IoT設(shè)備

de

故障

排除指南

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的創(chuàng)新浪潮在未來幾年內(nèi)會(huì)創(chuàng)造數(shù)十億互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備的需求，其中許多設(shè)備都是創(chuàng)新型產(chǎn)品，以前從未嵌入到電子產(chǎn)品或連接到互聯(lián)網(wǎng)中。當(dāng)然，隨之而來的故障也會(huì)大量增加。現(xiàn)在人們必須了解由電子和數(shù)字解決方案來實(shí)現(xiàn)的物聯(lián)網(wǎng)的好處。IoT解決方案是非常復(fù)雜的系統(tǒng)，在物理和數(shù)字化領(lǐng)域有許多潛在的故障點(diǎn)。這些故障有的可以在辦公室排除，有的則需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查排除。故障排除需要投入大量時(shí)間和成本，本文介紹了一些簡(jiǎn)單的故障排除方法。

1    為IoT設(shè)備配置可以發(fā)送實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程無線傳感器，這樣就可以在辦公室做故障排查。例如檢查設(shè)備電池電壓記錄等，如果電壓已經(jīng)下降一段時(shí)間且低于可用閾值，那么就可以判斷故障已經(jīng)發(fā)生。

2    如果通過觀察遠(yuǎn)程傳感器發(fā)送的數(shù)據(jù)不能確定故障原因，則下一步可致電現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，讓他們知道問題并現(xiàn)場(chǎng)檢查，是電源故障、電纜故障還是硬件被篡改。

3    如果一個(gè)故障已經(jīng)被排除，未來可能會(huì)有同樣的故障發(fā)生，特別是如果已經(jīng)部署了成千上萬(wàn)的類似設(shè)備。所以記錄這些故障及排除方法對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品和解決方案至關(guān)重要。這些信息應(yīng)該應(yīng)用到開發(fā)流程中，以防止再次發(fā)生。

4    如果排除故障需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，請(qǐng)?zhí)崆坝?jì)劃，并帶好您可能需要的任何設(shè)備和部件，包括修理故障零件或可能需要更換零件等。現(xiàn)場(chǎng)的故障排除通常比在辦公室設(shè)備前的工作緩慢，所需的花費(fèi)也更大，所以完整的計(jì)劃會(huì)大大提高快速解決問題的效率。

5    作為故障排除專家，需要明確故障的原因。例如，你為用戶安裝了一個(gè)遠(yuǎn)程水箱監(jiān)控設(shè)備，但用戶反映即使昨晚下雨，水位也很低，這意味著傳感器需要重新校準(zhǔn)并修復(fù)。用戶只反映了一個(gè)問題，但明確故障則需要一系列的信息，比如傳感器是否插入并連接到水箱？傳感器電纜是否正常？水箱是否漏水？收集信息并縮小可能性，找到故障原因所在。

6    對(duì)設(shè)備和生產(chǎn)流程持續(xù)改進(jìn)，以更好地優(yōu)化總體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。這貫穿了產(chǎn)品的整個(gè)制造和生產(chǎn)周期，將故障排除結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)和制造階段是持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵。

7    用戶才是IoT產(chǎn)品和解決方案應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。產(chǎn)品應(yīng)圍繞用戶需求構(gòu)建，業(yè)務(wù)和支持流程也應(yīng)如此。通過告知用戶出現(xiàn)的故障，讓用戶知道問題所在，正在采取哪些步驟，何時(shí)得到解決等會(huì)增加用戶的信任度，并能節(jié)省檢修時(shí)間等。