一、電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1.電力資源供不應(yīng)求，客戶需求的不到足夠重視由于電力資源應(yīng)用的重要性和廣泛性，使得電力企業(yè)在供求關(guān)系中占領(lǐng)了主導(dǎo)地位，供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)現(xiàn)象導(dǎo)致很多電力企業(yè)的銷售人員并不會(huì)十分重視客戶需求，而是一味的提供類似的服務(wù)，不會(huì)考慮不同客戶的不同需求。首先，電力企業(yè)大多沒(méi)有一個(gè)完善的售前和售后服務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶在遇到問(wèn)題時(shí)往往不能得到及時(shí)的解決，嚴(yán)重的影響著電力企業(yè)的形象和電力市場(chǎng)的發(fā)展。其次，目前電力企業(yè)的營(yíng)銷人員由于長(zhǎng)期不考慮到客戶的真實(shí)需求，導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)在的客戶市場(chǎng)需求完全不知情，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的廣度和深度都不夠。

2.電力銷售渠道窄，供電服務(wù)不全面過(guò)的電力資源是被壟斷的，如今電力行業(yè)打破壟斷，加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，就要摒棄過(guò)去等著顧客上門(mén)的落后營(yíng)銷模式，而是和市場(chǎng)上其他的電力企業(yè)進(jìn)行良性的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在很多的企業(yè)都缺少在這種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，思想依然停留在電力壟斷時(shí)期，在電力營(yíng)銷的過(guò)程中很少考慮到客戶的實(shí)際需求，導(dǎo)致電力銷售的渠道越來(lái)越窄。

3.電網(wǎng)設(shè)備落后，電價(jià)設(shè)置不合理隨著時(shí)間的不斷推移，很多城市的電網(wǎng)設(shè)施已經(jīng)老舊，經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致電力企業(yè)無(wú)法將電力及時(shí)的輸送給需要的客戶，嚴(yán)重影響著客戶和公司的關(guān)系，形成了尷尬的局面。并且，不斷上漲的電力價(jià)格也讓電力客戶們?cè)孤曉谠?，?yán)重影響著電力銷售。

二、新時(shí)代中電力營(yíng)銷的新理念

1.客觀分析市場(chǎng)環(huán)境，合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略電力企業(yè)在新時(shí)代的背景下應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自己的位置，以客戶需求為己任，傾聽(tīng)客戶真實(shí)需求，了解市場(chǎng)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，結(jié)合客戶需求和時(shí)代需要制定最適合自己公司宗旨的電力營(yíng)銷模式，在電力營(yíng)銷之中做好前期預(yù)估和后期完善的工作準(zhǔn)備，跟準(zhǔn)形勢(shì)，根據(jù)形勢(shì)的變化不斷的調(diào)整營(yíng)銷策略，爭(zhēng)取得到利益的最大化。

2.以客戶需求為中心，創(chuàng)建服務(wù)型電力企業(yè)電力企業(yè)應(yīng)該多考慮到客戶的實(shí)際需要，從客戶的實(shí)際需要出發(fā)，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的供求關(guān)系服務(wù)，首先要著重加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備的建設(shè)，將電網(wǎng)設(shè)備完善好，爭(zhēng)取少出現(xiàn)客戶用電困難的狀況，確保每一個(gè)客戶的電力需求都得到滿足，為每一個(gè)客戶都提供最完美的服務(wù)。

三、電力營(yíng)銷的方式方法

1.改變傳統(tǒng)觀念從電力市場(chǎng)解除壟斷開(kāi)始，電力市場(chǎng)就已經(jīng)成為了買方市場(chǎng)，買不買的決定權(quán)交給了客戶，這就要求電力公司需要用更好地服務(wù)來(lái)留住客戶。我們的電力企業(yè)一定要堅(jiān)持以客戶為本，不能出現(xiàn)為難客戶的現(xiàn)象，也不能私自抬高價(jià)格，降低電力供應(yīng)的水平。在新時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)下，客戶可以因?yàn)殡娏镜姆?wù)不到位選擇其他公司，所以，電力公司必須拋棄傳統(tǒng)的等著顧客主動(dòng)上門(mén)的營(yíng)銷套路，而是主動(dòng)熱情的為顧客提供服務(wù)，想顧客之所想，爭(zhēng)取解決顧客在電力上出現(xiàn)的一切問(wèn)題，提供最優(yōu)質(zhì)最完美的售前和售后服務(wù)。

2.完善好電力設(shè)施建設(shè)健康的電力設(shè)施網(wǎng)絡(luò)是電力傳輸?shù)拿}所在，只有這些命脈健康了，電力才能源源不斷的輸入到客戶的手中。電力公司應(yīng)該建立專門(mén)的電力設(shè)施防護(hù)小組，有計(jì)劃地每隔一段時(shí)間就對(duì)各個(gè)地區(qū)各個(gè)路段的電力設(shè)施進(jìn)行仔細(xì)的檢查，嚴(yán)密記錄數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析，定期防護(hù)，防患于未然，還要在電力設(shè)施突然出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)的進(jìn)行修補(bǔ)和更換工作。這些完善電力設(shè)施的工作必須藥做好做全，保障好電力設(shè)施的健康性，電力企業(yè)才得以長(zhǎng)足的發(fā)展下去。

3.合理調(diào)控電價(jià)電力企業(yè)可以在電力營(yíng)銷中制定關(guān)于電價(jià)靈活調(diào)控的戰(zhàn)略方針，定期開(kāi)展活動(dòng)，刺激客戶的用電，并且要抑制好電價(jià)上漲的幅度，避免電價(jià)突然大幅度提升引起的客戶躁動(dòng)和電力企業(yè)形勢(shì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。

四、結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷部門(mén)是電力企業(yè)發(fā)展中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其中原因不只是因?yàn)闋I(yíng)銷部門(mén)為電力企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，更多的原因還是在于營(yíng)銷部門(mén)和顧客直接接觸的部門(mén)性質(zhì)，導(dǎo)致了在很多時(shí)候營(yíng)銷部門(mén)代表了一個(gè)電力公司整體的企業(yè)形象。在營(yíng)銷部門(mén)的日常工作中，只要能夠切實(shí)地體會(huì)到客戶的需求，以客戶需求為己任，不斷提升服務(wù)能力，緊跟著時(shí)代的腳步，就一定能夠取得很好的業(yè)務(wù)成績(jī)，并且更好更快的促進(jìn)電力企業(yè)不斷向前發(fā)展。

作者：亢春磊 姜雅馨 單位：內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司包頭供電局內(nèi)蒙古包頭市九原電力有限責(zé)任公司