管理工作不到位

目前國(guó)內(nèi)許多電力企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，均不同程度的存在職能缺失的問(wèn)題，從而造成電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上升。傳統(tǒng)電費(fèi)收取方式是營(yíng)銷部與財(cái)務(wù)部相互配合，電費(fèi)收取由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，賬款收取由財(cái)務(wù)部來(lái)執(zhí)行。在實(shí)際操作過(guò)程中，受責(zé)任、利益等因素影響，往往存在相互推諉、效率低下、進(jìn)度遲緩的情況，造成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上升。一方面，業(yè)欠費(fèi)管理重點(diǎn)之后。現(xiàn)階段電費(fèi)催繳是供電企業(yè)收費(fèi)的主要內(nèi)容，電力企業(yè)催繳電費(fèi)的過(guò)程中有較大的費(fèi)用支出，忽視了交易前及交易中的管理工作，這導(dǎo)致了企業(yè)成本增加，影響企業(yè)生存發(fā)展。另一方面，客戶信息管理方法較為落后，不能有效的評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)，忽視了客戶信用額度管理工作，不能有效的對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、加工及應(yīng)用，缺乏系統(tǒng)管理。

缺少風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)費(fèi)投入

電力企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理不夠重視，不能有效的將電力營(yíng)銷工作與風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合。一方面電力企業(yè)將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，忽視了電力營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵作用，這種思想牢固的存在與電力企業(yè)管理者中，不能正確的認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)的根本問(wèn)題。同時(shí)，相較于其他行業(yè)，電力行業(yè)仍具有一定的壟斷地位，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，不能做好角色轉(zhuǎn)換，同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避存在缺失，風(fēng)險(xiǎn)管理投入小，部分企業(yè)更是忽視了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的投入。現(xiàn)階段，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，應(yīng)收賬款數(shù)額逐步增大，電力企業(yè)管理者不能有效的提出應(yīng)對(duì)措施，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提升。

電力企業(yè)有效防范營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理措施

(一)優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理體系

將風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)貫徹到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中。企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理需要長(zhǎng)期、持久進(jìn)行，樹(shù)立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，尤其是企業(yè)管理人員及營(yíng)銷人員，全面了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中具有客觀性及可控性，提升企業(yè)員工規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，并形成系統(tǒng)思想。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)具體情況，建立與之相符合的風(fēng)險(xiǎn)管理體系或組織機(jī)構(gòu)，有效的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要存在于企業(yè)銷售及財(cái)務(wù)部門(mén)，通過(guò)電力供應(yīng)的各方面獲得相關(guān)信息，將電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作劃歸某個(gè)部門(mén)進(jìn)行專門(mén)或同時(shí)管理，并授予相應(yīng)的職務(wù)及權(quán)利，通過(guò)統(tǒng)籌企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度、制定電費(fèi)信用額度、改進(jìn)電量銷售電費(fèi)回收業(yè)務(wù)流程等方式，統(tǒng)一實(shí)行客戶評(píng)定工作，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，并進(jìn)行全面監(jiān)控。還應(yīng)將應(yīng)收賬款賬齡進(jìn)行統(tǒng)一管理，合理制定追繳政策，保障工作順利開(kāi)展。

(二)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管控

1)建立新增客戶資信管理制度，加強(qiáng)事前風(fēng)險(xiǎn)控制。客戶群體雖然能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與行業(yè)聲譽(yù)，但同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)展源。在電力銷售關(guān)系確立前，強(qiáng)化對(duì)客戶資信的管理工作，強(qiáng)化客戶信用收集、調(diào)查及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，實(shí)現(xiàn)合理控制風(fēng)險(xiǎn)。客戶資信管理主要從客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析及報(bào)告、客戶資信評(píng)級(jí)、客戶群經(jīng)常性監(jiān)督、檢查五個(gè)方面入手，同時(shí)將客戶資信檔案的建立與管理及客戶信用分析及報(bào)告工作與用電業(yè)務(wù)勘察工作相結(jié)合，全面控制事前風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。

2)營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)管控。在交易中往往出現(xiàn)欠費(fèi)的情況，一般為資金緊張，也存在付費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)的情況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善或國(guó)家政策影響都會(huì)出現(xiàn)企業(yè)欠費(fèi)，應(yīng)在交易過(guò)程中制定欠費(fèi)額度及期限的相關(guān)制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3)加強(qiáng)對(duì)陳欠電費(fèi)的控制，實(shí)行制度管理。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如出現(xiàn)欠費(fèi)情況，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行追繳，避免發(fā)展為陳欠電費(fèi)或死賬，分析欠費(fèi)原因及賬齡，制定有效的追繳制度，從根本上加強(qiáng)電費(fèi)追繳工作。

(三)現(xiàn)代化管理技術(shù)的應(yīng)用

客戶信用管理是有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的保障，通過(guò)先進(jìn)的信用管理技術(shù)，加強(qiáng)客戶信用管理，能有有效的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)及服務(wù)的提升。一方面，由于電力行業(yè)相關(guān)客戶較多，設(shè)計(jì)范圍廣，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，根據(jù)客戶的具體情況統(tǒng)一建立信用分析模型，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效分析及預(yù)測(cè)，從而制定相應(yīng)的對(duì)策。另一方面，通過(guò)建立技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)劃分。隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，各供電公司都有效的建立了相關(guān)客戶信息數(shù)據(jù)，為技術(shù)支持系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)來(lái)源。通過(guò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合，基本實(shí)現(xiàn)客戶信用等級(jí)自動(dòng)評(píng)定，有效的推動(dòng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著電力市場(chǎng)的逐步建立，電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大幅提升，電力企業(yè)欠費(fèi)情況嚴(yán)重，且數(shù)額巨大，逐步得到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注，因此，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制，是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。風(fēng)險(xiǎn)控制空座應(yīng)做到及早籌備，盡快實(shí)施，以保證企業(yè)的根本利益。

作者：廖建斌          單位：福安市供電有限公司