洲IT服務標準化進程的開展。

　　3. 用戶對IT服務價值的認知過程既存在機遇又隱含挑戰

　　在亞洲各個國家、區域和行業，用戶對IT服務的價值認知各有不同，相對傳統的硬件和軟件產品服務，用戶對IT服務價值的認知度逐漸提升，這對IT服務提供商的支持團隊在各個方面提出了更高的要求，特別要在標準化操作流程和及時性、個性化的用戶需求上做出平衡，用戶對IT服務價值的認知過程既存在發展機遇又隱含挑戰。同時，伴隨云計算、移動互聯網等新技術的應用，新的用戶需求將驅動市場在服務模式、產品類型上產生更多的競爭，這對IT服務提供商應對新的市場變化提出更大的挑戰。

　　4. IT風險準備不足將影響亞洲IT服務產業在全球戰略中的可持續發展

　　縱觀亞洲各國家IT服務產業現狀，相比歐美國家的發展仍顯不足，主要體現在技術、產品、機制、服務等方面創新能力的欠缺，這將影響到亞洲IT服務產業在全球戰略中的可持續發展。另外，亞洲的企業和機構整體存在應對信息安全威脅及自然災害造成的IT風險準備不足。隨著網絡和信息技術的飛速發展，信息安全已經與經濟安全、國防安全、文化安全共同成為區域國家安全的重要組成部分。正因如此，各國紛紛將信息技術和信息安全的自主可控能力與維護國家安全的能力緊密聯系在一起。隨著亞洲IT產業的迅速成長和新技術的運用，提高IT風險意識將成為亞洲IT服務產業發展的保證。

三、 亞洲IT服務產業發展趨勢

　　1. IT服務提供商創新導向態勢日趨明顯

　　創新已成為亞洲各國IT服務提供商的共識，唯有不斷創新，才能在市場快速變化中贏得先機，并持續滿足和引領用戶需求。云計算、移動互聯網、物聯網等新模式、新業態、新概念不斷涌現，產業內涵和外延不斷豐富和拓展，技術及應用創新帶動產業價值鏈和商業模式的變革，IT服務內涵不斷延伸，應用范圍不斷擴大，未來可期待的增長潛力巨大。面向全業務流程的綜合集成服務體系建設正日益成為信息服務企業的核心競爭力。隨著信息化向縱深發展，現代信息系統日益大型化、綜合化、集成化。客戶對服務商戰略咨詢、流程重組和方案設計能力，以及提供商行業化和專業化的要求日漸突出。為滿足用戶對“問題分析+戰略規劃+方案設計+關鍵軟硬件產品開發+項目實施+業務外包+人才培訓”的一體化需求，IT企業正著力打造全業務流程的綜合集成服務體系，力圖將綜合集成服務能力轉變為企業核心競爭力。

　　2. 平臺化趨勢將豐富IT服務生態模式

　　隨著信息技術和互聯網的快速發展，產業融合、技術融合、市場融合速度加快，軟件技術網絡化、服務化、平臺化、體系化趨勢更加明顯。掌握虛擬化、海量分布式存儲、分布式資源管理、海量數據管理、并行編程模式等核心關鍵技術的服務商將獲得用戶的更多認可。通過操作系統等軟件平臺和IT服務支撐平臺，服務商與客戶的合作關系將進一步加深，在技術管理、服務管理和流程管理三個層面不斷提升能力，提高對客戶的黏性和附加值。同時，將出現IT服務商店和IT服務供應商的新型生態模型。

　　3. 移動云服務將引領IT服務持續變革

　　以云計算、移動互聯網、物聯網為核心的產業浪潮，為IT服務市場帶來新的增長動力。移動互聯網和云計算的結合，將整合網絡與終端，“云+端”上的創新應用正在引起IT服務模式的巨大變化。在移動互聯網和云計算時代的大環境下，一方面，IT服務將越來越受到用戶的重視，逐漸成為IT業運營的基礎和競爭力之一;另一方面，利用云計算技術，對客戶提供積極、主動的服務，幫助客戶預防問題的發生，為用戶提供更為個性化和精確化的服務。“云端”是一個龐大的資源倉庫，擁有計算、存儲、軟件服務等多種能力，通過互聯網對外提供按需服務;“客戶端”通過互聯網發請求給云端，云端根據請求提供服務，用戶可以隨時隨地用任何設備享受“云”上的服務。通過“移動云服務”，普通用戶面對的不再是復雜的硬件和軟件，而是最終的服務，IT服務得以滲透到用戶業務應用的全領域，并通過移動的方式，為用戶提供各種形態的云服務。

　　4. 社交網絡將成為IT服務企業傳播價值的重要媒介

一方面，社交網絡提供了IT服務提供商與用戶及生態系統中各種角色間的實時互動通道，快速解決問題的同時還可以結合知識庫進行更多學習;另一