【摘要】電能的應用在促進我國經濟發展、社會進步的同時，為居民生活帶來了巨大的便利，電力逐漸發展成為我國低碳能源的重要組成部分，為我國的可持續發展提供了堅實的能量基礎。在供給形態變革的背景下，電力企業需要在產品供給上與客戶企業之間保持良好的互動從而保證產品結構的合理性。本文結合“互聯網+電力營銷”模式發展的必要性，對電力營銷在互聯網模式下的現狀進行了剖析，并就“互聯網+電力營銷”的模式探索進行了深入探討。

【關鍵詞】互聯網+;電力營銷;模式

引言

相關政府工作報告指出，制定“互聯網+”計劃，不斷推進現代制造業與移動互聯網、物聯網、云計算以及移動大數據相結合，促進互聯網金融業、工業互聯網等健康發展。順應時代的潮流和政府的號召，國家電網不斷創新營銷的模式，走向互聯網時代，在電力營銷服務領域不斷創新服務的手段和方式，“互聯網+電力營銷”的模式運營而生，對其現存的問題進行探究并提出相應的探索方向具有積極的現實意義。

1“互聯網+電力營銷”模式發展的必要性

1.1“互聯網+”發展的必然結果

隨著信息技術和計算機技術的不斷發展，移動互聯網逐漸成為信息傳播的重要渠道，由于利用互聯網營銷能夠有效降低運營成本、發布方便、時效性強、良好的互動性以及便于檢索等優點在各領域中得到廣泛應用[1]。電力企業在營銷轉型階段，“互聯網+電力營銷”的模式成為發展的趨勢，是對傳統電力體驗方式的跨越性創新。

1.2電力客戶的需求

隨著社會經濟水平的不斷發展，各行業服務體驗呈現多樣化的特點，用電群體對電力服務體驗提出了新的要求，從而為“互聯網+電力營銷”模式的建立和傳統營銷模式的轉型創造了必要性。根據市場環境的變化和用電群體需求的變化，制定全面的服務計劃，為客戶提供更加便捷、流暢的服務，使客戶體驗更加愉悅的服務過程，從而適應移動互聯網背景下全天24h響應服務的需求，最大限度的滿足客戶的需求，在提升客戶對企業信任度的同時，實現客戶和企業的雙贏。

1.3電力體制改革的必然

經過面對國家新的能源布局，電力企業的競爭力日漸激烈，新一輪的電力體制改革逐漸深入，供電企業的角色逐漸從成品供應商逐漸轉變為服務提供商，電力市場也從“賣方市場”逐漸轉變為“買方市場”從而對供電企業服務廣大用戶和市場主體的質量和水平提出了更高的要求。電力營銷在電力企業的工作中占據核心地位，是提升企業核心競爭力的重要手段，對企業的發展具有深遠的影響。因此進行服務模式的創新和運營機制的轉變，從而實現電力企業服務從傳統的單一化向個性化、智能化、多元化的服務發展，提升企業應對市場變化的能力，在促進企業服務方式由粗放、被動向創新、主動發展的同時，提升消費者對供電企業的信耐度，從而提升市場份額，在能源市場中搶占優勢。

2電力營銷在互聯網模式下的現狀

供電公司概況：某供電公司位于我國東南地區，該區大型工業用戶分布數量多、范圍廣。在管理方面難度較大且由于雙方溝通不及時而出現信任危機的現象時有發生，該公司借助微信平臺與客戶進行實時的交流，接受用戶問題反饋，利用微信的高覆蓋率和強大的功能，建設了電力服務微信自助平臺和客戶交流群。

2.1微信平臺使用的固有缺陷

微信交流對對方狀態信息不顯示，使得溝通不及時，加上群聊狀態下無法進行單聊，加好友驗證成功后方可進行交流，很多單戶的存在和垃圾廣告對很多用戶來說是對資源和時間的浪費，因此，該公司正在就這一問題進行談論，對客戶進行分層管理，建立專門的在管理小組還是的等待微信平臺的進一步完善，目前正在商討過程中。

2.2存在安全隱患

在移動互聯網的使用過程中，二維碼成為很多軟件和網址的入口，隨著智能手機硬件和網絡的發展和普及，二維碼逐漸成為釣魚網站、手機病毒傳播的新渠道，若缺乏相應規范化的管理，二維碼作為客戶消費的依據和身份的憑證若被不正當的渠道利用，很可能形成網絡詐騙等情況。目前國家電網推出的類似于微信的App軟件，雖然在一定程度上降低了安全隱患，但是其利用的范圍有限，與客戶之間的交流互動難以實現。

2.3用戶隱私保護問題

微信作為一位置信息為基礎的社交軟件，其安全隱患較為明顯。用戶在使用微信平臺進行自主服務或者信息交流時，很容易泄露個人信息，不利于用戶安全隱私的保護，對后期客戶管理人員建立相關交流群形成了阻礙。

3“互聯網+電力營銷”的模式探索

3.1目前電力營銷措施

在互聯網不斷發展的背景下，電力企業的服務也相應的發生了改變(如表1)，電力營銷的措施中在原有營銷策略的基礎上加入了互聯網的應用，進一步提升了服務的質量，拓寬了服務的渠道。

3.2“掌上電力”App

從實體店到掌上營業廳，入口逐漸呈現便捷化和多元化。目前該電力公司覆蓋范圍內的高壓新裝、低壓非居民新裝、低壓居民新裝等多以采用“掌上電力”線受理，進行質量管控、智能互動以及預約派單等的一體化服務，提升了辦電業務進程的公開化，實現了在線繳費、等“互聯網+”營銷功能，并開發了融合線上線下服務、支付結算等的第三方支付系統，其中具備“互聯網+”生活服務、繳費等功能，是電力公司為客戶提供智能化、信息化用電服務的重要體現，也是對“互聯網+電力營銷”模式的實質性跨越。

3.3電子服務渠道的開設

該公司始終將客戶的需求作為發展的導向，全面開展“互聯網+電力營銷”的模式，大力推廣掌上電力App、電力微信、電e寶等進行網上用電業務辦理，拓寬業務辦理的渠道。充分發揮微信平臺的集群效應，提升社會化的互動傳播，實現線上電費繳納、故障維修、用電系統整改的全天候服務，提升客戶尋求服務的便捷性和高效性，提箱電力企業供電服務的智能化和個性化。同時，可以為客戶提供更加全面的電量分析、賬單信息以及移動繳費等基礎性服務，進而對客戶用電習慣、故障等進行分析，多維度拓展在線業務的效率，使得信息的發布和獲取更加個性化，提升用電信息獲取的實效性[3]。

4提升營銷的精準性

電力公司以電力營銷業務應用系統以及物聯網、云計算、大數據等為支撐，進行“大數據”的挖掘和分析，將客戶的用電信息以“標簽庫”的形式進行客戶行為偏好、社會特征的構建，對客戶的信息進行多視角、全方位、多層次的反映，實現對客戶信息的詳細掌握，從而針對客戶不同的用電類型和需求進行有針對性的服務，進行差異化的電費繳納、業務咨詢等，提升電能接入、用電套餐推薦的精準化，從而提升電力企業服務的個性化和電力營銷的精準化，促進“互聯網+電力營銷”模式的建立。

4結語

綜上所述，面對能源布局和經濟發展的新常態，供電公司應當將電力的品質作為發展的追求，積極推行“互聯網+電力營銷”模式，從而提升服務的主動性、整體的聯動性、業務辦理的自助性。策略的靈活性以及運作的高效性，通過技術的應用不斷拓展業務的覆蓋范圍和資源的優化整合，降低運營成本，提升信息發布和用戶信息反饋的實效性，不斷強化電力營銷的精準性，促進電力企業的可持續健康發展。

參考文獻

[1]崔實.移動互聯網下的電力營銷模式探討[J].現代經濟信息，2017(01).

[2]吳師師.論互聯網環境下電力企業的電力營銷管理機制[J].信息系統工程，2016(02).

[3]江文娟.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].中國管理信息化，2015(02).

作者：李學萍         單位：國網江西省電力公司贛州供電分公司