“一戶一策”是指以建立客戶檔案為對象，通過一對一、點對點方案推進“差異化服務”的模式。該局從信息建立和服務到位兩大方面著手，編制“一戶一策”，在原有“大客戶”名冊的基礎上，對目標客戶、潛在客戶作進一步細分和擴展，針對其不同生產特點和用電需求，提出相應的服務方案和管理目標，對不同的客戶采用不同的服務。今年，該局加強精細化管理，細化分解各項業務，明確負責人的具體職責、工作重點、時間進度，推行全方位、分層次、分主次的客戶經理制，并按年、季、月編制服務計劃，指導、完善各企業生產用電。主要在業擴報裝方面，以縮短業擴報裝時限為宗旨，加快審批接電效率，拓展報修快速通道，采取居民“一日通”、專變“一周通”、專線“一月通”的三一服務方式，為用戶提供可靠的用電保障。

 

　　在提供“一戶一策”服務的同時，該局還將電費回收與“客戶經理制”推廣有機結合，對用電客戶進行風險等級分類，建立“一戶一策”的電費風險防控預案，不定期跟蹤企業生產經營情況，根據客戶電費繳納動態信息確定客戶的信用評價等級，對部分用電大客戶實行負控預購電，以降低電費回收風險。(田杰)