一、電費抄收工作中存在的問題

1.竊電現(xiàn)象頻繁且技術(shù)不斷提高無表用電、繞越電能表用電、損壞電表等傳統(tǒng)的竊電方式容易查出。但隨著技術(shù)的發(fā)達(dá)，竊電人員的竊電技術(shù)不斷升級，諸如改變電壓、電流等技術(shù)出現(xiàn)，甚至能夠使電能表停轉(zhuǎn)甚至倒轉(zhuǎn)，這些技術(shù)不易被發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)給電力企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.用電檢查查處的成本高目前，電力企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了政企分離，這樣的好處是避免電力犯罪等現(xiàn)象出現(xiàn)。但是對于電力設(shè)備破壞等問題就由電力部門全權(quán)負(fù)責(zé)，但電力企業(yè)致力于企業(yè)服務(wù)和管理，缺乏必要的法律強(qiáng)制手段，導(dǎo)致電力竊電等行為更加猖獗。同時，行政部門的檢查增加了企業(yè)成本，成為企業(yè)用電檢查中最大的難題。

3.電力計量技術(shù)較差智能電表提高了電力計量的效率，但這種計量模式尚未普及，這嚴(yán)重影響了電力計量的效率，容易出現(xiàn)誤差甚至是計量錯誤。智能電表等設(shè)備無法普及是影響計量技術(shù)的關(guān)鍵，我國電力企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域性，這使得電力創(chuàng)新存在一定的困難。

二、電費抄收的工作創(chuàng)新

1.電費回收模式創(chuàng)新電費回收模式的創(chuàng)新要求企業(yè)與銀行之間進(jìn)行合作，利用銀行電費代扣政策實現(xiàn)與銀行之間的合作，擴(kuò)大企業(yè)的服務(wù)范圍，為用戶提供更加方便的繳費模式。從而有效的控制電費拖欠問題。實際上，電費拖欠在電力計量和收取過程中十分常見。企業(yè)還應(yīng)擁有獨特的電費收繳網(wǎng)站，并不斷進(jìn)行優(yōu)化。最后，要電費回收模式還可以通過電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行等多種方式進(jìn)行結(jié)算。將智能抄表與傳統(tǒng)抄表相結(jié)合，減小企業(yè)經(jīng)濟(jì)浪費。

2.提高電力計量設(shè)備的準(zhǔn)確度電能表是電力計量的主要設(shè)備，其準(zhǔn)確度調(diào)試直接影響其測試效果。計量數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)的人工抄收過程中，由于設(shè)備故障或者人為的操作失誤等原因?qū)е缕涑霈F(xiàn)誤差甚至錯誤。提高電力計量準(zhǔn)確性和可靠性就必須要做好電費管理工作。要規(guī)范抄表員的操作流程，并對外勤抄表本的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和審核。對竊電等犯罪行為進(jìn)行嚴(yán)格檢查并加大處罰力度。同時，合理的利用智能電表的作用，增加其技術(shù)含量。利用現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)電力計量的遠(yuǎn)程監(jiān)控。建立完善的電力服務(wù)體系，要增強(qiáng)電力服務(wù)人員的服務(wù)意識，將服務(wù)客戶作為首要任務(wù)，這樣才能幫助企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，確保其可持續(xù)發(fā)展。

3.電費抄收差別化服務(wù)電力企業(yè)用戶眾多，且類型不同。包括商業(yè)用電和居民用電等形式，電力企業(yè)應(yīng)區(qū)分這些用電方式，建立不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，致力于建立完善的收費標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的同時建立客戶信用，獲得更多客戶的支持。針對不同的客戶類型，建立差別化的服務(wù)模式。依據(jù)不同類型用戶對電力要求的不同，建立符合其要求的電費抄收標(biāo)準(zhǔn)以及收費標(biāo)準(zhǔn)。以提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。如對工業(yè)用電，企業(yè)應(yīng)派專人進(jìn)行定期走訪，為其檢查電力線路，幫助其解決生產(chǎn)中存在的問題。而對于普通用戶，首先要降低收費標(biāo)準(zhǔn)，要加強(qiáng)對其基本生活的考慮。而對于常出現(xiàn)低壓狀態(tài)的電力供給地區(qū)，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力控制，減少對企業(yè)不滿情趣。電力企業(yè)不但要建立完善的管理體系，但也要實現(xiàn)人性化管理。在對用戶進(jìn)行限電等行為時，要采用合適的態(tài)度，照顧用戶的情緒，為企業(yè)獲取用戶認(rèn)可和支持，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

三、總結(jié)

電力企業(yè)依然是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，同時也為用戶提供了很大的方便。電力企業(yè)通過電費抄收這一行為獲得用戶用電記錄，維持企業(yè)運(yùn)行。因此，電費抄收的準(zhǔn)確性和效率的提高是電力企業(yè)發(fā)展的重點，做好電費抄收要從抄收手段、服務(wù)體系等多個方面進(jìn)行改革。尤其是對竊電等電力犯罪行為的控制。面對電力企業(yè)存在的問題，電費抄收還應(yīng)加強(qiáng)管理技術(shù)含量。文章就電力營銷中電費抄收的工作難點及創(chuàng)新問題進(jìn)行了探討，提出了合理的解決方案。

作者：楊海林 劉琦 張明輝 單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司廊坊供電公司