優質服務策略主要指供電企業在營銷活動中要為客戶提供方便、快捷、優質 的服務，以提高企業信譽，增強企業競爭力，擴大電力消費市場。臺州電力公司 必須構建一個對客戶需求敏感反應，以客戶為中心的全員、全過程、全方位為客 戶服務的體系。

公司決策要以客戶需求為導向 公司領導層在制定決策時，應始終把客戶服務放在第一位，以客戶為中心的 服務觀念要始終貫穿于企業的經營理念和工作計劃當中，同時在公司內部全范圍 內建立客戶至上的服務理念，全力支持服務窗口部門的工作，構建滿足客戶需求 為主的服務機制。

窗口部門要以客戶為中心 窗口部門作為電力企業的“門面”，直接接觸客戶，他們對客戶的服務是否 到位，直接影響電力企業在用戶中的形象。因此，要求窗口部門單位要始終以客 戶為中心，以規范的工作制度和工作態度，做好客戶的服務工作，滿足客戶的需 求。

窗口部門的客戶服務工作要有其他部門的支持 電力企業一般只有窗口部門才與客戶有直接的接觸，其他部門在一般情況下 不與客戶直接接觸，但不是說它們就不與客戶發生關系。窗口部門的服務質量、 水平與服務效率都需要其它部門為其提供保障。因此，其它部門在制定部門規章 制度和工作流程中，都必須以客戶為根本出發點，保障客戶辦事的方便與快捷， 達到客戶所需要的服務

建立服務機制 供電服務承諾不僅是電力窗口部門的服務承諾，應該是整個電力公司對用戶 做出的承諾.隨著市場競爭機制的引入，要進一步規范電力市場，并將公司的服 務內容及服務標準向社會公開，接受社會各界的監督.同時電力市場業務的運行 要嚴格按照市場機制運行.臺州電力公司在建立服務機制的同時，還應做到以下幾點:

第一，提供方便及高質量的服務.臺州電力公司要改變原有的服務方式，為 顧客提供質量高、效率高的服務，就必須簡化原有的操作程序，快速滿足客戶的 用電需求，并向客戶推廣可自由選擇的多種用電及付費方式。

第二，縮短服務等待.要在公司內部實行首問負責制，當客戶找到任何一位 員工咨詢時，每位員工都有義務及時回復客戶提出的與用電有關的問題，并主動 為客戶排除困難，及時將處理情況反饋給用戶，減少客戶等待時間.當客戶服務 中心接到報修電話后，應及時通知所屬供電部門上門解決，并做好回訪工作.

第三，在服務種類上推陳出新.增加服務項目，改變原有的工作作風，以優 質服務為中心，變“電老虎”為“店小二”，為到營業廳辦理手續困難的客戶提 供上門服務;為工作日沒時間辦理用電手續的用戶提供節假日服務;為減少辦理 用電手續客戶的等待時間可提供預約服務等等，通過服務種類的增多，來適應客 戶需求的變化.

第四，拓寬服務領域.臺州電力公司在提供用電服務的同時，還應拓寬服務 的領域。如利用臺州電力公司“電力知識宣傳月”活動的舉辦，向電力用戶宣傳 安全用電知識、電價政策、介紹電力產品的優點等;還可通過辦講座等方式，推 廣新技術，讓客戶了解如何合理節約用電，減少電費支出.為樹立企業形象打下 基礎。