近日，國家電網(wǎng)公司在北京召開新聞發(fā)布會，發(fā)布優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)工作情況。會上，記者了解到，國家電網(wǎng)公司對標(biāo)世界銀行評價體系，首先在北京、上海兩地實施小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，全力精簡流程環(huán)節(jié)，加快接電速度，降低全接電成本，提高供電可靠性，預(yù)計全年可減少小微企業(yè)客戶投資近19億元。

省錢! 低壓容量提至160千瓦

案例：

北京白菊電器服務(wù)中心的報裝業(yè)務(wù)于3月21日上午提出申請，到3月23日當(dāng)天下午就完成了全部施工送電，整個過程只用了3天。副總經(jīng)理羅強覺得，更厲害的是“新裝的這部變壓器不再需要我們花錢，也不占用我們的空間。”

解讀：

低壓供電容量由原來的100千瓦提升到160千瓦，供電企業(yè)全額承擔(dān)了低壓項目表箱及以上設(shè)備設(shè)施投資。

國網(wǎng)北京市電力公司營銷部主任邱明泉和國網(wǎng)上海市電力公司營銷部主任陸爽介紹，容量提升之前，用電需求在100~160千瓦的客戶需要自己投資購買專屬變壓器和投資專用線路等，供電企業(yè)只是提供安裝和接電等服務(wù)。而在容量提升后，這一部分客戶被并入低壓客戶，可將線路直接并入公用電網(wǎng)，無需再安裝自己的變壓器。更重要的是，作為客戶自己的資產(chǎn)，變壓器等供電設(shè)備的后期維護也將耗費巨大的成本。將低壓容量提升至160千瓦，供電企業(yè)分擔(dān)了客戶的經(jīng)濟和維護壓力，最大程度地將實惠分享給客戶。

數(shù)據(jù)：

國網(wǎng)北京電力自2月8日啟動新舉措以來，為客戶節(jié)約投資成本約3650萬元;截至3月20日，國網(wǎng)上海電力為客戶節(jié)約投資1856.6萬元。國家電網(wǎng)公司專職新聞發(fā)言人、外聯(lián)部副主任王延芳介紹，小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動預(yù)計全年可減少小微企業(yè)客戶投資近19億元。

省時! 最少2個環(huán)節(jié)完成接電

案例：

上海青浦區(qū)朱家角房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人王為忠在接受媒體采訪時介紹，2月28日，朱家角房產(chǎn)公司通過“掌上電力”APP申請了“青浦朱家角鎮(zhèn)李莊村污水泵項目10kV接入工程”。“當(dāng)天就有項目經(jīng)理與我們聯(lián)系，約定第二天由供電企業(yè)的項目經(jīng)理、工詢、設(shè)計、施工員，會同我們公司，五方協(xié)同開展聯(lián)合勘察，當(dāng)場確定供電方案及施工方案，并明確告知我們需完成的配合工作，約定具體施工日期。”王為忠說，“與以往相比，這次辦電節(jié)省了許多環(huán)節(jié)，從申請到送電，僅用了4個工作日。”

解讀：

申請報裝的環(huán)節(jié)被壓縮為“申請受理”“外部工程施工”“裝表接電”3個環(huán)節(jié)。現(xiàn)場具備直接裝表條件的，只需要“申請受理”“裝表接電”2個環(huán)節(jié)即可接電。同時，國家電網(wǎng)公司還實行接電限時制，接電時間控制在30天以內(nèi)。

與以往相比，供電企業(yè)精簡了要求客戶參與的協(xié)商設(shè)計、商量供電方案以及涉及政府部門的審批、許可等環(huán)節(jié)，取消內(nèi)部工程圖紙審核、中間檢查等環(huán)節(jié)，讓這些步驟全部由供電企業(yè)負(fù)責(zé)，不需客戶上門確認(rèn)和親自參與政府部門審批，為客戶節(jié)省了大量時間。另外，政府提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的各項措施，也為供電企業(yè)盡快辦理客戶申請業(yè)務(wù)提供了便利。

數(shù)據(jù)：

自2月8日以來，北京按照新模式完成接電1558戶;截至3月20日，上海完成客戶接電1482戶，國網(wǎng)北京、上海電力所有項目接電時間均在30天以內(nèi)。

省力! 最多跑1次

案例：

最讓羅強和王為忠感慨的是，隨著供電服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，他們申請業(yè)務(wù)幾乎不用怎么跑營業(yè)廳了。王為忠在接受媒體采訪時說道：“優(yōu)化營商環(huán)境的舉措有效減少我們重復(fù)跑路的次數(shù)。像這次申請辦電，我只去了一次供電營業(yè)廳就解決了所有問題。可以說，這是讓我們客戶花最少的錢，跑最少的路，交最少的材料，找最少的部門，在最短的時間里，獲得供電企業(yè)提供的高效、規(guī)范、便捷、滿意的服務(wù)。”

解讀：

互聯(lián)網(wǎng)時代，供電企業(yè)深度利用互聯(lián)網(wǎng)，可以為客戶爭取更多便利。記者從新聞發(fā)布會上了解到，國家電網(wǎng)公司加強服務(wù)創(chuàng)新，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，建設(shè)統(tǒng)一的“網(wǎng)上國網(wǎng)”服務(wù)平臺，提供營業(yè)廳、手機APP、95598網(wǎng)站等多種服務(wù)渠道，主動服務(wù)、精簡手續(xù);實行客戶經(jīng)理“一口對外、一站服務(wù)”，小微企業(yè)辦電“最多跑一次或上一次網(wǎng)”，小微企業(yè)辦電更省力、更省事。

國網(wǎng)北京、上海電力營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實施小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動以來，所有小微企業(yè)接電客戶基本實現(xiàn)了“一次都不跑”和“最多跑一次”，最大限度減少了客戶往返營業(yè)廳的次數(shù)。

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