開(kāi)欄語(yǔ)：2014年是南方電網(wǎng)公司企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)建設(shè)的攻堅(jiān)年，關(guān)鍵目標(biāo)是年底前實(shí)現(xiàn)“6+1”企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)上線試運(yùn)行。目前，公司系統(tǒng)各單位正緊鑼密鼓地落實(shí)措施，推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)。本期開(kāi)始，本報(bào)推出“信息化進(jìn)行時(shí)”欄目，及時(shí)報(bào)道各單位企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)建設(shè)的最新動(dòng)態(tài)。

本報(bào)訊 4月1日，廣東電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)正式啟動(dòng)。佛山、中山、清遠(yuǎn)3個(gè)地市供電局作為南方電網(wǎng)公司首批試點(diǎn)單位簽訂工作責(zé)任書(shū)，立下“軍令狀”。

做好試點(diǎn)排頭兵

何為營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)？簡(jiǎn)而言之，就是借助信息手段和信息平臺(tái)使?fàn)I銷(xiāo)管理更加精益化、規(guī)范化的信息化過(guò)程。

據(jù)悉，南方電網(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略明確要全面建設(shè)一體化、智能化的企業(yè)級(jí)信息平臺(tái)，完成六大企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)是南方電網(wǎng)公司一體化六大企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容之一，也是落實(shí)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化管理的重要舉措。

今年1月17日，南方電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)趙建國(guó)在2014年工作會(huì)議上明確提出，年底前要通過(guò)信息系統(tǒng)固化一體化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)一體化管理的真正落地，明確2014年一體化企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是年底前上線試運(yùn)行。在推進(jìn)“6+1”系統(tǒng)建設(shè)工作時(shí)，廣東電網(wǎng)公司被選定為南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)試點(diǎn)單位。

“我們要以實(shí)實(shí)在在的成績(jī)，努力爭(zhēng)當(dāng)全網(wǎng)試點(diǎn)建設(shè)排頭兵。”廣東電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要把營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)抓實(shí)抓好，為南方電網(wǎng)公司一體化管理創(chuàng)造出可推廣、可復(fù)制的新經(jīng)驗(yàn)、新成果。

啟動(dòng)會(huì)上，首批試點(diǎn)建設(shè)單位佛山供電局、中山供電局、清遠(yuǎn)供電局分別進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，爭(zhēng)取年底前實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線運(yùn)行目標(biāo)。

信息化管理讓全方位客服更精益

營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)意味著什么？營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)是南方電網(wǎng)公司推進(jìn)全方位客戶(hù)服務(wù)的管理需要，而最大的受益者便是用電客戶(hù)。

年初，南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)在2014年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議上明確提出，要強(qiáng)力推進(jìn)客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)，將“三項(xiàng)機(jī)制”和跨部門(mén)協(xié)同全流程在信息化系統(tǒng)建設(shè)中予以固化落實(shí)。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，就是為了確保信息系統(tǒng)能有效支撐全方位客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程管理，跨部門(mén)重大協(xié)同流程能夠運(yùn)轉(zhuǎn)簡(jiǎn)潔高效，真正發(fā)揮全流程的重要作用。

全方位客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)涉及面廣、業(yè)務(wù)復(fù)雜、需要業(yè)務(wù)協(xié)同的工作。同樣，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)也是涉及全方位協(xié)同流程、銀電聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)配集成等多種跨專(zhuān)業(yè)交叉架構(gòu)的系統(tǒng)性工程。

“該工程涉及到2800多萬(wàn)客戶(hù)的切身利益，不容許我們有絲毫的閃失。每個(gè)單位、部門(mén)都要把該擔(dān)的責(zé)任擔(dān)起來(lái)，既不能簡(jiǎn)單地‘指尖朝下’，把任務(wù)下放，也不能一味地‘手心向上’，把矛盾上交。遇到困難和矛盾，大家協(xié)調(diào)解決、合力推進(jìn)。”廣東電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將做好業(yè)務(wù)管控工作；信息部提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)完成省級(jí)金融機(jī)構(gòu)的電費(fèi)代收業(yè)務(wù)協(xié)議簽訂工作；系統(tǒng)運(yùn)行部同步做好銀電聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用通信通道的建設(shè)及通訊鏈路問(wèn)題；設(shè)備管理部要按公司統(tǒng)一部署同步推進(jìn)資產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)；人力資源部協(xié)調(diào)系統(tǒng)建設(shè)中的人力資源。同時(shí)，該公司還將與各地市單位加強(qiáng)縱向交流。       （周婷）

■鏈接

廣東電網(wǎng)公司與三大系統(tǒng)建設(shè)業(yè)主項(xiàng)目部簽訂責(zé)任書(shū)

本報(bào)訊4月3日，廣東電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記廖建華，總經(jīng)理江毅代表廣東電網(wǎng)公司分別與人力資源“1+2”管理系統(tǒng)業(yè)主項(xiàng)目部、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)業(yè)主項(xiàng)目部、資產(chǎn)管理系統(tǒng)業(yè)主項(xiàng)目部經(jīng)理簽訂《廣東電網(wǎng)公司“十二五”企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)責(zé)任書(shū)》，作為乙方的三大系統(tǒng)建設(shè)業(yè)主項(xiàng)目部將接受考核。

根據(jù)責(zé)任書(shū)內(nèi)容，業(yè)主項(xiàng)目部負(fù)責(zé)完成人力資源“1+2”管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、資產(chǎn)管理三大系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)并在該公司直屬單位試點(diǎn)上線和推廣實(shí)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)、省、地、縣的全面營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)的縱向貫通，實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)的橫向協(xié)同。按照南方電網(wǎng)公司要求，責(zé)任書(shū)明確了任務(wù)時(shí)限，2014年完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并在試點(diǎn)單位雙軌上線試運(yùn)行。2015年完成系統(tǒng)在該公司其他推廣單位的實(shí)施及實(shí)用化工作。

此外，責(zé)任主體、工作任務(wù)、考核與獎(jiǎng)懲等內(nèi)容作為條例被寫(xiě)進(jìn)了責(zé)任書(shū)。此次簽訂系統(tǒng)建設(shè)責(zé)任書(shū)后，各業(yè)主項(xiàng)目部將按照各自的系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)推進(jìn)行動(dòng)方案逐步實(shí)施。（許瀠予）

■表態(tài)

我們將成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，編制實(shí)施方案和工作計(jì)劃，并落實(shí)好工作責(zé)任，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，加快工作推進(jìn)，確保系統(tǒng)和業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接。以營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)為平臺(tái)，努力培養(yǎng)一批既懂信息技術(shù)、又懂營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，積累系統(tǒng)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)信息化和大數(shù)據(jù)管理儲(chǔ)備人才力量。

——佛山供電局局長(zhǎng)張卓

佛山供電局：未來(lái)兩月完成24項(xiàng)任務(wù)

據(jù)悉，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)功能將覆蓋10個(gè)一級(jí)業(yè)務(wù)和28項(xiàng)二級(jí)業(yè)務(wù)，含218個(gè)功能項(xiàng)、1122個(gè)功能子項(xiàng)，所涉及的外部集成對(duì)象共包括南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一的27類(lèi)、廣東電網(wǎng)公司統(tǒng)一的12類(lèi)及佛山供電局本地外部集成對(duì)象。

自3月開(kāi)始，佛山供電局已著手系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)前期準(zhǔn)備工作。目前，已完成營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)試點(diǎn)實(shí)施行動(dòng)方案的制定和第一輪合計(jì)37萬(wàn)條的營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬數(shù)據(jù)的規(guī)范化整改。同時(shí)，組織了一支200人的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)骨干作為后續(xù)系統(tǒng)測(cè)試、培訓(xùn)及反饋實(shí)施問(wèn)題的人才支撐力量。

佛山供電局市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)分部主管杜耀權(quán)表示，該局將全力以赴按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好各項(xiàng)工作，但是，由于試點(diǎn)工作時(shí)間緊任務(wù)重，也難免存在如系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)延期、銀電聯(lián)網(wǎng)進(jìn)度滯后、外部集成接口開(kāi)發(fā)及聯(lián)調(diào)不同步、系統(tǒng)切換不順利等風(fēng)險(xiǎn)。“針對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，我們已制定了系列具體措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，并將開(kāi)展系統(tǒng)運(yùn)維保障工作，提前做好系統(tǒng)上線風(fēng)險(xiǎn)控制。”杜耀權(quán)說(shuō)。

據(jù)悉，在未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)，該局將完成包括配合廣東電網(wǎng)公司開(kāi)展驗(yàn)證、接收需求和設(shè)計(jì)成果、數(shù)據(jù)整理與遷移等共計(jì)24項(xiàng)任務(wù)工作，同時(shí)做好相關(guān)問(wèn)題的反饋溝通，促進(jìn)試點(diǎn)任務(wù)的順利推進(jìn)。   （劉安琪）

我局將成立營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作組；抽調(diào)9名業(yè)務(wù)專(zhuān)家及3名技術(shù)專(zhuān)家，全力配合廣東電網(wǎng)公司系統(tǒng)建設(shè)工作；把控建設(shè)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度，確保年底之前實(shí)現(xiàn)雙軌運(yùn)行。

——中山供電局局長(zhǎng)李鳴洋

中山供電局：調(diào)配補(bǔ)充人員技術(shù)力量

在向廣東電網(wǎng)公司立下“軍令狀”之后，中山供電局正式吹響試點(diǎn)建設(shè)沖鋒號(hào)。

據(jù)悉，中山供電局將成立營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)實(shí)施推進(jìn)工作組，由局長(zhǎng)擔(dān)任負(fù)責(zé)人。在前期準(zhǔn)備階段，該局派出了9名業(yè)務(wù)專(zhuān)家及3名技術(shù)專(zhuān)家，全力配合廣東電網(wǎng)公司系統(tǒng)建設(shè)工作。面對(duì)技術(shù)骨干缺口，中山供電局通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)配補(bǔ)充人員技術(shù)力量，保證各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。在進(jìn)度把控方面，該局分解細(xì)化各項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，明確責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人，做好進(jìn)度排期，確保建設(shè)過(guò)程可控在控。

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是按照南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型重新進(jìn)行規(guī)范、梳理、規(guī)劃和建設(shè)，在系統(tǒng)建設(shè)部署期間，會(huì)涉及到銀電聯(lián)網(wǎng)等接口調(diào)試風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)切換風(fēng)險(xiǎn)等。針對(duì)這些“雷區(qū)”，該局提前做足功課，制定風(fēng)險(xiǎn)管控預(yù)案并準(zhǔn)備測(cè)試演練，確保系統(tǒng)安全平滑地過(guò)渡和切換。      （冷松）

我局將進(jìn)一步加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，規(guī)范管理，落實(shí)責(zé)任，確保優(yōu)質(zhì)、高效完成試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，重點(diǎn)做好“一個(gè)加強(qiáng)，三個(gè)狠抓”：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓數(shù)據(jù)質(zhì)量，狠抓進(jìn)度管控，狠抓風(fēng)險(xiǎn)防控。

——清遠(yuǎn)供電局局長(zhǎng)馬超然

清遠(yuǎn)供電局：加強(qiáng)縣級(jí)子公司系統(tǒng)應(yīng)用水平

據(jù)了解，清遠(yuǎn)地處廣東省中北部山區(qū)，廣闊的地域面積給電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查和完善帶來(lái)巨大的困難。同時(shí)，該局下屬8個(gè)分子公司中，有5個(gè)縣級(jí)子公司在2008年廣東電網(wǎng)公司全面接管以來(lái)才開(kāi)始普及營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，全局系統(tǒng)基礎(chǔ)和人員應(yīng)用技能參差不齊，這些都為試點(diǎn)建設(shè)帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。

為把握好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)良好機(jī)遇，該局將通過(guò)批量整改與業(yè)務(wù)核查相結(jié)合、建立數(shù)據(jù)質(zhì)量核查周發(fā)布等機(jī)制，力爭(zhēng)2014年9月前數(shù)據(jù)完整率達(dá)到100%。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在做好廣東電網(wǎng)試點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，培養(yǎng)一批系統(tǒng)應(yīng)用的骨干。作為唯一存在縣級(jí)子公司的試點(diǎn)單位，清遠(yuǎn)供電局還將針對(duì)子公司的特點(diǎn)積極探索，為各地縣級(jí)子公司系統(tǒng)推廣積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用人員水平參差不齊的情況，該局積極探索提升方法，通過(guò)建立分子公司幫扶機(jī)制，充分發(fā)揮縣級(jí)分公司的幫帶作用，促進(jìn)縣級(jí)子公司不斷提升系統(tǒng)應(yīng)用水平。另外，在信息接口建設(shè)方面，該局在做好銀電聯(lián)網(wǎng)等“規(guī)定動(dòng)作”的同時(shí)，也積極開(kāi)展移動(dòng)無(wú)線城市等“自選”接口建設(shè)，通過(guò)“無(wú)線城市”實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢(xún)、繳納等多種功能。（朱偉清）