公共事業(yè)運(yùn)營(yíng)中的挑戰(zhàn)

由于人力資源成本提高，公共事業(yè)運(yùn)營(yíng)單位面臨著減員增效的壓力。公用事業(yè)管理者必須在節(jié)省時(shí)間和資金投入的同時(shí)，繼續(xù)保障卓越的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于自來(lái)水和燃?xì)夤荆畛Ｒ?jiàn)的低效運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，就是人工開(kāi)關(guān)閥的工作。

在關(guān)斷供水供氣過(guò)程中，計(jì)費(fèi)人員和客服代表將花費(fèi)大量時(shí)間完成賬戶(hù)分析和文書(shū)處理工作。然后將工單發(fā)送或交給供水技術(shù)員，后者趕往每個(gè)指定地點(diǎn)手動(dòng)關(guān)閉供水閥門(mén)。當(dāng)重新開(kāi)啟供水供氣時(shí)，整個(gè)過(guò)程將重復(fù)一遍。

根據(jù)北美某個(gè)水司的統(tǒng)計(jì)，每年共執(zhí)行2000次關(guān)閥操作，平均每次技術(shù)人員上站（Truck Roll）的總成本55美元，開(kāi)關(guān)閥需要2次上站，每年公共事業(yè)在人工關(guān)斷上的開(kāi)支約22萬(wàn)美元。在國(guó)內(nèi)，隨著人工成本、物業(yè)協(xié)調(diào)難度、油價(jià)、交通擁堵問(wèn)題的日益提高，人工上站關(guān)斷供水的成本問(wèn)題越來(lái)越顯著。

那么公共事業(yè)單位應(yīng)如何改善這一領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)呢？

超越傳統(tǒng)計(jì)量最新的計(jì)量技術(shù)和應(yīng)用軟件可以幫助公用事業(yè)單位更好地運(yùn)營(yíng)管理。使用遠(yuǎn)程關(guān)斷的功能可以明顯優(yōu)化操作流程。操作人員在辦公室來(lái)控制整個(gè)流程。只要能保證安全、可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接，操作人員甚至可以在任何地方進(jìn)行操作。

遠(yuǎn)程關(guān)斷功能的主要目標(biāo)是高效快捷地實(shí)現(xiàn)大批量遠(yuǎn)程關(guān)斷，并將相關(guān)的任務(wù)進(jìn)行合理地調(diào)度。為滿(mǎn)足這個(gè)需求，系統(tǒng)包括以下部分：

• 專(zhuān)用的雙向無(wú)線(xiàn)物聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)
• 具有無(wú)線(xiàn)通信和閥控功能的智能水表
• 專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)管理和分析軟件

應(yīng)用案例欠費(fèi)關(guān)閥功能通常是批量關(guān)斷工作，需要處理大量工單并派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)各式各樣的客戶(hù)和工作環(huán)境。

相比之下，使用遠(yuǎn)程關(guān)閉系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)員可以輕松在軟件中安排關(guān)斷任務(wù)。任務(wù)調(diào)度也可以進(jìn)行微調(diào)，以避免頻繁的通過(guò)電話(huà)進(jìn)行協(xié)商。通過(guò)軟件顯示批量關(guān)斷的進(jìn)度和狀態(tài)，便于估計(jì)任務(wù)完成時(shí)間，并通過(guò)電子郵件短信等方式進(jìn)行通知。有了這些信息和管理手段，公用事業(yè)單位的計(jì)費(fèi)部分能夠平穩(wěn)有效地運(yùn)行，也大幅提高用戶(hù)的友好度。

遠(yuǎn)程關(guān)閉系統(tǒng)還節(jié)省了派遣工作人員和車(chē)輛的成本。節(jié)省技術(shù)人員的工時(shí)，燃料和車(chē)輛維護(hù)。它使技術(shù)人員從單調(diào)的重復(fù)性工作中解放出來(lái)，將精力投入到更專(zhuān)業(yè)的工作，例如系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)維護(hù)和維修。

遠(yuǎn)程關(guān)閉提高了安全性。 技術(shù)人員花在路上的時(shí)間更少，避免交通危險(xiǎn)。通過(guò)遠(yuǎn)程關(guān)斷，技術(shù)人員不必遇到不友好的客戶(hù)、表計(jì)箱內(nèi)的昆蟲(chóng)和灰塵、野外危險(xiǎn)、有攻擊性的寵物，等等。

業(yè)務(wù)管理應(yīng)用軟件，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)管理，提煉數(shù)據(jù)價(jià)值。 計(jì)費(fèi)人員通過(guò)定制功能，例如導(dǎo)出失敗的關(guān)斷，以便在發(fā)生故障時(shí)輕松解決問(wèn)題。

基于Web的客戶(hù)端，使客戶(hù)可以隨時(shí)查看其帳戶(hù)信息。相關(guān)通知也可以通過(guò)客戶(hù)端發(fā)送至客戶(hù)。降低了客服中心，熱線(xiàn)電話(huà)，營(yíng)業(yè)廳的工作壓力。

不僅限于欠費(fèi)管理遠(yuǎn)程管理用水用氣帳戶(hù)的能力有更多潛在的使用場(chǎng)景，節(jié)省成本并提高客戶(hù)收益。

對(duì)于流動(dòng)性比較大的物業(yè)，例如出租公寓、公共宿舍等，物業(yè)管理員可以通過(guò)授權(quán)的在線(xiàn)Web客戶(hù)端進(jìn)行關(guān)斷和開(kāi)啟操作。通過(guò)快速的遠(yuǎn)程操作，節(jié)省時(shí)間。同樣地，對(duì)于類(lèi)似房產(chǎn)中介等臨時(shí)性看房的情況，快速地開(kāi)關(guān)，簡(jiǎn)單易行。

不論國(guó)內(nèi)和國(guó)外，度假用住宅或季節(jié)性住房的客戶(hù)越來(lái)越多，他們可以使用在線(xiàn)Web客戶(hù)端，在到達(dá)之前自動(dòng)開(kāi)啟，并在離開(kāi)后關(guān)斷。通過(guò)遠(yuǎn)程查看水氣閥門(mén)的狀態(tài)，保證安全。

在施工、維修或巡檢需要用水時(shí)，承包商將有一個(gè)無(wú)縫的方式來(lái)請(qǐng)求開(kāi)啟，并且能夠迅速關(guān)斷水源。

在客戶(hù)的管道損壞或需要管道維修時(shí)，他們可以登錄在線(xiàn)Web客戶(hù)端進(jìn)行處理。快速遠(yuǎn)程關(guān)閉可能有助于避免財(cái)產(chǎn)損失，提高安全。

保護(hù)公共安全自動(dòng)斷水?dāng)鄽獾墓δ茉谔岣哌\(yùn)維效率的同時(shí)，也可以提供對(duì)公共安全的保護(hù)。這里舉一些例子說(shuō)明公共事業(yè)改善公共安全，以及更好地應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害方面的能力。

自然災(zāi)害：當(dāng)遇到應(yīng)急避難的情況，公共事業(yè)單位會(huì)建議業(yè)主關(guān)斷水，電，天然氣閥門(mén)。在時(shí)間緊急的情況下，使用遠(yuǎn)程關(guān)斷的方式更加快捷和安全。遇到地震或臺(tái)風(fēng)的自然災(zāi)害時(shí)，快速的遠(yuǎn)程關(guān)斷，可以避免由于管道破損，導(dǎo)致住宅或工商業(yè)的額外損失。

水污染事件：2014年1月9日，位于美國(guó)西弗吉尼亞州查爾斯頓的自由工業(yè)公司（Freedom Industries, INC.）的一個(gè)儲(chǔ)罐發(fā)生故障，將1萬(wàn)加侖甲基環(huán)己烷甲醇（MCHM）和丙二醇苯基醚的化學(xué)物質(zhì)泄露到位于麋鹿河（Elk River）的水處理廠(chǎng)。產(chǎn)生的污染導(dǎo)致大約30萬(wàn)人受到用水安全的影響，數(shù)百人到醫(yī)院急診，出現(xiàn)皮疹，胃腸道和呼吸系統(tǒng)疾病。雖然類(lèi)似的事件是罕見(jiàn)的，強(qiáng)行關(guān)斷供水是極端的方式，但是通過(guò)快速地關(guān)斷用水可以讓公用事業(yè)協(xié)助避免疾病或傷害的蔓延。

極端缺水：2012年，美國(guó)德克薩斯州羅伯特·李（Robert Lee）市，由于干旱，提供源水的湖泊幾乎干涸。 在供水量處于極低水平的情況下，通過(guò)遠(yuǎn)程關(guān)斷灌溉水表，保留水資源。對(duì)戶(hù)用水表進(jìn)行遠(yuǎn)程限量調(diào)整，以節(jié)約用水。

技術(shù)要求為了提高運(yùn)營(yíng)效率，整個(gè)系統(tǒng)必須無(wú)縫協(xié)作，選擇合適的組件對(duì)于成功轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。如前所述，系統(tǒng)包括閥門(mén)，通信網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件。

通信網(wǎng)絡(luò)：通信網(wǎng)絡(luò)是使智能水和智能燃?xì)庀到y(tǒng)工作的神經(jīng)中樞。它必須是一個(gè)穩(wěn)定，可靠，強(qiáng)大的雙向通信系統(tǒng)。使用專(zhuān)用頻譜網(wǎng)絡(luò)避免了共享無(wú)線(xiàn)電頻率的干擾。具有加密數(shù)據(jù)的安全系統(tǒng)將確保其不受侵?jǐn)_。網(wǎng)絡(luò)必須提供對(duì)表計(jì)的實(shí)時(shí)控制。可擴(kuò)展性將確保系統(tǒng)能夠適應(yīng)未來(lái)的擴(kuò)展和新的應(yīng)用。

閥門(mén)：推薦使用高度精確的電磁流量計(jì)，集成三態(tài)球閥（開(kāi)啟，關(guān)閉和低流量）。對(duì)于開(kāi)關(guān)控制，球閥支持快速關(guān)閉，支持更寬的流量范圍，是性能最佳的技術(shù)。 密封集成的防盜設(shè)計(jì)也很重要。

應(yīng)用軟件：應(yīng)用程序應(yīng)使計(jì)費(fèi)和客戶(hù)服務(wù)人員輕松管理和調(diào)度關(guān)斷和開(kāi)啟。該應(yīng)用程序應(yīng)包括綜合賬戶(hù)信息，以便工作人員可以快速識(shí)別帳戶(hù)關(guān)斷，并保持審核、跟蹤、分析重復(fù)關(guān)閉帳戶(hù)。此外，與客戶(hù)的雙向溝通提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

專(zhuān)用公共事業(yè)物聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)

無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)是系統(tǒng)中的重要部分，采用專(zhuān)用的物聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)更適合公共事業(yè)應(yīng)用的需求。公共事業(yè)單位在選擇物聯(lián)網(wǎng)方案時(shí)，一般會(huì)考慮以下因素：

• 運(yùn)維的可靠性性，數(shù)據(jù)的安全性，數(shù)據(jù)價(jià)值的保障
• 業(yè)務(wù)支持的專(zhuān)業(yè)化和靈活性
• 管理和運(yùn)維的效率，需求響應(yīng)速度
• 建設(shè)和維護(hù)成本
• 業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力

相比于公共的物聯(lián)網(wǎng)方案，專(zhuān)用物聯(lián)通信方案更加符合公共事業(yè)應(yīng)用和智慧城市應(yīng)用的要求，保證客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)安全，提高運(yùn)維效率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和升級(jí)。