云南電網(wǎng)昭通供電局規(guī)范IT服務(wù)

2015-12-07 10:58:11

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近日，昭通供電局信息中心與各部門、單位之間簽訂了一份《昭通供電局IT服務(wù)水平協(xié)議》，IT服務(wù)水平協(xié)議的簽訂，體現(xiàn)了昭通供電局信息中心IT服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，也使規(guī)范IT服務(wù)成為一種不能忽視的責(zé)任。據(jù)悉，IT服務(wù)

近日，昭通供電局信息中心與各部門、單位之間簽訂了一份《昭通供電局IT服務(wù)水平協(xié)議》，IT服務(wù)水平協(xié)議的簽訂，體現(xiàn)了昭通供電局信息中心IT服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，也使規(guī)范IT服務(wù)成為一種不能忽視的責(zé)任。

據(jù)悉，IT服務(wù)水平協(xié)議定義了信息中心提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)水平目標(biāo)、客戶分類、服務(wù)等級(jí)劃分、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等。協(xié)議里對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的回顧、協(xié)議的變更等也進(jìn)行了明確。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，信息中心會(huì)定期向客戶部門提供服務(wù)水平報(bào)告，讓客戶了解和掌握本部門的IT服務(wù)情況，也通過報(bào)告反饋，讓信息中心了解IT服務(wù)存在的不足之處，促進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量的提升。

信息中心工作人員：我們這次簽訂的IT服務(wù)水平協(xié)議是一份通用性的協(xié)議，信息中心還計(jì)劃依據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)部門不同的需求，制定分類或者分部門的專用的IT服務(wù)水平協(xié)議。在我們與其他業(yè)務(wù)部門簽訂SLA時(shí)，也就是Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務(wù)水平協(xié)議。有不少部門表示疑惑，你們簽這個(gè)協(xié)議有什么用、你們簽這個(gè)想干嘛？我們的答案只有一個(gè)，就是規(guī)范IT服務(wù)業(yè)務(wù)和提高IT服務(wù)質(zhì)量。（通訊員賈理要李玉輝）

責(zé)任編輯：葉雨田

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