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東莞95598服務熱線通過CCCS標準體系五星級認證

2014-07-29 23:27:12 大云網  點擊量: 評論 (0)
7月2日,東莞客戶服務中心95598服務熱線順利通過CCCS客戶聯絡中心標準委員會最終認證評審,被評定為五星級客戶聯絡中心,將由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會頒發認證證書?! ≡撜J證工作于2013年12月
72日,東莞客戶服務中心95598服務熱線順利通過CCCS客戶聯絡中心標準委員會最終認證評審,被評定為五星級客戶聯絡中心,將由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會頒發認證證書。

  該認證工作于201312月份啟動,經過現狀診斷、初審評測、輔導培訓、整改提升等環節,201406月底圓滿完成了現場終審評測。通過實施CCCS標準體系認證,將《客戶聯絡中心運營績效標準》成功導入東莞局客戶服務中心95598服務熱線,按照該標準所涉及的8個評審范疇及相關KPI指標,運用4A(審核-Audit、評估-Assessment、分析-Analysis、改進-Action)方法對95598服務熱線的整體運營績效進行系統的考察與評估,找出運營過程中存在的服務短板,并按照標準體系的要求進行針對性的整改完善,進一步提升95598服務熱線運營管理的全面性、系統性、規范性和高效性以及95598服務熱線的整體運營績效水平。 

  據悉,下階段該局95598客戶服務熱線將持續推進業務量預測準確性、現場實時監管能力持續提升等現場運營管理精細化工作;繼續加強全方位客戶服務質量監管與品質提升,尤其針對客戶實時反饋的有關現場服務等問題,全面提升客戶服務品質,爭當全省“優質服務示范者”。秦建忠)

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責任編輯:葉雨田

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