摘　要：電力是國民經(jīng)濟(jì)的重要能源,把市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念引入電力企業(yè)中,充分發(fā)揮“電力先行”的職能,這是社會(huì)的需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要;針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)的供求變化,結(jié)合未來的發(fā)展,在電力企業(yè)中實(shí)施積極有效的營(yíng)銷策略對(duì)電力體制改革有重要的促進(jìn)意義。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 買方市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷模式

隨著WTO的加入和電力體制改革的進(jìn)一步深化,當(dāng)前我國電力市場(chǎng)的供求狀況在許多地區(qū)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng),電力企業(yè)所面臨的問題是如何開發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)以使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得生存和發(fā)展,使電力企業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。因而明確當(dāng)前電力市場(chǎng)的營(yíng)銷狀況并適時(shí)積極的營(yíng)銷,是電力企業(yè)工作中的重中之重。

1　全面了解市場(chǎng),積極轉(zhuǎn)變觀念

由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)之后,標(biāo)志著電力企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所打破,多年來電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀,無競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),仍存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。因而電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì),形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。 傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)的矛盾性問題,電力企業(yè)應(yīng)由市場(chǎng)上的被動(dòng)方轉(zhuǎn)化為主動(dòng)方,進(jìn)行觀念和形式上的轉(zhuǎn)型,使電力企業(yè)以市場(chǎng)需求為中心,主動(dòng)研究市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)從舊的用電管理模式到市場(chǎng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。

2　不斷探索、開拓創(chuàng)新、營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷新局面

伴隨著電力體制改革的進(jìn)一步推進(jìn),各種政策積極有效實(shí)踐的同時(shí),確立新的營(yíng)銷觀、建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系是電力行業(yè)在新的形勢(shì)下的必要工作。

2•1　加強(qiáng)電網(wǎng)改造建設(shè),為增加的需求性用電提供前提

在某些地區(qū),由于客觀原因,使得電力企業(yè)有電不能賣給客戶,不能滿足人民的生活需求。這些客觀原因主要表現(xiàn)在電力線路設(shè)施不完善和電網(wǎng)阻塞上。盡管客戶對(duì)電能的需求量很大,但這些客觀原因卻使企業(yè)喪失了一部分銷售市場(chǎng)。因而要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐,解決電網(wǎng)“卡脖子”問題。電力行業(yè)應(yīng)該抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī),建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò),改造農(nóng)村落后的電力設(shè)備,不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積,提高供電的可靠性,為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件,保證城鄉(xiāng)居民的用電需求得以滿足。

2•2　全面貫徹電價(jià)政策,適時(shí)適地合理調(diào)整電價(jià)

電價(jià)是影響電力供求變化的重要因素,電價(jià)上漲和下降必然會(huì)影響或?qū)е率袌?chǎng)需求的減少和增加。因而,規(guī)范電價(jià)、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電價(jià)政策,配合電力體制改革實(shí)行廠網(wǎng)分開,逐步實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng),從原來單一的核定銷售電價(jià)發(fā)展到核定上網(wǎng)電價(jià)和銷售電價(jià)上來,堅(jiān)決取消不合理的價(jià)外價(jià),不斷強(qiáng)化電價(jià)優(yōu)勢(shì)。

為適應(yīng)電力供求的基本平衡,對(duì)個(gè)別地區(qū)用戶、個(gè)別時(shí)段供大于求的新形勢(shì),積極發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì),如對(duì)一些大型的工業(yè)用電,可適當(dāng)給予價(jià)格優(yōu)惠,刺激電能需求;對(duì)居民生活用電中的峰谷差實(shí)行峰谷電價(jià),鼓勵(lì)用戶多用電。近年來,一些地區(qū)逐步推出了電能的有獎(jiǎng)銷售或折扣銷售,對(duì)大用戶盡可能給予獎(jiǎng)勵(lì)和價(jià)格折扣,以鼓勵(lì)其更大限度地使用電能;同時(shí)對(duì)一些新企業(yè)和鋼鐵、水泥、煤炭等重型耗電企業(yè)給予價(jià)格上的優(yōu)惠,使得電力市場(chǎng)得到更大的擴(kuò)展。在2002年確定的全國電力體制改革方案中,健全電價(jià)機(jī)制是改革的總體目標(biāo)之一;因此,在今后的電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中,要以電價(jià)改革為核心,更好地發(fā)揮價(jià)格杠桿作用。

2•3　以“人民電力為人民”為服務(wù)宗旨,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶

長(zhǎng)期以來電力企業(yè)的壟斷使得供電服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于用戶的需求,而“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨也成了一句空話。在新的形勢(shì)下,新的營(yíng)銷觀念則是以人為本,顧客成了營(yíng)銷工作中的重點(diǎn)對(duì)象,用戶的需求和滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。因而,建立和健全電力企業(yè)供、產(chǎn)、銷一體化管理機(jī)制已迫在眉睫,電力企業(yè)各部門應(yīng)改變過去過度的分散管理、聯(lián)系不緊密、互不協(xié)調(diào)的局面;實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)各職能部門的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、減少部門之間的扯皮、提高工作效率,使得電力企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分,電力企業(yè)在供、產(chǎn)、銷一體化的基礎(chǔ)上也要實(shí)現(xiàn)銷售一體化,即實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品售前服務(wù)→售中服務(wù)→售后服務(wù)的一體化。在電能流向客房的過程中,既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù),免費(fèi)為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù),同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后做好定期檢查和回訪,對(duì)于客戶在用電過程中的突發(fā)情況要及時(shí)作出響應(yīng),堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主,實(shí)施全天、全面的服務(wù),對(duì)突發(fā)問題做出最迅速的搶修和解決。

另外,電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育,定期地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶和市場(chǎng)為重點(diǎn),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如方便客戶的電費(fèi)結(jié)算和用電查詢,取消人情電,將電力客戶與供電企業(yè)的地位平等起來,真正做到人民電力為人民。

參考文獻(xiàn)

[1]《農(nóng)電管理》2002年合訂本.

[2]《西北電業(yè)》2002年第8期•