【關(guān)鍵詞】 電力營銷 移動互聯(lián)網(wǎng) 口碑營銷 市場導(dǎo)向

 

一、引言

 

近年來，我國在能源領(lǐng)域出臺了一系列的改革措施，國家一方面積極推動新能源技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，另一方面大力倡導(dǎo)環(huán)保，在能源方面也更加趨向于天然氣、太陽能等清潔能源的大力推廣。在國家新的能源布局下，電力企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是電力市場將逐步由傳統(tǒng)的“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變。為了能夠適應(yīng)新形勢下的能源市場競爭，有效地占領(lǐng)市場，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營理念，借助新的傳播技術(shù)，加強電力營銷，并且注重在營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，以得到市場的認可，強化自身的發(fā)展[1]。

 

電力營銷主要是對電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。而借助網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的快捷性、廣泛性、精確性等優(yōu)勢，可以促進樹立供電企業(yè)的品牌形象，加大營銷收益，占領(lǐng)能源市場制高點。

 

二、電力營銷市場的現(xiàn)狀

 

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展完善，電力事業(yè)逐漸被納入市場體系中，開始受到市場經(jīng)營的影響。電力營銷是我國供電企業(yè)實施最為核心的業(yè)務(wù)，是企業(yè)核心市場競爭力的決定性因素，所以它的工作狀況將直接影響到電力企業(yè)的長遠發(fā)展。當今時代，隨著電力事業(yè)的不斷發(fā)展以及國家對于供電需求的轉(zhuǎn)變，確立新的電力營銷策略成為電力企業(yè)的工作重點。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，當前電力營銷存在以下一些問題[2][3]。

 

1）用戶需求掌握不充分，營銷與需求脫節(jié)

 

多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)形成不重視用戶需求的缺點，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

 

2）市場營銷手段有限，開拓市場成效不大

 

對營銷手段的認識僅限于傳統(tǒng)的電視廣告、上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，忽略了網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)等這一強有力的宣傳途徑，一方面無法將無形的電力及其優(yōu)勢形象的呈現(xiàn)出來，另一方面投入資金不足，缺乏專業(yè)人員的策劃，導(dǎo)致其宣傳做不到位。

 

3）電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不到位

 

電力企業(yè)電力營銷轉(zhuǎn)變思想觀念過程中難以適應(yīng)以市場為主的電力輸送與服務(wù)現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的壟斷式服務(wù)理念早已經(jīng)深入人心，從管理人員到員工的服務(wù)意識不到位，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠，導(dǎo)致了電力企業(yè)發(fā)展的不均衡，產(chǎn)生了電力企業(yè)發(fā)電量多但是電力供應(yīng)與電力營銷市場“偏斜”的尷尬局面。

 

三、新形勢下的電力營銷

 

當前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，樹立嶄新的營銷理念，及時調(diào)整營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展[4]。

 

面對信息大爆炸的今天，消費者更要求直觀的視覺享受，這就為網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等多媒體傳媒的宣傳提供了廣闊的平臺。通過媒體宣傳這一途徑，可以使產(chǎn)品更為直觀地給人接受，而電力作為一種商品是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N能源，但由于它自身的無形性、非儲存性，使得電力企業(yè)的宣傳無法很好地開展，同時，也對電力營銷的工作者提出了更高的要求，如何通過移動互聯(lián)等媒介有效地宣傳電力這一產(chǎn)品，激發(fā)人們的需求欲望。

 

新形勢下的電力營銷尤其應(yīng)注重以下幾個方面：

 

1）建立以市場為導(dǎo)向的電力營銷新理念

 

在電力營銷中要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

 

2）電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念

 

用戶滿意是營銷的主導(dǎo)，一切要以用戶為中心，以用戶需求為目的，運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負擔(dān)。

 

3）電力營銷要樹立人性化服務(wù)理念

 

在做廣告策劃時，盡量從用戶的角度出發(fā)，人性化的媒體宣傳是當今的一大主流。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，借助媒體宣傳時，要確定好需求層次，針對不同層次的客戶制定不同的方案，盡可能的滿足各個層次的需求。

 

四、利用移動互聯(lián)網(wǎng)進行市場營銷

 

當前社會已經(jīng)是信息社會，信息技術(shù)下也為電力企業(yè)發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。加強電力企業(yè)信息化建設(shè)，通過數(shù)字化電網(wǎng)平臺，實現(xiàn)企業(yè)精細化管理，提高企業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。利用網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，完善客戶服務(wù)中心的建設(shè)，尤其通過移動網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)對客戶需求的即時把握，并制定針對性的營銷策略。移動營銷已經(jīng)成為當下趨勢，廣告主逐漸從傳統(tǒng)廣告投放逐漸向移動互聯(lián)網(wǎng)廣告迅速轉(zhuǎn)變，媒介代理集團ZenithOptimedia 最新研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2013 年移動廣告在全球廣告投放市場增長比例上占到了37.0%，且仍處于快速增長階段。