Onyx的CRM解決方案

2013-10-23 14:27:03 互聯(lián)網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

對管理方案的企業(yè)來說，最大的問題在于要創(chuàng)建一個良好集成的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)應該有通用用戶界面。這些問題經(jīng)常會拖延實施時間，導致用戶的不滿。同時，在客戶關系管理中網(wǎng)絡的應用產(chǎn)生了對于在線客戶支持的需

對管理方案的企業(yè)來說，最大的問題在于要創(chuàng)建一個良好集成的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)應該有通用用戶界面。這些問題經(jīng)常會拖延實施時間，導致用戶的不滿。同時，在客戶關系管理中網(wǎng)絡的應用產(chǎn)生了對于在線客戶支持的需求。所有這些問題都是Onyx System公司致力于解決的。

　　Onyx軟件公司成立于1994年，是一家美國的軟件公司，其目標定位于改進公司前臺團隊間的相互協(xié)作，以及保持良好的業(yè)務關系。他們比較注重友好的用戶界面、合理的成本和快速的實施時間。這些特性為他們帶來了早期的成功，更重要的是，使他們的產(chǎn)品在新興的ASP行業(yè)取得了極大的成功。目前，Onyx公司在全世界共有近500名員工，客戶總數(shù)也有500來家。Onyx公司的產(chǎn)品并沒有很細的市場定位，不過其主要的客戶是年收入在5千萬到10億美元的大中型企業(yè)。他們的主要客戶包括American Express Financial Services、NTL Internet Ltd.、Sierra Healthcare和Brooklyn Union Gas.

　　Onyx公司的Front Office方案可以讓用戶定制自己的界面和數(shù)據(jù)結構，以滿足銷售、營銷、服務等不同組織的要求。這種能力是基于網(wǎng)絡架構的，所有的邏輯都是中央處理的。通過使用HTML或其他工具，用戶可以很方便的修改界面。Onyx采用的網(wǎng)絡架構不但可以支持電子商務，同時也支持傳統(tǒng)的客戶關系管理方法。不管采用那種方法，都能確保信息和用戶視圖的一致性。Onyx方案的結構可以很容易的根據(jù)CRM方案的動態(tài)性、對于快速開展銷售和營銷活動的需求而改變。

　　快速實施是Onyx產(chǎn)品的一大特色，這一點在Onyx實施過的一些ASP組織中可以得到證實。目前在主要的ASP中，Onyx的CRM是最受歡迎的。Onyx的快速實施能力和在關鍵領域內(nèi)與后臺的良好集成縮短了中小型企業(yè)通往市場之路，Onyx公司目前正致力于在這一領域取得更大進展。

　　最近，Onyx公司轉向開發(fā)門戶(Portal)方案，將多種CRM功能集成到一起，這就是Onyx Front Office，它提供了門戶和CRM功能的整體環(huán)境。

　　Front Office 是Onyx網(wǎng)絡CRM產(chǎn)品的名稱。它是一系列不同的產(chǎn)品和工具的集合，通過門戶來提供定制的關于客戶關系數(shù)據(jù)的集成視圖。

　　最初，F(xiàn)ront Office只有一個門戶——企業(yè)門戶(Enterprise Portal) 。目前已擴展為針對CRM產(chǎn)品不同的主要用戶，提供專門的門戶：

　　客戶門戶(Customer Portal)——支持B-C電子商務活動，如自助服務和在線訂單等。
　　伙伴門戶(Partner Portal)——支持B-B活動，在企業(yè)間共享信息以便在一些計劃中協(xié)同工作。
　　員工門戶(Employee Portal)——為內(nèi)部用戶提供操作活動，并且可以加以分解以支持個人任務和活動。

　　Onyx企業(yè)門戶(Enterprise Portal)

　　門戶的概念是為不同的用戶創(chuàng)造一個平臺，無論數(shù)據(jù)和應用程序存放在那里，所有的任務都在一個平臺上運行。其中最基礎的就是企業(yè)門戶，可用來為不同類型的用戶開發(fā)不同的三種門戶。門戶的目標是創(chuàng)造一個網(wǎng)絡界面，所有的CRM功能都在這個集成點上執(zhí)行。用戶只需要一個合適的瀏覽器就可以訪問客戶數(shù)據(jù)。客戶、伙伴和員工無論從什么地方登陸都可以。

　　門戶本身是可配置的界面，內(nèi)部是集成的，有其自身的活動機制，可以管理對于網(wǎng)頁、應用程序和外部數(shù)據(jù)庫的訪問。通過這種集成的環(huán)境，可以有效的管理操作活動，從一個信息來源到另一個應用程序的數(shù)據(jù)就不需要重新輸入。

　　用戶在基于簡單的HTML的前臺，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的形式來訪問。因此，系統(tǒng)可以鑒別每個用戶，將他們所需要的專門的功能和信息抽取并顯示出來，這種顯示還可以根據(jù)功能進行調(diào)整。初裝的系統(tǒng)可以作為一個模板，使用標準的網(wǎng)絡開發(fā)工具就可以進行修改、增加功能——例如外部數(shù)據(jù)存取、顯示網(wǎng)頁、知識庫、百科全書等。

　　Onyx電子商務數(shù)據(jù)中心(Onyx eBusiness Data Center)