玉溪供電局著力提升IT服務(wù)質(zhì)量

2014-12-08 11:01:26 玉溪供電局信息中心常榮楊晨嬌　點(diǎn)擊量：評論 (0)

隨著企業(yè)級管理信息系統(tǒng)建設(shè)完成并推廣部署，公司信息運(yùn)維服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)，結(jié)合目前信息運(yùn)維服務(wù)工作中存在的問題，玉溪供電局信息中心開展擦亮1000號客戶服務(wù)專項(xiàng)工作，按照省公司要求，有針對性編制實(shí)施計(jì)劃，通過完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開展運(yùn)維服務(wù)崗位能力評估，提升IT運(yùn)維服務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對自身所從事工作性質(zhì)的認(rèn)知，增強(qiáng)服務(wù)意識及運(yùn)維服務(wù)能力，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。

崗位能力考評是擦亮1000號客戶服務(wù)專項(xiàng)工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，該局信息中心精心策劃、認(rèn)真實(shí)施，組織IT呼叫中心及終端運(yùn)維工程師共計(jì)8人參加了省公司信息中心客戶服務(wù)部統(tǒng)一組織的崗位能力考核。10月29日晚上19點(diǎn)30分，考試正式開始，為確保考試的公平、公正、公開，信息中心設(shè)置了監(jiān)考人員、閉卷，考試過程中拍照記錄，以保證考試結(jié)果真實(shí)、有效。此次考試，主要目的是對相應(yīng)崗位人員進(jìn)行一次摸底，客觀地了解員工綜合素質(zhì)和工作能力，以便日后開展相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，達(dá)到以考促培、以考促學(xué)、以考促用的目的。

下一步，該局將根據(jù)考試的結(jié)果，“對癥下藥”，實(shí)現(xiàn)“考評—分析—制定提升措施—評估”循環(huán)，最終促進(jìn)1000號服務(wù)人員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，對出現(xiàn)的問題及時(shí)有效的進(jìn)行處理，加強(qiáng)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，以更飽滿的熱情服務(wù)客戶, 提升工作崗位人員業(yè)務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量及水平。

責(zé)任編輯：葉雨田

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