今天的話題是第三方IT服務(wù)的價(jià)值和方法。我本人從畢業(yè)后一直從事做IT服務(wù)這個(gè)行業(yè)，先是在漢普咨詢做ERP實(shí)施顧問(wèn)，后來(lái)參與創(chuàng)建AMT咨詢，是一間做管理咨詢、信息化咨詢和外包業(yè)務(wù)的公司，從2006年開(kāi)始，經(jīng)營(yíng)暢享網(wǎng)，是媒體平臺(tái)和第三方IT服務(wù)平臺(tái)。

 

我們今天討論第三方IT服務(wù)。大家都知道，甲方是企業(yè)用戶，也包括政府事業(yè)單位。乙方是IT產(chǎn)品的供應(yīng)商。誰(shuí)是第三方呢？主要是IT監(jiān)理公司、媒體、高校老師等，有些管理咨詢顧問(wèn)、IT實(shí)施公司也兼做。他們的特點(diǎn)是什么呢？標(biāo)志就是不銷售IT產(chǎn)品，而是提供中立的服務(wù)。第三方IT服務(wù)，提供的主要服務(wù)，是信息化規(guī)劃、IT總包、供應(yīng)商選型、IT監(jiān)理、開(kāi)發(fā)維護(hù)外包、評(píng)估維權(quán)等。核心價(jià)值，是降低信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，提高組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值在于企業(yè)級(jí)IT行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)商、價(jià)格等信息的透明化，為行業(yè)從業(yè)者提供公平、自由和有效的事業(yè)平臺(tái)，使得信息化行業(yè)的上下游資源的配置和連接更有效率效益，促進(jìn)中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

 

當(dāng)前，第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)性品牌，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，或者做得不中立，掛著第三方的“羊頭”，賣著乙方的“狗肉”。就像免費(fèi)擺攤體檢的老中醫(yī)，目的是賣自己的中藥。怎么樣才能保證第三方IT服務(wù)的質(zhì)量？我分析下來(lái)，需要有三個(gè)保障：一是服務(wù)方法論，二是IT供應(yīng)商伙伴，三是第三方IT服務(wù)顧問(wèn)及專家。接下來(lái)，我們分別探討。

 

先看服務(wù)方法論保障。我有一個(gè)看法，第三方IT服務(wù)，不管做哪個(gè)環(huán)節(jié)的信息化工作，如規(guī)劃、選型、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)，目標(biāo)都是信息化的成功應(yīng)用，通過(guò)用戶使用系統(tǒng)，企業(yè)獲得信息化的價(jià)值。第三方IT服務(wù)的模塊，必然地貫穿從規(guī)劃、選型、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)的整個(gè)信息化生命周期。

 

一、信息化規(guī)劃

 

信息化規(guī)劃工作，是很多機(jī)構(gòu)尤其是中小型機(jī)構(gòu)欠缺的，沒(méi)有規(guī)劃，必然地造成系統(tǒng)邊界不清晰，埋下供應(yīng)商選型的風(fēng)險(xiǎn)。一間做藥品的企業(yè)，IT部門及高層對(duì)IT框架、IT建設(shè)缺乏基本的經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)輒請(qǐng)供應(yīng)商來(lái)講標(biāo)，總是不了了之，最后上了IT供應(yīng)商的黑名單。信息化規(guī)劃是專業(yè)性強(qiáng)、全局性、難度高的工作，很多機(jī)構(gòu)不具有信息化規(guī)劃的能力。有一間零售企業(yè)，IT部門牽頭做了信息化規(guī)劃，做了好幾版，在公司管理會(huì)上通不過(guò)。

 

我們一起來(lái)看一下信息化規(guī)劃，或者叫架構(gòu)規(guī)劃的過(guò)程。架構(gòu)規(guī)劃一共有8個(gè)步驟。在準(zhǔn)備階段，明晰架構(gòu)規(guī)劃的計(jì)劃、方法，定義架構(gòu)的基本原則。

 

第一步，是架構(gòu)愿景階段，定義架構(gòu)規(guī)劃項(xiàng)目的范圍，識(shí)別利益相關(guān)者，設(shè)計(jì)架構(gòu)愿景，并通過(guò)高層人員的認(rèn)可。

 

第二步，是業(yè)務(wù)架構(gòu)階段，設(shè)計(jì)用于支持架構(gòu)愿景的業(yè)務(wù)架構(gòu)，包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，管理，組織和核心業(yè)務(wù)流程。

 

第三步，是信息系統(tǒng)架構(gòu)階段，設(shè)計(jì)用于支持架構(gòu)愿景的信息系統(tǒng)架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)。數(shù)據(jù)架構(gòu)，描述該組織的邏輯和物理數(shù)據(jù)資產(chǎn)及數(shù)據(jù)管理資源的結(jié)構(gòu)。應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖，描述組織需要部署的各個(gè)應(yīng)用、互動(dòng)以及其與核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)系。

 

第四步，是技術(shù)架構(gòu)階段，設(shè)計(jì)為了支撐業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的部署，在邏輯上所需要的軟件和硬件能力，包括計(jì)算、中間件、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)等。

 

第五步，是機(jī)會(huì)與解決方案階段，設(shè)計(jì)初步的實(shí)施計(jì)劃，整理前面階段所設(shè)計(jì)的工作任務(wù)。

 

第六步，是遷移計(jì)劃階段，設(shè)計(jì)從現(xiàn)有架構(gòu)到目標(biāo)架構(gòu)的實(shí)施和遷移計(jì)劃。

 

第七步是實(shí)施的管理，明晰如何從架構(gòu)視角進(jìn)行實(shí)施過(guò)程的管理。

 

第八步，是架構(gòu)變更管理階段。

 

上面八個(gè)階段的設(shè)計(jì)工作，核心是組織和用戶的需求。中小機(jī)構(gòu)的信息化規(guī)劃，重點(diǎn)在應(yīng)用層面，通過(guò)應(yīng)用建設(shè)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施。中大型機(jī)構(gòu)的信息化規(guī)劃，重點(diǎn)在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系，全面均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，或者偏重某個(gè)方面，重點(diǎn)解決該方面存在的架構(gòu)問(wèn)題。

 

二、供應(yīng)商選型

 

在此階段，需要做需求設(shè)計(jì)、供應(yīng)商選型及評(píng)估、價(jià)格及商務(wù)條款談判。做需求設(shè)計(jì)時(shí)，需要懂業(yè)務(wù)，需要懂該領(lǐng)域。如果是定制開(kāi)發(fā)，還需要懂IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。如果是計(jì)劃實(shí)施成熟產(chǎn)品，則需要很熟悉市場(chǎng)上的成熟產(chǎn)品。中小型機(jī)構(gòu)，這些方面的能力和意識(shí)，一般都很弱。中大型企業(yè)，如果是非常見(jiàn)系統(tǒng)，或復(fù)雜系統(tǒng)，供應(yīng)商選型的能力和資源也經(jīng)常是欠缺的。總起來(lái)說(shuō)，需求設(shè)計(jì)的方法，供應(yīng)商選型的資源和經(jīng)驗(yàn)是客戶所缺乏的，是需要第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給客戶的。