(chǎn)品、電力推銷到現(xiàn)在的電力市場(chǎng)營(yíng)銷階段的演變。時(shí)至今日，面對(duì)供過(guò)于求的電力市場(chǎng)，最大程度滿足市場(chǎng)需求已經(jīng)成為各大電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的基本出發(fā)點(diǎn)，電力營(yíng)銷管理也不斷朝著重視用電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)代化營(yíng)銷理念方向發(fā)展。

2我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

雖然21世紀(jì)的電力營(yíng)銷管理已經(jīng)進(jìn)入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的新階段，電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理已成為各大供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。但受到長(zhǎng)期市場(chǎng)壟斷的影響，我國(guó)很多電力企業(yè)還不能適應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式。企業(yè)仍停留在重發(fā)電、輕用電，重電力資源分配、輕電力能源質(zhì)量，重收取電費(fèi)、輕服務(wù)質(zhì)量這種重生產(chǎn)輕管理的落后運(yùn)營(yíng)模式上，沒(méi)有過(guò)多地關(guān)注和研究現(xiàn)有電力市場(chǎng)對(duì)供電企業(yè)提出的市場(chǎng)營(yíng)銷需求，如電力產(chǎn)品質(zhì)量、供電服務(wù)水平和質(zhì)量、服務(wù)體系是否建全、電力產(chǎn)品是否具備多樣性等。加上很多供電企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)、欠缺市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)人才、企業(yè)內(nèi)部管理體制不健全等，導(dǎo)致我國(guó)很多供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。

2.2競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄

近年來(lái)，隨著天然氣、太陽(yáng)能等新型綠色能源的不斷出現(xiàn)和能源市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的不斷提升能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這時(shí)候以傳統(tǒng)電能為主營(yíng)產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨的調(diào)整越來(lái)越多，嚴(yán)重威脅到其市場(chǎng)地位。而我國(guó)很多供電企業(yè)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)屬性，或者前身是國(guó)有經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，由于長(zhǎng)期居于市場(chǎng)壟斷地位，這些企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)都比較弱。在這種“內(nèi)憂外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)淡薄的現(xiàn)狀對(duì)其進(jìn)一步拓展或者守住市場(chǎng)占有極其不利。

2.3營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，信息化程度不高

當(dāng)今已經(jīng)是一個(gè)以現(xiàn)代化信息技術(shù)為主導(dǎo)的時(shí)代，信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分。為此信息系統(tǒng)是否完善將直接關(guān)系到供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作效率和工作質(zhì)量。而我國(guó)很多供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還相對(duì)不夠完善，仍存在很多技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和安全漏洞，并且缺乏專業(yè)化的信息管理人才。這就導(dǎo)致常常會(huì)出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)失常甚至癱瘓。這些狀況的發(fā)生不僅會(huì)給供電企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，并且會(huì)嚴(yán)重影響供電企業(yè)的形象，極大地影響電力營(yíng)銷工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

3加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的必要手段

3.1建立健全管理制度，提升營(yíng)銷管理水平

現(xiàn)代企業(yè)管理中，需要建立健全相關(guān)管理制度，完善企業(yè)管理理念，使各項(xiàng)企業(yè)工作能夠基于制度全面開(kāi)展，預(yù)防各類不良問(wèn)題的發(fā)生。針對(duì)于當(dāng)前供電企業(yè)電力影響管理中，電力設(shè)備體系不夠完善的情況，可以通過(guò)健全管理制度的方式，提升電力營(yíng)銷的管理水平。供電企業(yè)電力營(yíng)銷制度構(gòu)建中，需要基于市場(chǎng)發(fā)展需求，明確營(yíng)銷的目標(biāo)、營(yíng)銷的方式等，結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境以及消費(fèi)者的實(shí)際意愿制定營(yíng)銷規(guī)劃，進(jìn)行預(yù)測(cè)與管理，切實(shí)做好電力售前、售中以及售后服務(wù)工作。針對(duì)于當(dāng)前電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，可以召開(kāi)員工大會(huì)，邀請(qǐng)各個(gè)行業(yè)的精英參與其中，積極回答問(wèn)題，提出見(jiàn)解。在群策群議的過(guò)程中，能夠廣集思議，將供電企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略相互結(jié)合，明確供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中業(yè)務(wù)管理制度、電費(fèi)電價(jià)管理制度以及電力服務(wù)制度等等，全面開(kāi)展電力服務(wù)工作。同時(shí)，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中，還需要明確每一位員工的責(zé)任，優(yōu)化各項(xiàng)職位功能，保證各項(xiàng)工作能夠有效開(kāi)展、持續(xù)開(kāi)展，并且一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，可以及時(shí)追查相關(guān)人員責(zé)任，為電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的條件。

3.2樹(shù)立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的觀念

供電企業(yè)要主動(dòng)加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、研究，分析，深入揭示電力市場(chǎng)變化的原因及發(fā)展趨勢(shì)，積極與用電消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)、新型電力新產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同合作，全面掌握各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，挖掘現(xiàn)有電力市場(chǎng)潛力，開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)。同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注各類可替代電能的資源的發(fā)展情況，只有知已知彼才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3.3提高營(yíng)銷服務(wù)水平

電力營(yíng)銷服務(wù)是供電企業(yè)樹(shù)立企業(yè)形象的載體和過(guò)程，貫穿于整個(gè)用電過(guò)程。雖然供電企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，但仍未形成先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)工作，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)還停留在表面，認(rèn)為只要營(yíng)業(yè)窗口給客戶提供良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)施齊備，接待熱情就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而服務(wù)工作不僅如此，它存在于供電企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)里，每個(gè)員工都要形成主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，將企業(yè)社會(huì)形象的塑造落實(shí)在每個(gè)部門、每個(gè)員工的肩上。通過(guò)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這一環(huán)節(jié)帶動(dòng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而使供電企業(yè)適應(yīng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的需要。

3.4采取激勵(lì)的價(jià)格策略

供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)合理降低電價(jià)，促進(jìn)消費(fèi)者更多的進(jìn)行消費(fèi)。在不變更國(guó)家頒布的目錄電價(jià)的基礎(chǔ)上，可以活用國(guó)家電價(jià)政策，特別是將國(guó)家制定的優(yōu)惠政策充分落實(shí)，降低售電單價(jià)。同時(shí)進(jìn)一步完善分時(shí)電價(jià)制度，建立合理的峰谷、豐枯分時(shí)電價(jià)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大分時(shí)電價(jià)的應(yīng)用范圍，引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶更多的用電，多方面提高客戶的用電積極性。

3.5完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是一個(gè)覆蓋總部、網(wǎng)省及基層公司，系統(tǒng)高度集中、業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、信息集成貫通的現(xiàn)代企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，滿足客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、管理監(jiān)控、分析決策等各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理和管理要求，為電力營(yíng)銷工作提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。按功能主要?jiǎng)澐譃?業(yè)務(wù)管理、電量電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查以及監(jiān)督管理與決策支持等建立這樣的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是供電企業(yè)向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為電力營(yíng)銷提供技術(shù)支持，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效能和決策水平必須擁有的技術(shù)手段，是電力營(yíng)銷管理工作邁向現(xiàn)代化的客觀要求。

結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提升，電力已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到了人們的生產(chǎn)和生活中的方方面面。人們?cè)趯?duì)于電力的應(yīng)用的需求明顯提升的同時(shí)，對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。進(jìn)行新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的對(duì)策探究，將供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式科學(xué)的應(yīng)用與電力企業(yè)的運(yùn)行之中，將使得電力企業(yè)的營(yíng)銷工作的開(kāi)展更加具有完善性和系統(tǒng)性，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更加良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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