論文關(guān)健詞：體制改革　分析及預(yù)測(cè)　營稍戰(zhàn)略

　　論文文章摘要“隨著電力體制改革逐步深入，供電和售電即將實(shí)現(xiàn)完全分離，脫離電網(wǎng)支持的供電企業(yè)如何與大量售電公司竟?fàn)幤仍诿冀蕖Ｍㄟ^對(duì)杭州電力市場(chǎng)供需環(huán)境分析及預(yù)測(cè)，并對(duì)眾多不利因素進(jìn)行分析后，本文提出了“以成本領(lǐng)先為墓礎(chǔ)，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，有效運(yùn)用靈活價(jià)格，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的營銷戰(zhàn)略，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭中占得主動(dòng)。

改革開放以來，我國電力事業(yè)進(jìn)人高速發(fā)展階段，電力體制逐步實(shí)現(xiàn)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡，電力供應(yīng)由緊缺逐步走向?qū)捲Ｉ踔吝^剩。從宏觀的層面來看，產(chǎn)能過剩、電力逐步走向買方市場(chǎng)成為必然。國民經(jīng)濟(jì)要持續(xù)健康發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)軟著陸，產(chǎn)能過剩、電力這種特殊產(chǎn)品又必須在生產(chǎn)的同一時(shí)間完成銷售和使用，市場(chǎng)形勢(shì)決定了電力企業(yè)“皇帝女兒不愁嫁”的歷史已經(jīng)一去不復(fù)返。

從微觀的層面來說，我國自從電力體制改革以來，電力市場(chǎng)化已經(jīng)取得了一些階段性的成果，廠網(wǎng)分開、國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)的成立、電力調(diào)度交易中心發(fā)電競(jìng)價(jià)上網(wǎng)、國家電力監(jiān)管委員會(huì)日益發(fā)揮重要作用等一系列舉措彰示了電力企業(yè)開始打破壟斷堅(jiān)冰。2002年末，伴隨著國電公司解體、國網(wǎng)南網(wǎng)和五大發(fā)電集團(tuán)公司的成立，發(fā)電側(cè)( Generation Side)引人競(jìng)爭機(jī)制。隨著國力"[2002]5號(hào)文《電力體制改革方案》精神繼續(xù)深人，售電側(cè)(Retail Side)事實(shí)壟斷地位也將不復(fù)穩(wěn)固、即將面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭。因此，外部環(huán)境的變化、內(nèi)部機(jī)制的變遷及市場(chǎng)角色的轉(zhuǎn)變都要求供電企業(yè)建立全面的營銷戰(zhàn)略來保障企業(yè)長遠(yuǎn)的、健康地發(fā)展。

　　一、杭州電力市場(chǎng)供需環(huán)境分析及預(yù)測(cè)

總體需求呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，但需求幅度逐步縮小，供需飽和跡象顯現(xiàn)。杭州作為浙江省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心城市，2006年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值3441.51億元，比上年增長14.3%;實(shí)現(xiàn)財(cái)政收人624.49億元;比上年增長19.9%，在全國15個(gè)副省級(jí)城市中位居第三位;市區(qū)城鎮(zhèn)居民年人均可支配收入19027元，比上年增長14.6%;農(nóng)村居民年人均純收入8515元，增長11.2%，扣除物價(jià)因素，實(shí)際增幅分別比上年提高1 .1和2.7個(gè)百分點(diǎn)。良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境和持續(xù)增長的居民收人水平給電力營銷帶來了旺盛的需求，使得杭州電力的售電量也連續(xù)多年超過10%，“十五”期間平均電量增長16.81%，即使在缺電嚴(yán)重的2004年依然保持了相當(dāng)高的增速。

2007年開始開工建設(shè)的杭州地鐵一號(hào)線二號(hào)線工程勢(shì)必成為新的用電增長點(diǎn)。全市用電量2007年己達(dá)412.73億千瓦時(shí)，增長12.8%。據(jù)預(yù)測(cè)，2015年，我市用電負(fù)荷將增為1220"1444萬KW，用電量將達(dá)到668"811億KWH。從杭州市的社會(huì)用電總量來看，年均增長率逐步下降。經(jīng)計(jì)算分析，2008年杭州市的全社會(huì)用電量將達(dá)到433一438億千瓦時(shí)，2012年將達(dá)到580一630億千瓦時(shí)，2020年將達(dá)到810一910億千瓦時(shí)，其中“十一五”期間的年均增長率為11.13%一11. 99% "2008一2012”期間的年均增長率為8.31%一10.02%，“十二五”期間的年均增長率為5.28%一7.03%，“十三五”期間的年均增長率為3.72%一3.94%。由此可見，營銷成為必要是社會(huì)發(fā)展的結(jié)果。

　　二、目前面臨的主要不利因素

　　(一)政府干預(yù)因素

政府管電的職能隨著電力體制改革不斷深人被剝離，供電企業(yè)失去了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“保護(hù)圈”;由電源性缺電向電網(wǎng)性缺電轉(zhuǎn)變期間政府重視程度下降，導(dǎo)致電網(wǎng)卡脖子與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、正常供電之間的矛盾;電力部門對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行，使得投人產(chǎn)出不成比例，造成資金上的巨大缺口;另外，基于社會(huì)穩(wěn)定考慮，地方政府往往會(huì)在電力部門進(jìn)行停電干涉，由此影響了電費(fèi)正常回收和企業(yè)利益的確保。

　　(二)替代品因素

市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，天然氣、油、煤等可替代能源與電力之間的競(jìng)爭愈演愈烈，尤其國家加大了對(duì)潔凈能源天然氣的開發(fā)和使用力度，“西氣東送”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，目前杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)已經(jīng)關(guān)閉煤氣廠，全部轉(zhuǎn)為天然氣供應(yīng)，熱值大、費(fèi)用也不高，性價(jià)比較好，這將對(duì)電力消費(fèi)帶來很大威脅。另外，一些地方小水電小火電和企業(yè)部分在電荒時(shí)期添置的自備油機(jī)也正在擠占大電網(wǎng)的市場(chǎng)空間。

　　(三)消費(fèi)者因素

隨著居民客戶收人水平和文化素質(zhì)的不斷提高，對(duì)電力產(chǎn)品的差異化需求日益明顯，客戶已經(jīng)不滿足于能用上電，而發(fā)展為要用高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。這就需要供電部門保證電網(wǎng)穩(wěn)定，杜絕用戶損失導(dǎo)致索賠的事件發(fā)生。如杭州下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)高科技行業(yè)云集，不少企業(yè)從事微電子、電腦芯片生產(chǎn)，這對(duì)電壓波動(dòng)范圍、供電頻率、諧波狀況、畸變率要求相當(dāng)高，一旦超標(biāo)將直接導(dǎo)致數(shù)控機(jī)床和生產(chǎn)線生產(chǎn)出大量次品廢品，損失不可估計(jì)。

　　三、針對(duì)性營銷戰(zhàn)略

新的市場(chǎng)環(huán)境要求供電企業(yè)必須依靠創(chuàng)新求生存、靠服務(wù)求市場(chǎng)、靠質(zhì)量求效益。根據(jù)對(duì)杭州電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)分析，我們制定“以成本領(lǐng)先為基礎(chǔ)，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，有效運(yùn)用靈活價(jià)格，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的營銷戰(zhàn)略。

以成本領(lǐng)先為基礎(chǔ)，就是要遵循“成本最小化，利潤最大化”的市場(chǎng)競(jìng)爭原則，通過降低成本挖掘潛在利潤。主要做好三方面的工作:一是優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、降低線路損耗。電力傳輸過程中的損耗不可避免，但是可以通過網(wǎng)架改善、設(shè)備更新等手段來進(jìn)行有效的控制。杭州市電力局2007年總售電量為353億KWH，線損率為1.8%，即線損電量約6.35億KWH。如果能降低0.1"0.2%，則每年可以節(jié)約0.35億一0.70億KWH，按2007年平均電價(jià)0.64元/KWH計(jì)算約為2240"44.80萬元，相當(dāng)驚人。目前杭州電力局每年投巨資進(jìn)行電網(wǎng)改造，已經(jīng)取得了較好的效果;二是要有效控制管理成本。目前應(yīng)用SAP系統(tǒng)，對(duì)提高企業(yè)管理水平、避免浪費(fèi)起了很好的促進(jìn)作用;三是要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高電費(fèi)回收。這樣即有利于資金的高效運(yùn)作，又提高了資金的安全性，降低金融財(cái)務(wù)成本支出。

以機(jī)制創(chuàng)新為手段，就是要根據(jù)營銷環(huán)境的變化，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)經(jīng)營銷售方法，體現(xiàn)營銷思路與市場(chǎng)竟?fàn)幍钠ヅ湫院统靶浴Ｖ饕w現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新等方面內(nèi)容。技術(shù)創(chuàng)新就是要充分運(yùn)用發(fā)達(dá)的電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立用電信息共享機(jī)制和全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完善需求側(cè)負(fù)荷管理技術(shù)支持系統(tǒng)，從而以科技創(chuàng)新帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。觀念創(chuàng)新就是要樹立整體營銷和全員營銷的思想觀念，讓營銷的意識(shí)貫穿于生產(chǎn)、服務(wù)、銷售全過程。

組織創(chuàng)新的重點(diǎn)就是要建立一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，在各個(gè)環(huán)節(jié)建立有一效的激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制和分配機(jī)制。要以消費(fèi)者為中心構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營銷組織機(jī)構(gòu)和以客戶服務(wù)中毛、為依托的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。機(jī)制創(chuàng)新就是要以營銷費(fèi)用保證制度為依托，根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)，建立電力營銷機(jī)制;根據(jù)客戶需求，創(chuàng)新用電方一式和電價(jià)機(jī)制;根據(jù)負(fù)荷情況，大力開展電力需求側(cè)管理;最終達(dá)到提高社會(huì)用電水平和終端能源占有率，推進(jìn)電能的有效利用等目的。

有效運(yùn)用靈活價(jià)格，目的是為了不斷提高商品電在終端能源消費(fèi)中的占有率、不斷開拓新的用電市場(chǎng)和刺激電力需求，從而緩解買力一市場(chǎng)和可替代能源的雙重壓力。目前市場(chǎng)電價(jià)現(xiàn)狀旱現(xiàn)出不合理的一面，主要體現(xiàn)在相對(duì)電價(jià)較高和行業(yè)電價(jià)扭曲兩大方面。杭州目前非峰谷表的居民電價(jià)每度0.53元，按照一個(gè)家庭每月250度計(jì)算，電費(fèi)支出占到家庭總支出的近50}0，而美國電價(jià)僅每度0.085美元，電費(fèi)支出僅占家庭總支出的0.4%。另一方面，與國外相比，上業(yè)電價(jià)在行業(yè)電價(jià)配比中明顯過高，這些都不利于電力市場(chǎng)營銷。靈活用電價(jià)格，既有利于社會(huì)資源優(yōu)化配置、能源的充分利用，又有利于電力市場(chǎng)的拓展和電力需求的增長。我們可以采取分時(shí)電價(jià)、超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、顧客細(xì)分電價(jià)、折扣電價(jià)等不同的售價(jià)方式，提升資源利用率，開拓電力營銷市場(chǎng)。

提供全方一位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要針對(duì)電力商品的生產(chǎn)、銷售和使用同時(shí)性的特點(diǎn)，從售前、售中、售后全程提供一切可能的服務(wù)以使用戶滿意，令用戶放心選擇供電企業(yè)直接作為其電力供應(yīng)商和電力銷售商，從而也有效排斥了替代品的購買誘惑。可靠的質(zhì)量是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心，便利的服務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。目前杭州電力賣方市場(chǎng)上“一處三中心營銷處、客戶服務(wù)中心、電費(fèi)帳務(wù)中心和計(jì)量中心)營銷體系模式已形成，它從營銷與市場(chǎng)接軌的出發(fā)點(diǎn)來考慮，推進(jìn)營銷模式的集約化改革，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要和電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、整體協(xié)同運(yùn)作的管理機(jī)制，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障。要大力推廣以全國勞模史文斌命名的“阿斌服務(wù)隊(duì)”金字招牌的影響力。當(dāng)然，及時(shí)高效的電力搶修，完善合理的自然災(zāi)害、事故的應(yīng)急機(jī)制等，都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。

　　四、結(jié)語

戰(zhàn)略的實(shí)施必須有具體的規(guī)劃和保障手段，這需要我們進(jìn)一步探討和研究。我們相信在杭州這個(gè)極富發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)上，電力營銷將越來越體現(xiàn)它的重要性，發(fā)揮它對(duì)企業(yè)、社會(huì)的巨大作用。