報載：為進一步加強農(nóng)村民生服務(wù)保障，明確高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田電力設(shè)施供電服務(wù)政策、管理標(biāo)準(zhǔn)等要求，最近，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部舉辦高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田服務(wù)政策宣貫和服務(wù)投訴壓降分析專題培訓(xùn)，組織典型案例，分析“有效溝通”在壓降服務(wù)投訴中的作用，以及今后在服務(wù)訴求管控中的運用，為農(nóng)村民生服務(wù)保障和農(nóng)業(yè)發(fā)展注入強勁動力。

在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面推進的時代背景下，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的進程不斷加速，高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)作為提升農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力的關(guān)鍵舉措，正受到廣泛關(guān)注。國網(wǎng)江蘇電力營銷部敏銳洞察時代需求，一方面，圍繞高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田電力設(shè)施供電服務(wù)政策和管理，確保電力服務(wù)能夠精準(zhǔn)對接高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)的需求，從根本上保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的穩(wěn)定性與可靠性。另一方面，通過組織典型案例，深入剖析“有效溝通”在壓降服務(wù)投訴中的關(guān)鍵作用，以及如何將其運用到服務(wù)訴求管控中。使之切中服務(wù)工作的要害，讓良好的溝通作為提升服務(wù)質(zhì)量、化解矛盾糾紛的重要橋梁，真正了解他們的需求和痛點，從而提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

在培訓(xùn)過程中，營銷部提出的四點工作要求，更是具有很強的針對性和可操作性。抓細抓實高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田服務(wù)政策月度函告，加強政企協(xié)同，建立溝通聯(lián)絡(luò)機制，有助于整合電力服務(wù)與政府工作各方資源，形成工作合力，共同推動高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)的順利進行;有力有序保障春耕春灌，切實滿足農(nóng)業(yè)用戶在這一關(guān)鍵時期的用電需求，體現(xiàn)了對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性特點的深刻理解和高度重視，確保了農(nóng)田灌溉的電力供應(yīng)，為糧食豐收奠定堅實基礎(chǔ);開展“村網(wǎng)共建”、示范點等掛牌清理“回頭看”，有助于進一步規(guī)范和完善電力服務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的布局和管理，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率;全量排查因“溝通不到位引發(fā)投訴”的訴求工單，切實壓降類似訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶滿意度，全力推動營銷服務(wù)水平邁向新臺階。

高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)關(guān)乎國家糧食安全和農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，而穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)是高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田高效運作的重要保障。我們要認真學(xué)習(xí)國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部的做法和經(jīng)驗，持續(xù)深化服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，進一步加強與各方的協(xié)作配合，為農(nóng)村地區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)，在鄉(xiāng)村振興的偉大征程中書寫更加精彩的篇章。