摘要：隨著供電企業剝離行政職能轉制為服務型全業，如何更好地服務客戶已成為各供電企業繼安全、生產之后的第三關鍵詞；但由于內部業務分工的原因，部分地區供電企業的配網生產建設與客戶營銷服務分屬不同部門，在低壓臺區改造工作中對于客戶營銷工作需要的考慮不足；為更好地在低壓臺區改造中融合客戶營銷服務需要，應更充分地考慮線損管理、客戶管理、客戶服務的需要，結合配網生產的安全生產、供電可靠性、自動化控制要求，共同做好臺區改造管理工作。

一、臺區改造中客戶管理需求的切入點及改造內容

1、線損管理工作需要

線損管理做為客戶管理一項主要內容，也是臺區管理的重要組成部分，通過線損成因分析，開展針對性臺區改造。低壓臺區線損異常通常表現在：

1.1線路路徑、線徑設計不合理

受場地或區域用戶發展原因，變壓器未能安裝在負荷中心位置，造成在低壓線路迂回重復，分支線較長，導線截面積過小不能滿足負荷需要，都會增加線路損耗，也為線路的經濟、安全運行埋下了隱患。同時，線路走向混亂，也不利于客戶管理、用電檢查、抄表工作的開展，在客戶服務中反映的末端低電壓、線路燒毀多與此有關。

1.2臺區管理不力，存在繞越計量的電量損失

由于臺區存在竊電、特權用電、外來負荷未經計量接入系統等，造成臺區線損增大。因臺區用戶資料差錯，如臺區割轉、用戶計量檔案出錯、對應臺區信息出錯等，造成線損統計失準。

1.3抄表管理制度執行不力，存在抄表差錯

沒有嚴格執行抄表例日制度，隨意變更抄表日期，或者臺區售電表與用戶售電表抄表不同步，造成線損的波動。因各種原因隨意估抄、漏抄，隨意調整用戶電量，造成線損的不真實。

1.4其他原因

如線路通道樹障攀附物，三相負荷不平衡，線路接頭工藝質量不規范等，也會造成額外損耗。

2、客戶服務管理需要

結合當前客戶服務工作要求及實踐經驗，明確提出客戶服務需要，方便制定臺區改造計劃時予以統籌融合。客戶服務管理主要包括以下幾個方面。

2.1公共安全、用電安全管理需要。剔除設計標準因素，還需要線路走向、設備標識易于巡檢，產權清晰易于劃分供電企業與用戶的管理責任，交通路口等避免設立電桿，盡量避免線路跨越道路，表箱等設置適當升高不應影響交通等。

2.2臺區小型化、服務網格化管理需要。隨著城鎮化、小區化及負荷高速增長，臺區增容分割越來越多，臺區小型化趨勢明顯，結合營銷線條的服務網格化管理概念的推廣，實施小型區塊化管理勢在必行，而小區域供電也便于日后的增容及環網改造。

2.3客戶管理工作需要。客戶服務工作主要體現在抄核收、用電檢查方面，圍繞這些工作，需要在客戶檔案信息、客戶地理定位、客戶用電動態等有充分梳理及持續完善。在臺區規劃改造過程中，特別是現有臺區的改造，充分了解客戶分布及負荷情況，規劃設計更具切合度、合理性。

2.4企業擴充配套需要。現客戶及負荷增長均較快，企業擴充服務又受時限限制，而配套建設周期過長，若臺區改造時適當考慮區域發展及企業擴充配套需要，將更好地服務客戶。

3、自動化管理系統應用需要

隨著科學技術的進步，自動化管埋、控制設備大量應用于供用電領域，遠程自動化系統在日常工作中已是必不可少的生產管理工具，在臺區改造中需充分考慮相關接口的預留。以下按筆者所在單位情況為例進行描述。

3.1配網生產管理系統需要。其側重于安全生產、負荷管理、電能質量、環網投切、變壓器管理等配網生產方面，對于具體客戶的缺乏關注。在系統中也有線路、配變、表箱等的定位及信息，該部分內容可應用于客戶服務工作中。

3.2營銷信息管理系統需要。其側重于客戶檔案、用電信息、服務渠道的應用，其數據可應用于各生產環節的統計、分析、決策，但其缺乏主動數據來源，需要依靠其他系統或人工獲取。

3.3電能計量自動化系統需要。其是營銷信息管理系統的強力補充，它通過智能電表管理，提供用戶計量使用詳細信息，應用于遠程抄表、線損統計分析、負荷統計、客戶用電動態管理等多個方面。其建設依附于配網生產管理系統和營銷信息管理系統。

3.4各系統間的數據共享。目前由于各自動化信息系統的建設及應用側重點不同，造成數據共享及數據一致性存在較大提升空間。除軟件應用方面，各系統的建設也存在交叉和重復，這在臺區改造中可同步實施一并完善。

二、臺區改造后續管理措施

臺區改造后續管理措施主要分配網管理和客戶管理兩大方面，配網管理主要為網架、配網設備管理，客戶管理主要為計量設備和客戶管理。

1、配網管理措施方面

1.1按需完善臺區構架、線路走向

通過臺區改造，合理配備配電變壓設備，解決導線的截面積過小線路殘舊、線路走向不合理等問題，條件許可的地下電纜的方式，提高供電可靠性、公共安全以及防竊電水平。同時，應實施臺區小型化減少大電量、大供電區域臺區的存在，方便實施網格化管理，充分考慮遠程自動化控制于段的擴充應用，為日后的改造升級預留空間。

1.2加強監控，及時調節線路電壓

根據電壓情況，關注端電壓水平，適時調整線路電壓；當負載率穩定時，如果提高線路電壓，對應的線損會下降，但電壓升高時變壓器損耗可能上升，這就要注意平衡線損與變損之間關系，每逢用電高峰吋段，可以提升電壓，相反午夜時段，用電較少時則要控制線路電壓。

1.3精確測算，平衡三相負荷

三相負荷不平衡現象會帶來產重的線損及電源質量問題，一般是配變過負荷所致，也有施工工藝不合格的因素，例如單相負荷集中接入某相線路。最直接的方法就是將單相用戶平衡、均勻地同三相相連接，從而平衡各相電流，這在臺區改造建設時就可實施，并在投運后通過電能計量自動化系統負荷監測功能，監控三相電流的分布，以此達到對三相負荷不平衡的監督及優化調整。

2、客戶管理措施方面

2.1持續梳理完善客戶檔案

結合臺區改造過程，整理及核查用戶檔案信息，重點防范改造過程中的戶表出錯問題，并在臺區改造完成后持續做好維護更新工作，確保臺區客戶檔案信息完整準確。

2.2業擴新裝變更信息的維護更新

根據客戶業擴新裝變更信息，同步更新配網及營銷兩方面的檔案，維護臺區資料及客戶資料。

2.3同步各自動化系統數據

從臺區到客戶，各自動化系統界入點不同但相互關聯，涉及數據更新時應同步更新，實現數據共享和數據一致。如環網切投或臺區割接，應更新至營銷管理系統，以便準確統計線損。

2.4認真開展臺區用電檢查工作

制定用電檢查計劃，按周期開展用電檢查工作，通過勤加巡視檢查，做好臺區管理工作，定期分析線損，實施分壓、分片、分線、分臺區“四分”線損管理，通過分析控制線損波動，設置線損波動閥值針對線損波動超過閥值的臺區，啟動檢查分析，防止線損擴大處理難度提升，從而有效控制線損波動，降低線損率，以及發現其他問題。

結束語

0.4kV低壓臺區改造工作任務艱巨，需要一套科學的改造方案支持，同時也要掌握科學的改造技術，在技術的支持下積極融入客戶管理工作要求，采用科學的改造措施與方法，充分地考慮線損管理、客戶管理、客戶服務的需要，結合配網生產的安全生產、供電可靠性、自動化控制要求，共同做好臺區改造管理工作，提高配網運行質量及客戶管理水平。

(高賢 廣東電網有限責任公司汕頭供電局 515000）

作者簡介：姓名：高賢(1979.7.18)；性別：男；籍貫：廣東；民族：漢；學歷：本科；職務：職工；研究方向：電氣工程供用電技術。