但現階段從對行業媒體的觀察，筆者發現，有IT產品整合提供商已經有了自己的想法（起碼最近一段是這樣！?。。阂揽啃袠I領先的解決方案的推廣，以不變之勢應對行業萬般變化。其實細想一下，解決方案至少在現階段是非常合國人的“口味”的，所以我說，即便是2010年IT服務迎來新的發展機遇，也千萬別冷落了解決方案。

 

危機難阻IT服務增長  中小企業將成主戰場

    “十年高速發展，一朝風雨輪回”，用這句話形容國內IT發展并不為過。從2008年下半年開始受全球金融危機影響，蓬勃發展的IT產業的發展速度迅速變緩，進入調整期，而諸多廠商提倡的IT服務也無法幸免。但著眼未來，2010年中國經濟將全面復蘇，伴隨工業等主體經濟的發展，筆者認為IT服務產業將在2011年恢復高速增長，2011年以后將進入成熟期。

 

    同時，我們也不能忽視一些問題：中國IT服務市場屬于極度分散型市場，充斥著大量的IT服務商，其規模實力和服務能力差異巨大。無論是國際跨國巨頭，還是華為、神州數碼等本土企業，在中國IT服務市場其實都沒有絕對的優勢。除此之外，電力、電信、水利等細分行業也都或多或少的不相往來。

 

   而根據有關咨詢公司預計，2010年以后，越來越多的組織，特別是中小企業將對各種各樣的IT服務提出需求，以期降低成本。因此，能夠提供完善的配套服務，滿足中小企業行業市場續修的供應商將在此細分市場占據有利地位。

 

   其實從2009年初開始，國內已經有一部分IT服務商轉向中小企業市場。2009年9月，神州數碼思科分銷業務部門啟動了“09播音計劃”——針對重要行業和中小企業的統一通信解決方案，并取得相當不錯的市場預期。

 

    危機并沒有讓中國的IT服務停滯不前，而客戶的需求也在危機過后愈加清晰，這也為個企業的服務找到了一定的方向。可以預計，2010年將是中小企業IT服務需求快速增長的時期，中小企業市場也必然會是這場沒有硝煙戰爭的主戰場。

 

IT服務繼續增溫  解決方案不容小覷

   2010年的IT服務大好形勢可以預見，其作為降低成本的有效手段，也逐日受到用戶青睞，然而究竟什么樣的服務模式能被普遍接受，這是需要國內每個IT服務供應商首先考慮的問題。

 

   不可否認，中國用戶對純粹的服務模式還是不能全盤接收的，這一點應該沒有人會有異議。另外，現在國內的諸多IT服務供應商，歸根結蒂是以分銷起家，以神州數碼從事思科分銷業務的基礎網絡事業部為例，作為思科在國內最大的分銷總代理，神碼基礎網絡事業部負責思科產品在中國的銷售和市場推廣工作，更是擁有著輻射全國的分銷中心以及以集成合作伙伴為主的分銷渠道網絡。這么大的分銷攤子，轉型做服務，其中的巨大風險不言而喻?？缮裰輸荡aCEO郭為是吃了秤砣鐵了心要轉型，更是撂下一句話：“服務是大勢所趨，實在不行，我們還扭回頭繼續做分銷。”為此，神州數碼基礎網絡事業部在IT服務中只有結合用戶需求的，斷創新才能最終完成轉型，解決方案的推廣也就水到渠成。但方案后面的服務味道并不是所有的人都聞得到的。更有滋事者認為神州數碼的服務轉型只不過是空談。

 

   然而現在看來，神州數碼基礎網絡事業部解決方案推廣雖然是一種比較 “折中” 但確實頗有成效服務創新。說“折中”，是因為解決方案說到底還是產品（產品的有機組合）。可同為產品，解決方案銷售與單純的產品銷售還是不同的，其中更多的融入了企業對產品應用的思路與理念。所以從這個意義上講，解決方案=產品+服務。神州數碼基礎網絡事業部解決方案的推廣正是參考了國內的消費模式，并充分結合服務理念的創新之舉，這也是其真正高明之處，既推廣了產品，又將服務完美融合，一舉兩得。

 

   所以，IT服務并不是不能做到無微不至，關鍵還是如何讓將客戶需求更好地融入其中，神州數碼基礎網絡事業部解決方案推廣到目前來看，效果還很不錯，但能否作為服務策略長期進行尚待觀察。