摘要：隨著國(guó)家對(duì)電力體制改革力度的增大，電力行業(yè)的壟斷地位將不復(fù)存在，要想凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作就變得尤為重要。對(duì)此，本文以電力營(yíng)銷(xiāo)管理為立足點(diǎn)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在問(wèn)題，從而就精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用展開(kāi)思考和研究。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;電力營(yíng)銷(xiāo)管理;應(yīng)用

精細(xì)化管理，是一種管理理念，其主要是通過(guò)最傳統(tǒng)管理形式的優(yōu)化升級(jí)，來(lái)滿足現(xiàn)階段各行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)部管理工作的科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)電力企業(yè)來(lái)講，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅可以減少電力輸送過(guò)程中資源和成本浪費(fèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.缺乏科學(xué)的管理機(jī)制

因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)有的電力企業(yè)都是原有的國(guó)營(yíng)電力部門(mén)改革后產(chǎn)生的，所以，它也屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物之一，這使得其管理機(jī)制也易受?chē)?guó)企固有思維的影響，導(dǎo)致自身缺乏一定的科學(xué)性。營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制中缺少獎(jiǎng)勵(lì)制度就是最明顯的一個(gè)表現(xiàn)。這樣一來(lái)，就降低了員工工作業(yè)績(jī)高低對(duì)自己工資量的影響程度，導(dǎo)致員工在付出了極大的努力后，無(wú)法獲得應(yīng)有的報(bào)酬，造成員工工作積極性喪失，最終影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)和管理質(zhì)量。

2.缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力

同傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理方式的要求更高，其不僅要求相關(guān)人員在營(yíng)銷(xiāo)管理中提升自身的服務(wù)質(zhì)量，還需要注重電力營(yíng)銷(xiāo)工作完成后的服務(wù)質(zhì)量。但就目前來(lái)看，我國(guó)大部分電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作基本都沒(méi)有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不能夠滿足電力用戶提出的個(gè)性化服務(wù)需要，致使電力企業(yè)本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力丟失，導(dǎo)致電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中缺失主動(dòng)權(quán)，自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也因此下降。

二、精細(xì)化管理的具體應(yīng)用

1.建立完善的管理機(jī)制

要想將精細(xì)化管理切實(shí)的應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)中，就必然要獲得相應(yīng)管理機(jī)制的支撐。因此，相關(guān)企業(yè)在制定管理制度時(shí)，為了保障制度的科學(xué)性、合理性、有效性、可行性，不僅要從電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程入手，還要兼顧電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中涉及的各方面的內(nèi)容，對(duì)該過(guò)程中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容和相關(guān)工作進(jìn)行細(xì)致劃分，并制定出相應(yīng)的管理制度和整體管理機(jī)制，以便為管理工作的順利進(jìn)行提供意見(jiàn)參考，從而有效約束企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)行為。由于電力營(yíng)銷(xiāo)期間會(huì)涉及較多的內(nèi)容，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)期間存在較多管理范圍外的因素。基于此，營(yíng)銷(xiāo)管理人員還需要對(duì)制度外的的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的管理機(jī)制，并確保這些機(jī)制可以同電力營(yíng)銷(xiāo)整體管理制度充分契合。

2.調(diào)整管理結(jié)構(gòu)

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)講，精細(xì)化的管理結(jié)構(gòu)，可以保障企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)管理工作順利進(jìn)行，管理內(nèi)容更加的全面性和規(guī)范性，從整體上提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到提升企業(yè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。現(xiàn)階段，我國(guó)大部分電力企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行管理時(shí)，都是以調(diào)度控制為核心，包含了生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃建設(shè)、安全監(jiān)察這四大部門(mén)。為了確保這些部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中可以充分協(xié)調(diào)，在施行精細(xì)化管理時(shí)需要明確劃分出營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各部門(mén)你的組織結(jié)構(gòu)，將營(yíng)銷(xiāo)管理期間的各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，以此來(lái)調(diào)動(dòng)起企業(yè)中相關(guān)員工的工作積極性。

3.規(guī)范精細(xì)化管理的業(yè)務(wù)流程

對(duì)電力企業(yè)來(lái)講，負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷(xiāo)的人員需要結(jié)合電力監(jiān)管部門(mén)在工作期間提出的各項(xiàng)要求和電力用戶在用電過(guò)程中的各項(xiàng)訴求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作具體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)分和具象化的劃分，以此來(lái)不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。為了能夠順利的達(dá)到這一目標(biāo)，營(yíng)訟銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人需要合理的利用流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)這種管理模式，在結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)具體情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整電力用戶服務(wù)功能與相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理程序，不斷完善協(xié)調(diào)機(jī)制，以此來(lái)使得電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的工作流程能夠得到極大的簡(jiǎn)化。其次，負(fù)責(zé)人還需要結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)具體情況，精細(xì)化的描述電力營(yíng)銷(xiāo)期間的各項(xiàng)問(wèn)題，總結(jié)這些問(wèn)題的解決經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)確保電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中涉及的所有內(nèi)容都可以得到嚴(yán)格的管理與控制。最后，在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程展開(kāi)簡(jiǎn)化和精細(xì)化管理的過(guò)程中，相關(guān)人員還需要確保業(yè)務(wù)總進(jìn)度和分進(jìn)度目標(biāo)都能夠得到兼顧與確定，以此來(lái)明確的認(rèn)知出電力營(yíng)銷(xiāo)期間存在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定電力營(yíng)銷(xiāo)工作的具體順利和營(yíng)銷(xiāo)期間的相關(guān)性，從而實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程朝著橫向轉(zhuǎn)換，進(jìn)而確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都能夠明確、標(biāo)準(zhǔn)。此外，精細(xì)化管理的應(yīng)用，還可以在一定程度上提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的專(zhuān)業(yè)性、電力用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。

4.提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)講，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也是確保精細(xì)化管理可以在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中順利應(yīng)用的重要前提。基于此，相關(guān)人員可以從以下幾方面來(lái)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量：一是借助精細(xì)化管理完善企業(yè)售后管理機(jī)制，提升電力營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)工作的整體質(zhì)量。二是借助媒體資源在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的宣傳力度，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中樹(shù)立起良好的企業(yè)影響，以此來(lái)提升廣大電力用戶對(duì)電力企業(yè)信譽(yù)度的認(rèn)可。三是同電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況相結(jié)合，對(duì)精細(xì)化管理工作的展開(kāi)合理規(guī)劃，通過(guò)完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)的方式，優(yōu)化升級(jí)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，從而確保商業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式可以被充分的納入到電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理中，從而最大限度的提升電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在電力系統(tǒng)逐步發(fā)展和完善，電力能源在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中重要性的提升，使得更新電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的管理理念和管理模式，已經(jīng)成為推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)提出的必然要求。精細(xì)化管理作為一種新型管理模式，將其應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，不僅能夠提升營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)性，確保各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理措施都能夠順利進(jìn)行，還可以提升電力企業(yè)日常管理工作的質(zhì)量，拓展電力企業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)快速、平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。

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作者：范文麗          單位：內(nèi)蒙古巴彥淖爾五原供電分局