社會和文化環境包括一個國家和地區的人口數量及其增長趨勢，居民受教育的程度和文 化水平，以及宗教信仰、風俗習慣、審美觀念、價值觀念等。 D人口因素 人口規模增長〔見表3-2) 0 2009年末全國總人口為133474萬人，相比于上年末增加672 萬人。全年出生人口1615萬人，出生率為12.13%0;死亡人口943萬人，死亡率為7.08960; 自然增長率為5.05960。

出生人口性別比為119.45。一般來說，人口的數量決定著醫療市場的 規模，人口總量越大，對醫療服務的需求也越大。我國人口基數龐大，九家電力職工醫院， 分別所在區域均為直轄市或者省會城市，人口密度極高，因此它們面臨著一個很大的醫療服 務市場，同時由于這些城市居民的生活水平較高，因此在醫療保健方面也應該會有很大的需 求，各家電力職工醫院應不斷挖掘市場需求，選擇合適的目標市場開展有針對性的營銷活動。

21世紀的中國將是一個不可逆轉的老齡社會。從2001年到2020年是快速老齡化 階段。這一階段，中國將平均每年新增596萬老年人口，年均增長速度達到3.28%，到 2020年，老年人口將達到2.48億，老齡化水平將達到17.17%。從2021年到2050年是 加速老齡化階段。中國老年人口數量開始加速增長，平均每年增加620萬人。到2023 年，老年人口數量將增加到2.7億。到2050年，老年人口總量將超過4億，老齡化水 平推進到30%以上，從2051年到2100年是穩定的重度老齡化階段。2051年，中國老 年人口規模將達到峰值4.3 7億，約為少兒人口數量的2倍。

老齡化的到來意味著增 長的醫療服務壓力和新的醫療服務機會。 2)居民受教育程度 隨著經濟的發展，國家針對教育系統投資的逐年遞增，國民素質以及受教育程度也隨之 提高，人們的健康意識也不斷增強，由不舍得在醫療方面投資到注重健康，由生病以后花錢 治病到平時注重保健養生。應該說健康的生活方式己經越來越得到更多人的認同。 九家電力職工醫院所在城市均為直轄市或者省會城市，人口的整體素質較高，并且呈現 逐年遞增的趨勢。這樣的人群一般都擁有比較好的經濟實力，他們更看重的是醫療機構提供 的醫療服務的水平，而對于價格的關注度較低，是可以獲得較大利潤的目標人群。

但另一方 面，高素質人群由于其獲得信息的渠道多樣，判斷信息的能力強，那么他們在就醫時就會提 出更多的質疑或者要求，更加強調自我的滿足感，對于一般人群滿意度較高的服務水平可能 在他們這里就達不到相應的滿意度。