即使不是IT人，很多都經歷過這樣的情形：使用X家的操作系統，B家的應用程序，在出現問題的時候兩家互相推諉的現象。那么云計算的背后，有多少服務商參與呢？出現問題該怎么辦？

     性能分析是IT運維的日常工作，基于排除障礙或優化的目的，IT人都會對系統進行性能分析。然而在云計算形態下，性能分析及故障處理正在變得復雜。

     請看這樣一個案例（本文基于真實案例對故事情節進行了適當處理）：某日，一IT人M受朋友之托（S公司），檢查S公司使用的云計算（A公司提供）服務性能問題，因為其作為客戶和云計算服務商（A公司）出現了爭議，A公司認為S公司所在網絡有嚴重性能問題，因此不能良好的訪問其提供的服務，而M則認為A公司的云部署架構不良導致了性能問題。S公司的負責人和IT人M非常熟識，深知其功力，因此請M指導S公司的IT團隊進行檢查判斷，以期獲得良好的使用體驗。M受托后，對網絡帶寬、路徑、時延、路徑等技術問題（帶參數ping、tracert）進行了初步檢查，發現A公司提供的服務，會重新指向B公司，以獲得B公司提供的waf服務。最終的檢查結果不再細述，我們依然從中可以得到一個基本現象，參與云計算的服務商體系會越來越龐大。

     云計算隨著功能、性能、安全，以及行業劃分，等等多種因素的影響，使得最終用戶在獲取一項基本服務的背后，有若干服務商隱形的參與的服務的提供（例如：抗DDoS、防火墻、SaaS、IaaS等），而當使用者面臨一個故障時，他/她很難判斷出這個故障是服務商的哪一個環節出了問題，何況使用者到云計算服務商之間還有網絡運營商的存在。而這種現象不僅僅是降低了使用者的體驗，對于云計算提供商而言也是一個嚴峻的挑戰。

     云計算廠商面臨的挑戰是應對復雜的外包環境，甚至是層層外包，如何協調管理和技術問題。

     作為使用者，需要知情權，從而為使用何種云計算，以及選擇服務商等決策問題做出判斷。