【摘要】作為供電企北經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)占有率的重要影嘀因素，電力營(yíng)銷工作效率的高低對(duì)企業(yè)的主存與發(fā)展有著決定性的影響，其是面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的瞬息萬變，以義越來越復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境，供電企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要探索出更加科學(xué)、新穎的營(yíng)銷措施與手段，進(jìn)而有效先服其工作中遇到的各種問題。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷現(xiàn)狀;應(yīng)對(duì)措施

在推動(dòng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中T電力企業(yè)發(fā)揮的作用是不容忽視的，但是由于其長(zhǎng)期處于壟斷地位，大多企業(yè)都一直沿用著傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式，進(jìn)而導(dǎo)致供電企業(yè)的整體葚銷水平一直難以得到顯著提升，這也充分體現(xiàn)了加強(qiáng)營(yíng)銷管理措施研宄的重要性。因此，對(duì)于電力營(yíng)銷一核心業(yè)務(wù)，各供電企業(yè)應(yīng)通過不斷提升其管理水平，以及精細(xì)化深度來不斷增強(qiáng)工作質(zhì)量，并為電力營(yíng)銷臝得更好、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷視狀分析

首先，在管理憊識(shí)方面。提丹葚銷管理水平的首要問題就是正確認(rèn)識(shí)到，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù).并在此基礎(chǔ)上充分結(jié)合市場(chǎng)需求來管理相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但就當(dāng)前供電企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀來看，還存在供電質(zhì)量較低、供需矛盾.以及相關(guān)服務(wù)體系不完善等問題，嚴(yán)重制約著電力銷售，也導(dǎo)致供電企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處子不利地位。因此，必須要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理意識(shí)，逐步從生產(chǎn)管理向以市場(chǎng)窬求為主的意識(shí)轉(zhuǎn)變，并逐漸建立起以效益積市場(chǎng)需求為中心、導(dǎo)向的電力營(yíng)銷模式。其次，管理信息系統(tǒng)不完善。就目前的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀來看，其存在的安全風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是違規(guī)操作。這類風(fēng)險(xiǎn)主要是指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)的工作與操作人員，利用職務(wù)之便在3常工偉中采用一些隱蔽性手段，人為的修改相關(guān)重要數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的R險(xiǎn);

二是誤操作。這類風(fēng)險(xiǎn)主要是指工作和操作人員在工作狀態(tài)不佳，或是注意力不集中的情況下，出現(xiàn)操作失誤而引發(fā)是風(fēng)險(xiǎn)。如，普遍存在的就是由于來正確設(shè)置電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而出現(xiàn)的電費(fèi)誤算現(xiàn)象：

三是技術(shù):方面。這類風(fēng)險(xiǎn)主要是由于電力營(yíng)銷系統(tǒng)自身存在諸多不穩(wěn)定因素，或是安全漏洞等缺陷，進(jìn)而為黑客和非法用戶的侵入創(chuàng)造了條件。再者T營(yíng)銷調(diào)查不合理。近幾年，雖然我國(guó)供電企業(yè)也在強(qiáng)化科技水平，將計(jì)算機(jī)技術(shù)科學(xué)、靈活地應(yīng)用到電力銷售當(dāng)中，但相比于發(fā)達(dá)國(guó)家來講，我國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平還是有待提升，一直處于零散階段T因此大部分企業(yè)的電力營(yíng)銷通常都是通過手動(dòng)操詐來完成的，近而常常會(huì)出現(xiàn)由于電力營(yíng)銷調(diào)查缺乏科學(xué)、合理性，而導(dǎo)致相關(guān)營(yíng)銷決策出現(xiàn)失誤。最后，管理機(jī)制與信息化不符營(yíng)銷管理信息化的主要目標(biāo)是為了對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理，具有高效、便捷等優(yōu)勢(shì)3而在信息化環(huán)境下，很多企業(yè)依舊沿用著傳統(tǒng)的營(yíng)銷體剌下的業(yè)務(wù)程序，不僅具有較多、較為復(fù)雜的環(huán)節(jié)與程序，也不符合信息化管理的實(shí)際要求。另外，也由子基礎(chǔ)管理力度不夠或是忽視，導(dǎo)致現(xiàn)有用電闈戶的相關(guān)營(yíng)銷檔案和資料沒有得到科學(xué)管理，以及信息無法實(shí)現(xiàn)有效共享。

二、優(yōu)化電力營(yíng)銷管理的措施

(一)優(yōu)化營(yíng)銷管理系統(tǒng)要想有效改善供電企業(yè)的電力營(yíng)銷現(xiàn)狀.首先，應(yīng)總結(jié)和分析其中的關(guān)鍵問題，也就是要準(zhǔn)確.全面的掌M電力營(yíng)銷中每個(gè)環(huán)節(jié)的安全情況以及存在的相關(guān)問題，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合營(yíng)銷中需要面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃，制定出具有針對(duì)性的防御措施;其次，應(yīng)建立健全預(yù)警機(jī)制、具體來講，可以通過安排專業(yè)人員跟蹤監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)區(qū)，以此來確保相關(guān)區(qū)域在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)能夠及時(shí)發(fā)出預(yù)聱信息n另外，供電企業(yè)還應(yīng)定期組織相關(guān)工作人員開展電力營(yíng)銷事故演練，以不斷提升其工作與操作人員的應(yīng)變能力，尤其是在系統(tǒng)出現(xiàn)全局性癱瘓，或是電費(fèi)被挪用等相關(guān)事件時(shí)能夠做出及時(shí)、冷靜和準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)。

(二)提升供電服務(wù)水平供電服務(wù)質(zhì)量的提升主要可以從以下幾個(gè)方函入手：一是注重營(yíng)銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)與提升。供電企業(yè)應(yīng)積極鼓勵(lì)基層工作人員，以及專業(yè)管理人員參加各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，從整體上提高其職工的綜合素質(zhì)與技術(shù)水平，進(jìn)而建立起一支高素質(zhì)、高水平的電力營(yíng)銷隊(duì)伍：二是不斷完善需求側(cè)管理。主要是通過對(duì)ftf場(chǎng)、各供電區(qū)域內(nèi)的用電發(fā)展方向進(jìn)行深入調(diào)查與總結(jié)，以此來準(zhǔn)確、全面地分析和預(yù)測(cè)相關(guān)歷戶的電力需求現(xiàn)狀，以便于制定出與之相適應(yīng)的電力營(yíng)銷方案，從而充分滿足各區(qū)域的用電需求，全面適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì);三是積極推廣全新的繳費(fèi)業(yè)務(wù)。如，利用網(wǎng)絡(luò)來支付電、存儲(chǔ)電費(fèi)，或是通過銀行來代收儲(chǔ)存電費(fèi)等方式，進(jìn)而使當(dāng)前繳費(fèi)難得問題得到有效解決;四是進(jìn)一步優(yōu)化電報(bào)裝工作程序。在營(yíng)銷管理過程中，應(yīng)加大一站式用電報(bào)裝服務(wù)方式的推廣，并在此基礎(chǔ)上對(duì)電話、上門和網(wǎng)上報(bào)裝等各個(gè)途徑的服務(wù)方式進(jìn)行不斷完善，從而不斷提升供電服務(wù)水平。

(三)做好市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)系的協(xié)調(diào)電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的公共關(guān)系主要是指客戶、政府間的關(guān)系，而供電企業(yè)要想不斷完善與客戶之間的關(guān)系，就必須要做到與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，并通過為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)來不斷提升自身在客戶心目中的形象.以此來對(duì)當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境進(jìn)行不斷優(yōu)化。同時(shí)，供電企業(yè)還要科學(xué)、充分地利用當(dāng)?shù)卣挠绊懥?，通過政府的大力協(xié)助來確保電能替換工作的順利開展，以此來促逬消費(fèi)中電能比重的逐步提升。另外，供電企業(yè)也可以適當(dāng)?shù)乩\各種媒體來加大輿論宣傳力度，從而構(gòu)建出優(yōu)質(zhì)的社會(huì)輿論環(huán)境與公眾形象。

(四)構(gòu)建新型完善的營(yíng)銷管理體系要想建立起完善的營(yíng)銷管理體制，就要以市場(chǎng)實(shí)際需求為導(dǎo)向，以向客戶提供更經(jīng)濟(jì)、可靠、高效和便捷的供電服務(wù)為主要目的。在此前提下，要對(duì)管理體制的職能進(jìn)行不斷轉(zhuǎn)化與豐富，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)策劃與開發(fā)、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策，以及電力營(yíng)銷和管理等各個(gè)方面的全方位服務(wù)管理體系，并逐漸從菅銷管理體系中心向客戶中心轉(zhuǎn)移。

三、供電市場(chǎng)營(yíng)銷管理探析

面對(duì)電力市場(chǎng)的新形勢(shì)，供電企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，優(yōu)化營(yíng)銷體系。為此，各企業(yè)應(yīng)始終遵循電網(wǎng)、技術(shù)為發(fā)展基礎(chǔ)和支撐，管理與服務(wù)為犮展保障的原則，以有效改善電力營(yíng)銷現(xiàn)狀u其次，應(yīng)引導(dǎo)職工樹立正確的營(yíng)銷理念，不斷加強(qiáng)營(yíng)銷決策的執(zhí)行力度。最后還要充分重視市場(chǎng)調(diào)研工作的開展，以此來不斷增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)、準(zhǔn)確性。此外，在創(chuàng)新發(fā)展過程中，還要準(zhǔn)確把握農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的改造機(jī)遇，科學(xué).靈活的利闖計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來克服配電網(wǎng)發(fā)展中遇到的各類難題，不斷提升服務(wù)水平，并在進(jìn)一步規(guī)范管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出現(xiàn)代化配電網(wǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，各供電企業(yè)應(yīng)正視當(dāng)前面臨的生存桃戰(zhàn)，準(zhǔn)確把握發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)，不斷增強(qiáng)自身的電力營(yíng)銷與發(fā)展理念，通過制定科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制來凋動(dòng)職工的工作熱情與貴任心。同時(shí)，還要大力推廣新技術(shù)，促進(jìn)營(yíng)銷自動(dòng)化水平的逐步提升，進(jìn)而在有效降低職工工作負(fù)擔(dān)，提升工作效率的基礎(chǔ)上，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也構(gòu)建出一個(gè)健康，不斷發(fā)展的電力市場(chǎng)，并獲得更好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。

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作者：鄭宏軍 張建疆        單位：國(guó)網(wǎng)新疆電力公司疆南供電公司