6月26日下午6時(shí)45分，離正常下班時(shí)間已過去一個(gè)多小時(shí)，貴州電網(wǎng)公司興義供電局12樓會議室里，局領(lǐng)導(dǎo)們還在緊張地討論著一個(gè)大用戶供電方案。在這里，重要的事都不過夜，必須馬上就辦。因?yàn)槁蜁C(jī)會。

興義，地處黔、滇、桂三省區(qū)交界處，素有“三省通衢”之稱，既是西電東送的發(fā)源地，也是第一批售電側(cè)改革試點(diǎn)城市，是南方區(qū)域電力市場競爭的主戰(zhàn)場之一。在與地方電網(wǎng)的激烈競爭中，興義供電局如何迎接挑戰(zhàn)備受關(guān)注。

新一輪電力體制改革深刻改變了電力生產(chǎn)組織方式和電網(wǎng)企業(yè)盈利模式。日趨激烈的市場競爭、錯(cuò)綜復(fù)雜的利益博弈，深刻改變著電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展方式和服務(wù)模式。改革大背景下，南方電網(wǎng)如何轉(zhuǎn)型發(fā)展?近日，本報(bào)記者前往興義，以期記錄一個(gè)地市供電局在競爭中的經(jīng)歷。

取得信任打破僵局

“在這里，競爭不是紙上談兵，是真槍實(shí)彈，我們有生存危機(jī)。但凡有一線希望可以拉動(dòng)售電量增長，都要去爭取。”興義供電局增量配電業(yè)務(wù)改革工作辦公室(以下簡稱“增量辦”)主任嚴(yán)忠快50歲了，言談間，他既焦慮，又透著一股拼勁。增量辦成立于2017年底，它的職能定位很明確：全力開拓負(fù)荷、擴(kuò)大市場份額。

一組數(shù)據(jù)，頗能映襯嚴(yán)忠的心思。今年1—6月，興義供電局售電量達(dá)31.12億千瓦時(shí)，同比增長37.6%，一舉扭轉(zhuǎn)售電量連續(xù)三年負(fù)增長的態(tài)勢。

競爭的加劇，始于2015年。2015年11月18日，興義市售電側(cè)改革試點(diǎn)工作啟動(dòng)。當(dāng)天，地方電網(wǎng)與貴州電網(wǎng)正式解除代管協(xié)議，各自發(fā)展。

“每天上班都會聽到壞消息。最嚴(yán)重的時(shí)候，有56家大、中用戶轉(zhuǎn)去地方電網(wǎng)。存量走了，增量也留不住，售電量呈現(xiàn)斷崖式下降。”面對前所未有的挑戰(zhàn)，興義供電局時(shí)任黨委書記、執(zhí)行董事周原在忐忑中冷靜思考：要共同發(fā)展，不要對立。

第一步，就是要取得信任，特別是興義市所在的黔西南州州委、州政府的信任。

“政府要看行動(dòng)，不能光講道理。”天下武功唯快不破。在周原看來，信任要通過一點(diǎn)一滴的具體行動(dòng)來贏取，而行動(dòng)的關(guān)鍵是快速響應(yīng)。

興義，又被稱為山地玩都，國際山地旅游大會就落戶于此。為進(jìn)一步美化城市，興義供電局先行在架空線入地、箱柜統(tǒng)一整治等方面著手，快速行動(dòng)，助力興義城市發(fā)展和品質(zhì)提升。

這只是一個(gè)切入點(diǎn)。要打破僵持的局面，還要讓對方看到真正的實(shí)力。

“有為才有位。我們要找準(zhǔn)定位，為別人創(chuàng)造價(jià)值。”興義供電局黨委副書記、局長許文強(qiáng)一上任就帶隊(duì)到州政府拜訪，表明將充分發(fā)揮技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的態(tài)度。

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)大網(wǎng)保障

介入登高鋁業(yè)的供電，是一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)機(jī)。

登高鋁業(yè)是貴州省“四個(gè)一體化”重點(diǎn)項(xiàng)目，也是黔西南州最大的用電企業(yè)。目前已建成年35萬噸的生產(chǎn)線，年用電量約40億千瓦時(shí)。生產(chǎn)線全部建成后，預(yù)計(jì)年用電量將達(dá)80億千瓦時(shí)。

“配套設(shè)施都齊全了，如果電力供不上，就是‘大馬拉小車’，空耗很大。”貴州興仁登高新材料有限公司動(dòng)力部副經(jīng)理吳中文告訴記者，安全可靠的電力供應(yīng)對鋁業(yè)的生產(chǎn)至關(guān)重要。受地方電網(wǎng)單電源、供電能力不足等因素影響，今年2月投產(chǎn)的Ⅱ期首條生產(chǎn)線中，90個(gè)電解槽僅投運(yùn)12槽，影響了產(chǎn)能釋放。

登高鋁業(yè)的困境引起了政府的重視。3月8日，黔西南州委、州政府召開會議，明確由興義供電局和地方電網(wǎng)共同解決登高鋁業(yè)用電問題。

3月9日，興義供電局拿出詳細(xì)的臨時(shí)供電方案，4月8日完成220千伏供電線路建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了南方電網(wǎng)向登高鋁業(yè)供電的物理連接，保障了登高鋁業(yè)的用電安全。

“不到一個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)供電，這在以前想都不敢想。”興義供電局黨委委員、副局長劉遠(yuǎn)洋告訴記者，當(dāng)時(shí)很多具體事項(xiàng)沒有談好，但是不能等，慢一步就會失去機(jī)會，一定要主動(dòng)靠上去。

要快速響應(yīng)客戶需求，就必須再造流程。突破點(diǎn)就是向貴州電網(wǎng)公司申請政策支持，下放部分審批權(quán)限。“在保證基本規(guī)范的前提下，合并節(jié)點(diǎn)，壓減流程。”劉遠(yuǎn)洋說，在解決用電問題的同時(shí)，興義供電局還積極促成登高鋁業(yè)參與電力市場化交易，助力其盡快釋放產(chǎn)能。

流程再造打破了固有藩籬也帶來了風(fēng)險(xiǎn)。但在許文強(qiáng)看來，有風(fēng)險(xiǎn)就要群策群力去化解，而不是避而遠(yuǎn)之。他說：“改革，要有擔(dān)當(dāng)精神。”

對于興義供電局在解決登高鋁業(yè)用電問題中的表現(xiàn)，黔西南州政府一位領(lǐng)導(dǎo)如此評價(jià)：“南方電網(wǎng)是一張可以依賴的大電網(wǎng)。”

據(jù)悉，2017年10月以來，貴州電網(wǎng)公司認(rèn)真落實(shí)南方電網(wǎng)公司改革指示精神，與黔西南州達(dá)成“兩網(wǎng)融合發(fā)展”的共識。登高鋁業(yè)項(xiàng)目就是一個(gè)切入點(diǎn)。自此，興義開啟了“兩網(wǎng)融合發(fā)展”的新階段。

以客為尊真誠服務(wù)

登高鋁業(yè)項(xiàng)目的成功介入，不是一個(gè)偶然。

“我們部門有5個(gè)人，大家每天都在向各方收集信息，逐一分析判斷，盡最大努力去爭取用戶。”嚴(yán)忠不打無準(zhǔn)備之仗。當(dāng)他們得知黔西南州委州政府有意讓興義供電局和地方電網(wǎng)共同解決登高鋁業(yè)用電問題時(shí)，增量辦主動(dòng)靠上前，積極溝通協(xié)調(diào)，連續(xù)加班，僅報(bào)告和工作方案就改了10多稿。

這種敏銳的市場嗅覺，不只在增量辦才看得到。

“只有知道客戶在想什么，未來要達(dá)到什么目標(biāo)，才能真正了解客戶的需求。”在興義市安龍縣的金源錳業(yè)生產(chǎn)車間，興義供電局客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理王文華一邊向記者闡釋他的服務(wù)理念，一邊講解著硅錳合金工藝。“這個(gè)廠采用直流技術(shù)后，能耗下降了20%左右，但對電的可靠性要求更高了。”

金源錳業(yè)2016年投產(chǎn)后由地方電網(wǎng)供電，但王文華沒有放棄。他一邊了解該企業(yè)用電需求，一邊學(xué)習(xí)鐵合金的原理，了解其市場行情。

“他懂行，好溝通。”金源錳業(yè)董事長豫江平告訴記者，鑒于車間對供電質(zhì)量的高要求，今年6月，該企業(yè)轉(zhuǎn)由興義供電局供電。

改革中，競爭帶來的憂患意識逐漸在員工中蔓延開來，并把大家構(gòu)建成一個(gè)“命運(yùn)共同體”。

“只有興義供電局越來越好，員工的日子才會越過越好。”興義巡維中心站長金瑜是離“市場”較遠(yuǎn)的人，她不直接面對客戶，卻時(shí)時(shí)關(guān)心著負(fù)荷曲線的變化。前幾年，看到負(fù)荷曲線下滑時(shí)，她也時(shí)常焦慮。

在她看來，停電時(shí)間越少、電力越安全可靠，客戶才會越來越多。“我們也能感覺到壓力，對變電設(shè)備都是提級管理。目的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少突發(fā)狀況，保證設(shè)備安全可靠運(yùn)行。”金瑜告訴記者，按照網(wǎng)公司統(tǒng)一規(guī)定，變電站的Ⅱ級管理設(shè)備一個(gè)月巡視兩次。但在興義巡維中心，是一周一巡。

服務(wù)水平的提升、供電質(zhì)量的可靠，也為興義供電局贏得了口碑。數(shù)據(jù)顯示，自2017年8月以來，該局已連續(xù)10個(gè)月保持12398“零投訴”。

苦練內(nèi)功迎接未來

投身改革之中，興義供電局的管理方式、服務(wù)模式也隨之改變。

“從申請報(bào)裝到接上電，只用了16天，都沒感覺到就通電了。”位于興義市頂效鎮(zhèn)的天使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司執(zhí)行董事趙俊告訴記者，該公司主要負(fù)責(zé)算力租售業(yè)務(wù)，有2.1萬臺計(jì)算機(jī)24小時(shí)運(yùn)作，每天用電量約為78萬千瓦時(shí)，用電成本占整個(gè)生產(chǎn)成本的80%左右。

為了確保這家公司快速落戶興義供電局，該局通過“三重一大”決策程序，將業(yè)擴(kuò)投資界面延伸至用戶紅線范圍內(nèi)，并自主招標(biāo)，以加快業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)。

這些創(chuàng)新模式的推行，離不開網(wǎng)省公司的政策支持。

“授權(quán)興義供電局自行將業(yè)擴(kuò)投資界面延伸工作納入‘三重一大’事項(xiàng)決策后直接實(shí)施”、“興義供電局可根據(jù)實(shí)際需要，履行決策程序后自行安排區(qū)域內(nèi)110千伏及以下電網(wǎng)項(xiàng)目投資計(jì)劃”……為提高興義供電局市場競爭力，貴州電網(wǎng)公司向南方電網(wǎng)公司爭取到提升興義地區(qū)市場競爭力等相關(guān)政策，并出臺7項(xiàng)管理制度，將部分工作審批權(quán)限下放到興義供電局。

“政策很給力，我們的底氣更足了。”周原說，讓聽得到“炮聲”的人來決策，增強(qiáng)了興義供電局應(yīng)對市場競爭的靈活性，提高了響應(yīng)速度。

苦練內(nèi)功強(qiáng)本領(lǐng)。興義供電局的內(nèi)部管理，也在改變。

“基建服務(wù)生產(chǎn)、生產(chǎn)服務(wù)營銷、營銷服務(wù)一線的‘大服務(wù)’理念必須真正落到實(shí)處。”劉遠(yuǎn)洋說，客戶的需求就是工作的源動(dòng)力。凡是客戶反映的問題，每一件都必須有反饋。

據(jù)悉，興義供電局客戶服務(wù)中心每周會出一份服務(wù)周報(bào)，并發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各分縣局。周報(bào)內(nèi)容主要是客戶反映的低電壓、停電等訴求。對這些訴求，業(yè)務(wù)部門必須在3個(gè)工作日內(nèi)給予反饋，能解決的立即解決，不能解決的，要制定工作措施，納入工作計(jì)劃，并按照銷號制管控。

興義，只是改革大幕中的一角。隨著改革的深入推進(jìn)，市場競爭日趨激烈。未來正向我們走來，唯有把滿足人民對美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升電能質(zhì)量和服務(wù)水平，才能贏得客戶，贏取未來。