一、我國電力營銷市場的現(xiàn)狀及存在的問題

(一)電力市場競爭日趨激烈。居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是天然氣，太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現(xiàn)在供電企業(yè)對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年未變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。

(二)供電企業(yè)營銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升。供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，對新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉，對新營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng)。郊縣及偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務(wù)意識(shí)。

(三)電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

(四)市場營銷手段有限。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)新問題。客戶基礎(chǔ)信息不完整，對用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。

二、電力營銷管理的轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)應(yīng)將營銷作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。基于以上所說的電力企業(yè)營銷理念、制度、人才三方面的問題，特提出以下對策予以解決。

(一)轉(zhuǎn)變電力營銷理念，樹立以市場為導(dǎo)向、以用戶為主體的營銷理念。在大營銷體系下，供電企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)變也是大勢所趨。以營銷水平的提高作為企業(yè)的核心競爭力，不斷提高營銷水平，爭取滿足市場需求。電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)掌握市場需求動(dòng)態(tài)，著重于根據(jù)市場需求進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。由于電力企業(yè)的涉及面非常廣，因此必須注重市場調(diào)查和預(yù)測。對此可設(shè)計(jì)層次豐富的調(diào)查問卷等，采取多種方式深入開展社會(huì)需求調(diào)研。爭取及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場信息第一手資料，依據(jù)市場的動(dòng)態(tài)變化，調(diào)整營銷策略，保持營銷方式的靈活性。

(二)轉(zhuǎn)變電力營銷管理機(jī)制，建立運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、優(yōu)質(zhì)高效的營銷管理體制。首先，供電企業(yè)從提高供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是商品的基本要素，是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵性要素。因此，供電質(zhì)量和電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高是營銷活動(dòng)的前提。其次供電企業(yè)應(yīng)建立以消費(fèi)者需求為核心的營銷制度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于企業(yè)整體素質(zhì)的提高和外在形象的提升來說是必不可少的。所以，企業(yè)必須致力于提高服務(wù)水平和質(zhì)量。提供全方位、全時(shí)段的服務(wù)，提高客戶滿意度。

(三)轉(zhuǎn)變電力營銷策略，建立豐富多樣的促銷策略。使用彈性靈活的價(jià)格策略，積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中充分考慮各類費(fèi)用因素，建立梯度電價(jià)體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭取最大的市場份額。建立豐富多樣的促銷策略，以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的好感和信任，同時(shí)塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。細(xì)分市場客戶群。通過電力用戶市場細(xì)分，可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。

三、結(jié)論

在大營銷體系下，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往的市場營銷理念和策略，樹立以市場為導(dǎo)向、以用戶為主體的營銷理念，制定適當(dāng)可行的營銷策略，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、價(jià)格策略、形象策略、促銷策略等手段，這樣才可以不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

本文作者:車穎萍 工作單位:寧夏中衛(wèi)供電局