但現(xiàn)階段從對(duì)行業(yè)媒體的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)，有IT產(chǎn)品整合提供商已經(jīng)有了自己的想法（起碼最近一段是這樣！！！）：依靠行業(yè)領(lǐng)先的解決方案的推廣，以不變之勢(shì)應(yīng)對(duì)行業(yè)萬(wàn)般變化。其實(shí)細(xì)想一下，解決方案至少在現(xiàn)階段是非常合國(guó)人的“口味”的，所以我說(shuō)，即便是2010年IT服務(wù)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，也千萬(wàn)別冷落了解決方案。

 

危機(jī)難阻IT服務(wù)增長(zhǎng)  中小企業(yè)將成主戰(zhàn)場(chǎng)

    “十年高速發(fā)展，一朝風(fēng)雨輪回”，用這句話形容國(guó)內(nèi)IT發(fā)展并不為過(guò)。從2008年下半年開(kāi)始受全球金融危機(jī)影響，蓬勃發(fā)展的IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度迅速變緩，進(jìn)入調(diào)整期，而諸多廠商提倡的IT服務(wù)也無(wú)法幸免。但著眼未來(lái)，2010年中國(guó)經(jīng)濟(jì)將全面復(fù)蘇，伴隨工業(yè)等主體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，筆者認(rèn)為IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在2011年恢復(fù)高速增長(zhǎng)，2011年以后將進(jìn)入成熟期。

 

    同時(shí)，我們也不能忽視一些問(wèn)題：中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)屬于極度分散型市場(chǎng)，充斥著大量的IT服務(wù)商，其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大。無(wú)論是國(guó)際跨國(guó)巨頭，還是華為、神州數(shù)碼等本土企業(yè)，在中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)其實(shí)都沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。除此之外，電力、電信、水利等細(xì)分行業(yè)也都或多或少的不相往來(lái)。

 

   而根據(jù)有關(guān)咨詢公司預(yù)計(jì)，2010年以后，越來(lái)越多的組織，特別是中小企業(yè)將對(duì)各種各樣的IT服務(wù)提出需求，以期降低成本。因此，能夠提供完善的配套服務(wù)，滿足中小企業(yè)行業(yè)市場(chǎng)續(xù)修的供應(yīng)商將在此細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)有利地位。

 

   其實(shí)從2009年初開(kāi)始，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一部分IT服務(wù)商轉(zhuǎn)向中小企業(yè)市場(chǎng)。2009年9月，神州數(shù)碼思科分銷業(yè)務(wù)部門啟動(dòng)了“09播音計(jì)劃”——針對(duì)重要行業(yè)和中小企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案，并取得相當(dāng)不錯(cuò)的市場(chǎng)預(yù)期。

 

    危機(jī)并沒(méi)有讓中國(guó)的IT服務(wù)停滯不前，而客戶的需求也在危機(jī)過(guò)后愈加清晰，這也為個(gè)企業(yè)的服務(wù)找到了一定的方向。可以預(yù)計(jì)，2010年將是中小企業(yè)IT服務(wù)需求快速增長(zhǎng)的時(shí)期，中小企業(yè)市場(chǎng)也必然會(huì)是這場(chǎng)沒(méi)有硝煙戰(zhàn)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

 

IT服務(wù)繼續(xù)增溫  解決方案不容小覷

   2010年的IT服務(wù)大好形勢(shì)可以預(yù)見(jiàn)，其作為降低成本的有效手段，也逐日受到用戶青睞，然而究竟什么樣的服務(wù)模式能被普遍接受，這是需要國(guó)內(nèi)每個(gè)IT服務(wù)供應(yīng)商首先考慮的問(wèn)題。

 

   不可否認(rèn)，中國(guó)用戶對(duì)純粹的服務(wù)模式還是不能全盤接收的，這一點(diǎn)應(yīng)該沒(méi)有人會(huì)有異議。另外，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的諸多IT服務(wù)供應(yīng)商，歸根結(jié)蒂是以分銷起家，以神州數(shù)碼從事思科分銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部為例，作為思科在國(guó)內(nèi)最大的分銷總代理，神碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部負(fù)責(zé)思科產(chǎn)品在中國(guó)的銷售和市場(chǎng)推廣工作，更是擁有著輻射全國(guó)的分銷中心以及以集成合作伙伴為主的分銷渠道網(wǎng)絡(luò)。這么大的分銷攤子，轉(zhuǎn)型做服務(wù)，其中的巨大風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。可神州數(shù)碼CEO郭為是吃了秤砣鐵了心要轉(zhuǎn)型，更是撂下一句話：“服務(wù)是大勢(shì)所趨，實(shí)在不行，我們還扭回頭繼續(xù)做分銷。”為此，神州數(shù)碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部在IT服務(wù)中只有結(jié)合用戶需求的，斷創(chuàng)新才能最終完成轉(zhuǎn)型，解決方案的推廣也就水到渠成。但方案后面的服務(wù)味道并不是所有的人都聞得到的。更有滋事者認(rèn)為神州數(shù)碼的服務(wù)轉(zhuǎn)型只不過(guò)是空談。

 

   然而現(xiàn)在看來(lái)，神州數(shù)碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部解決方案推廣雖然是一種比較 “折中” 但確實(shí)頗有成效服務(wù)創(chuàng)新。說(shuō)“折中”，是因?yàn)榻鉀Q方案說(shuō)到底還是產(chǎn)品（產(chǎn)品的有機(jī)組合）。可同為產(chǎn)品，解決方案銷售與單純的產(chǎn)品銷售還是不同的，其中更多的融入了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用的思路與理念。所以從這個(gè)意義上講，解決方案=產(chǎn)品+服務(wù)。神州數(shù)碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部解決方案的推廣正是參考了國(guó)內(nèi)的消費(fèi)模式，并充分結(jié)合服務(wù)理念的創(chuàng)新之舉，這也是其真正高明之處，既推廣了產(chǎn)品，又將服務(wù)完美融合，一舉兩得。

 

   所以，IT服務(wù)并不是不能做到無(wú)微不至，關(guān)鍵還是如何讓將客戶需求更好地融入其中，神州數(shù)碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部解決方案推廣到目前來(lái)看，效果還很不錯(cuò)，但能否作為服務(wù)策略長(zhǎng)期進(jìn)行尚待觀察。