銀行信息化建設(shè)推動金融業(yè)務(wù)發(fā)展

2014-08-04 22:08:20 中國光大銀行信息科技部　點擊量：評論 (0)

目前，我國金融行業(yè)處于一個歷史轉(zhuǎn)折時期，在經(jīng)歷了多年傳統(tǒng)的、較為閉塞的經(jīng)營管理狀況下，不得不在短短的幾年時間里面對全球金融界的殘酷競爭和巨大的生存考驗。因此，如何構(gòu)建一個以客戶為中心的具有靈活業(yè)務(wù)

臺將采取總行集中管理、集中監(jiān)控、集中培訓(xùn)的管理模式，建立一套具有先進性、前瞻性的多渠道客戶服務(wù)、營銷、信息采集與管理、電子交易系統(tǒng)，建成國際水準(zhǔn)、國內(nèi)銀行業(yè)一流的客戶服務(wù)平臺。

它將接受客戶的咨詢，為客戶提供聯(lián)絡(luò)、咨詢、業(yè)務(wù)通知、交叉營銷等服務(wù)內(nèi)容；成為銀行的產(chǎn)品營銷中心，充分利用所掌握客戶資源對客戶進行細(xì)分，依據(jù)不同客戶的貢獻度，為恰當(dāng)?shù)目蛻籼峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)；利用直接與客戶接觸的便利條件，采集并有效管理客戶資料，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠、精確的客戶信息；客戶服務(wù)平臺將成為集電話、網(wǎng)上、短信、手機、郵件、傳真等多種渠道為一體的業(yè)務(wù)處理中心，在確保安全的前提下，為客戶提供多種方便、快捷的交易手段，如電話交易、網(wǎng)上交易、手機銀行交易等，全面提升光大銀行的客戶管理和服務(wù)水準(zhǔn)。

4. 虛擬空間的拓展

光大銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將在以往的基礎(chǔ)上有長足的發(fā)展，實現(xiàn)向客戶、業(yè)務(wù)及管理的延伸。它將具有多方面的優(yōu)勢，包括：提供多種交易渠道；滿足多種服務(wù)需求；聯(lián)通多種外部單位；支持多種支付方式。同時它還將具備高安全、高可用、高性能，可伸縮、易管理、開放性、連通性等特性，提供一個既囊括所有傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，同時又具有各種新型金融產(chǎn)品的電子服務(wù)平臺。

網(wǎng)上銀行電子服務(wù)平臺將對各種交易渠道的訪問信息進行組織，并協(xié)調(diào)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CA認(rèn)證中心及其他第三方機構(gòu)、商戶及其他合作伙伴共同完成對客戶的服務(wù)，為銀行進一步拓展金融業(yè)務(wù)品種和渠道提供可靠的保證。

責(zé)任編輯：葉雨田

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