【摘要】“電”已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，隨著物質(zhì)生活水平不斷提高，人們對電力產(chǎn)品的需求越來越大，供電企業(yè)不僅要輸送優(yōu)質(zhì)、安全、合格的電力，更需要勇于創(chuàng)新，改善企業(yè)營銷戰(zhàn)略，制定合理營銷目標，提高行業(yè)服務意識，滿足用電客戶多層次需求。本文以電力營銷概念為基礎，分析了在目前供電企業(yè)中電力營銷存在的問題，結合電力營銷創(chuàng)新理念，提出了加強供電企業(yè)電力營銷全過程的具體措施。

【關鍵詞】電力營銷;整體創(chuàng)新;供電企業(yè);營銷手段

供電企業(yè)是提供優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品的主力軍，在傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展過程中，國家一直不遺余力的支持，不管是在資金投入還是政策支持上，但隨著改革開放進行以來，市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，各種合資、私營供電企業(yè)開始出現(xiàn)，如何在眾多的企業(yè)中脫穎而出，需要企業(yè)加強營銷觀念，根據(jù)企業(yè)實際情況，開展相關營銷活動，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

一．供電企業(yè)電力營銷概念

電力營銷是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟中，供電企業(yè)屬于國有資產(chǎn)范疇，不需要進行相關營銷活動。供電企業(yè)電力營銷強調(diào)以“用電客戶”為中心，滿足用戶各種電力需求，改善行業(yè)服務態(tài)度，引進先進營銷理念，提供安全穩(wěn)定電力產(chǎn)品[1]，它具有三方面目標：提供優(yōu)質(zhì)的電力服務、提高能源市場比率、追求企業(yè)最佳經(jīng)濟效益。為實現(xiàn)這三方面的目標，供電企業(yè)要培養(yǎng)高素質(zhì)電力銷售人才，完善電力從生產(chǎn)、售前、售后服務，

二．供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀

電力產(chǎn)品是人們生活必需品，比如電視、電腦，最簡單的電燈，都需要“電能”才能平穩(wěn)運行，供電市場在很長一段時間內(nèi)都是“賣方市場”，所以供電企業(yè)缺乏電力營銷意識，具體表現(xiàn)為：

(一)供電企業(yè)服務意識薄弱，工作人員素質(zhì)有待提升

少數(shù)國有控股的供電企業(yè)仍然沒有從傳統(tǒng)服務體系中“走”出來，重管理輕服務的思想依舊根深蒂固，在電費繳納過程中，還存在工作人員辦事拖沓、服務態(tài)度不好的現(xiàn)象，沒有很好地適應市場需求，忽視了電力營銷的重要性，失去了部分忠實電力客戶。比如網(wǎng)絡媒體就曾曝光過在繳費過程中電力公司員工存在的不良服務，引起了廣泛熱議，從這之中，我們可以看出人們對服務態(tài)度的重視程度，如果供電企業(yè)服務態(tài)度良好，電力資源充足，能夠很好地幫助企業(yè)提升電力市場份額，反之，則有可能失去目標群體，造成企業(yè)經(jīng)濟損失。

(二)供電企業(yè)缺乏營銷戰(zhàn)略目標和手段

供電企業(yè)領導缺乏營銷意識，在公司管理部門中，沒有成立專門的電力營銷部門，將這一項重要的工作直接分到市場管理部門，增加了市場部工作量，從而使得整個企業(yè)在營銷過程中缺乏完整的目標和手段。公司要革新這種傳統(tǒng)的營銷模式，提升工作效率，成立營銷部門，引進銷售人才，落實各項營銷項目，比如“微笑服務”工程。在市場電力競爭中，企業(yè)只有建立完整的營銷戰(zhàn)略體系，根據(jù)用戶需求推出相關用電產(chǎn)品，比如在商業(yè)區(qū)提供臨時電源，保障商業(yè)區(qū)不斷電，減少商家損失，贏得忠實用戶。

三．創(chuàng)新供電企業(yè)電力營銷途徑

供電企業(yè)需要不斷創(chuàng)新電力營銷途徑，成立相關部門，改善企業(yè)服務態(tài)度，注重用電客戶需求，根據(jù)市場變化調(diào)節(jié)電力供應，提升企業(yè)綜合實力和影響力。王慧國網(wǎng)太原供電公司山西太原030009

(一)培養(yǎng)高素質(zhì)供電人才，提升服務意識

高素質(zhì)銷售團隊能直接幫助供電企業(yè)提高工作效率，挖掘潛在用電客戶，所以，企業(yè)要加大對人才培養(yǎng)的重視程度，增強工作人員責任意識和服務意識，比如某縣供電公司就開展了以“換位思考”為中心的培訓講座，從群眾最基本利益角度出發(fā)，保障供電安全，提供貼心服務。供電企業(yè)要建立適合企業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)體系，開展多種電力營銷戰(zhàn)略培訓，比如通過電力銷售競賽等，將“你用電，我用心”這種營銷理念貫徹到工作人員日常工作中去[2]，同時要帶領工作人員深入地區(qū)實踐，調(diào)查基層用電情況，了解人民需求，針對性推出服務體系，進一步提高工作效率和大局意識。

(二)增加電費繳納途徑，設立階梯制電費模式

據(jù)很多群眾反映電費繳納困難，表現(xiàn)在排隊時間長、工作人員少，但是如果不按時繳納電費，就會停電，造成生活不方便，這種情況應該引起供電企業(yè)營銷部門重視，拓寬電費繳納途徑，比如供電企業(yè)可以尋求與銀行合作，利用互聯(lián)網(wǎng)轉賬，節(jié)約用電客戶時間，同時供電企業(yè)可以鼓勵用電客戶“先交錢，后用電”，解決停電問題。供電企業(yè)要根據(jù)客戶用電量制定階梯制電費模式，這樣不僅提升了用戶節(jié)約意識，也保障了公司電力產(chǎn)品的穩(wěn)定性。比如在大型用電單位實施階梯制電費模式，能改善企業(yè)電力浪費現(xiàn)象。

(三)完善供電企業(yè)營銷管理體系，制定合適的營銷戰(zhàn)略供電企業(yè)領導要認識到市場競爭的激烈性，成立專門的營銷管理部門，完善企業(yè)相關營銷管理體系，根據(jù)市場變化和價值規(guī)律，綜合考慮用電客戶需求，制定合適的營銷戰(zhàn)略。合適的營銷戰(zhàn)略不僅需要精密的數(shù)據(jù)計算，而且需要立足長遠，應該集團隊智慧，發(fā)揮創(chuàng)新精神，因地制宜的開展營銷活動，同時電力營銷目標應該也分層次設立，實現(xiàn)短期目標后，企業(yè)要靈活改變長遠目標。

(四)引進新型電力營銷理念，推進信息化進程

供電企業(yè)要積極加入“信息化”行列，用科學技術改變電力營銷現(xiàn)狀，加快對外開放步伐，引進新型電力營銷理念，利用網(wǎng)絡等新媒體，加大企業(yè)電力產(chǎn)品宣傳力度，實現(xiàn)真正意識上的電力營銷，比如建立供電企業(yè)官方微信平臺、官方網(wǎng)站等，拓寬群眾監(jiān)督投訴途徑，實時傾聽民眾心聲，改善相關服務。結束語綜上所述，創(chuàng)新供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略對推進公司發(fā)展具有多重意義，供電企業(yè)要樹立長遠發(fā)展目標，不能只依靠國家支持發(fā)展，需要建立健全企業(yè)完整營銷戰(zhàn)略體系，根據(jù)市場變化和價值規(guī)律，制定合適的營銷方案，增加企業(yè)電力市場占有份額。同時供電企業(yè)必須保障提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，了解用電客戶實際需求，明確劃分客戶類別，滿足客戶多層次用電需求，創(chuàng)新價格機制，引進先進電力科學技術，通過智能化電力系統(tǒng)簡化電費繳納程序，方便人們生活，提升企業(yè)綜合實力。

參考文獻

[1]李春生,石伊可,曹志強.供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展探析[J].中國市場,2015,51:228+246.

[2]張兆光.試論供電企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善措施[J].中國高新技術企業(yè),2015,05:175-176

作者：王慧             單位：國網(wǎng)太原供電公司